Устройство, настройка, обслуживание и ремонт



страница60/96
Дата09.11.2016
Размер11.6 Mb.
Просмотров17641
Скачиваний2
ТипКнига
1   ...   56   57   58   59   60   61   62   63   ...   96
Тематики этих разных экзаменов и областей проверяемых знаний настолько род­ственны, что имеет смысл рассматривать их как одно целое. Знание материала этой главы требуется для любого из четырех экзаменов, которые вы намеревае­тесь сдавать.

  • Общий процесс диагностирования операционной системы

  • Шаги процесса диагностирования проблем операционной системы такие же, как и ло­гической процедуры диагностирования любой другой проблемы, лишь с той разницей, что они адаптированы к специфике операционных систем. А сам процесс диагностиро­вания следующий: анализируются наблюдаемые симптомы, изолируется причина не­поладки, предпринимаются меры по устранению проблемы, выполняется проверка действенности решения.

  • Как и при диагностировании проблем с аппаратным обеспечением, процесс диагности­рования проблем с операционной системой начинается с расспрашивания лица, доло­жившего о проблеме. Помните, что одной из первых задач диагностирования является исключение пользователя, как причины проблемы. В частности, необходимо опреде­лить, не были ли внесены пользователем какие-либо изменения в аппаратную или про­граммную конфигурацию системы после последней успешной загрузки системы.

  • Попросите пользователя выполнить пошагово действия и процедуры, которые вызвали неполадку. Такое общение с пользователем поможет вам сузить область возможных причин проблемы к определенной части компьютерной системы. Следует понять про­цесс, который пользователь пытается осуществить. Следующим шагом отстраните пользователя от процесса диагностирования и наблюдайте за симптомами неполадки, чтобы самому увидеть возникновение проблемы. Пытайтесь свести причину проблемы к аппаратному обеспечению, используемому программному обеспечения, а потом к оператору.

  • Выполняйте проверки и вносите изменения в операционную систему по одному за раз, оценивая эффекты последнего изменения перед тем, как вносить новое. И не забывайте проверять связанные компоненты, например конфигурационные параметры.

  • Уделите время для документирования предпринимаемых шагов вместе с результатами каждого шага. Это поможет избежать напрасной траты времени, выполняя одни и те же действия дважды, и может помочь в будущих поисках причин неполадки. Кроме этого, документирование предпринимаемых шагов диагностирования может помочь техническим специалистам, продолжающими поиск причин неполадки после вас, из­бежать повторения выполненных вами проверок.

  • Наконец, используйте любую доступную информацию и другие ресурсы для помощи с поиском причины неполадки и ее устранения. Например, руководства пользователя, онлайновые справочники и документацию производителя. Иногда может пригодиться совет других специалистов, например, представителя или технического специалиста изготовителя устройства или других технических специалистов.

  • Диагностирование проблем, возникающих при запуске компьютера

  • К счастью, при запуске компьютера с дисковой операционной системой возникает не очень много проблем. В частности, это проблемы в следующих областях:

    • проблемы с аппаратным обеспечением;

    • ошибки конфигурации;

    • проблемы с загрузкой или запуском операционной системы;

    • проблемы с загрузкой графического интерфейса операционной системы.

    1. Неполадки в любой из перечисленных областей могут вызвать проблему с запуском компьютера. Результатом некоторых из этих проблем будет отсутствие любой деятель­ности в системе, другие вызывают симптомы, по которым можно определить их при­чину, а третьи выдают сообщения об ошибках, по которым также можно определить их причину.

    2. Примечание

    3. Ключевым событием диагностирования является один короткий звуковой сигнал в процессе запуска большинства компьютеров. Если вместо одного короткого звукового сигнала система выводит на экран сообщение об ошибке или выдает другой звуковой код, то проблема лежит в аппаратном обеспечении компьютера. А если сообщение об ошибке выводится после одного короткого звукового сигнала, то проблема, скорей всего, заключается в программном обеспечении, в частности, в загрузке или запуске операционной системы. Значения звуковых кодов зависят от производителя BIOS сис­темной платы. Эту информацию можно узнать на Web-сайте производителя конкрет­ной BIOS.

    4. Общие проблемы с загрузкой и запуском операционной системы

    5. В компьютерах под управлением операционной системы Windows проблемы запуска можно разделить на две группы: проблемы с загрузкой операционной системы и про­блемы с запуском операционной системы. Обычно проблемы загрузки возникают по­сле одного короткого звукового сигнала, но до вывода на экран сообщения "Запуск Windows". А проблемы запуска операционной системы возникают после вывода сооб­щения о запуске операционной системы, но до вывода на экран рабочего стола Windows. Способ диагностирования этих проблем в некоторой степени зависит от то­го, на каком этапе они происходят.

    6. В процессе диагностирования дисковой операционной системы следующие средства мо­гут быть очень полезными в изолировании причины проблемы с запуском компьютера:

    • сообщения об ошибках;

    • диски аварийной загрузки системы;

    • инструменты запуска операционной системы;

    • файлы журналов системных сообщений.

    1. В случае проблем с загрузкой системы можно попробовать получить контроль над компьютером одним из следующих двух способов:

    • загрузить операционную систему в альтернативном режиме (например, в безопас­ном режиме);

    • загрузить систему с другого загрузочного носителя, например, с гибкого диска или с компакт-диска.

    1. На случай проблем с загрузкой операционные системы Windows предоставляют раз­личные инструменты, с помощью которых можно получить контроль над системой для выполнения диагностики. Обычно эти инструменты загружают минимальную конфи­гурацию операционной системы или операционную среду без графического интерфей­са с целью предоставления средств для поиска причины неполадки и ее устранения.

    2. Если операционная система загружается в одной из минимальных конфигураций, то это означает, что причина проблемы с загрузкой полной конфигурации находится в пропущенных компонентах. Для нормальной загрузки и запуска операционной систе­мы эти компоненты необходимо заменить исправными. В лучшем случае необходимые файлы можно скопировать с установочного носителя на системный жесткий диск вручную с помощью различных инструментов Windows, предоставляемых для этих целей. В худшем случае для восстановления поврежденных или отсутствующих ком­понентов необходимо переустановить операционную систему.

    3. Если загрузить систему в одном из альтернативных режимов не удается, то нужно по­пробовать загрузить компьютер операционной средой с загрузочного носителя иного, чем жесткий диск. Чтобы загрузить операционную среду с альтернативного носителя, надо установить необходимые значения параметров в CMOS BIOS, чтобы система вы­полняла поиск этого носителя в соответствующем дисководе, а также вставить носи­тель в дисковод. Носитель — это или загрузочный диск, или установочный диск Win­dows. Загрузочный диск (или диски) содержит какую-либо операционную среду, с помощью которой можно получить контроль над компьютером.

    4. Если удастся загрузить операционную среду с альтернативного носителя и получить доступ к жесткому диску, то можно будет попытаться восстановить загрузочные файлы операционной системы. В случае, когда в операционной среде, загруженной с альтер­нативного носителя, получить доступ к жесткому диску не удается, то возможны два подхода к решению проблемы: переформатировать диск или же заменить его.

    5. Примечание

    6. Нужно иметь в виду, что доступ к жесткому диску из операционной среды, загружен­ной с альтернативного носителя, можно не получить по той причине, что операцион­ная среда просто не поддерживает файловую систему жесткого диска. Например, операционная среда диска аварийной загрузки, созданного в Windows 98, поддержи­вает только файловые системы FAT, но не NTFS. Для доступа к жесткому диску с файловой системой NTFS необходимо, чтобы операционная среда поддерживала эту файловую систему.

    7. В случае физической неисправности жесткого диска выполнить его реструктуризацию будет невозможно. В любом случае, если нет текущей резервной копии этого диска, то данные на нем будут утеряны.

    8. Инструменты для решения проблем запуска Windows 2000/ХР

    9. В Windows 2000 и Windows ХР предоставляется большой выбор средств и инструмен­тов для решения проблем с загрузкой и запуском операционной системы, включая сле­дующие:

    • опция загрузки в безопасном режиме (Windows 2000 и Windows ХР);

    • утилита Настройка системы (Windows 2000 и Windows ХР);

    • Консоль восстановления (Windows 2000 и Windows ХР);

    • диск аварийного восстановления системы (Windows 2000 и Windows ХР);

    • утилита Восстановление системы (Windows ХР);

    • автоматическое восстановление системы (Windows ХР);

    • возможность отката драйверов (Windows ХР).

    1. Использование различных режимов загрузки

    2. В случае проблем с запуском операционной системы необходимо сначала загрузить ее в минимальной конфигурации, чтобы установить точку, с которой можно начать поиск и устранение неполадки, предотвращающей нормальную загрузку системы. Этот под­ход применим, если процесс запуска операционной системы зависает после прохожде­ния точки, в которой выводится сообщение "Запуск Windows". Загрузка операционной системы в минимальной конфигурации позволяет избежать загрузки всех некритиче­ских компонентов системы.

    3. Если операционная система загружается в одной из минимальных конфигураций, то это означает, что причина проблемы с загрузкой полной конфигурации находится в пропущенных компонентах. Перезагрузите систему в режиме пошагового выбора па­раметров конфигурации и загрузочных файлов, что позволит изолировать проблемный компонент. Если система зависнет при исполнении определенной команды, то при пе­резагрузке пропустите данную команду. Данная процедура повторяется до успешного запуска операционной системы. Ведите учет всех проблемных команд, чтобы их все можно было исправить по отдельности. Проверяйте синтаксис (орфографию, знаки препинания и использование) всех проблемных команд.

    4. Р
      Меню дополнительных вариантов загрузки Windows 20(00 Выберите одну из следующих возможностей:


      Безопасный режим


      Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов Безопасный режим с поддержкой командной строки


      Включить протоколирование загрузки Включить режим UGA

      Загрузка последней удачной конфигурации

      Восстановление службы каталогов Столько на контроллере домена Windows 2000> Режим отладки


      Обычная загрузка

      Используйте клавиши стрелок <ВВЕРХ> и <ВНИЗ> для выделения нужной строки. Нажмите клавишу ENTER для подтверждения выбора.

      ис. 17.1.
      Меню дополнительных вариантов загрузки Windows

    5. Операционные системы Windows 2000 и Windows ХР содержат несколько опций за­грузки операционной системы, которыми можно воспользоваться, чтобы загрузить систему в определенной конфигурации и получить отправную точку для диагностиче­ских операций. Эти опции предоставляются в меню дополнительных вариантов загруз­ки (рис. 17.1), которое активируется нажатием клавиши во время вывода на экран сообщения "Запуск Windows".

    6. Безопасный режим

    7. В меню дополнительных вариантов загрузки Windows предлагается несколько опций загрузки минимизированной конфигурации операционной системы. В частности, дос­тупны следующие три безопасных режима:

    • безопасный режим;

    • безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов;

    • безопасный режим с поддержкой командной строки.

    1. К
      Безопасный режим


      Microsoft (R) Windows ХР (R) (Сборка 2600.Kpsp_sp2_rtm.040803-2158: Service Pack 2)


      Безопасный режим

      аждая опция индивидуализирована для определенного типа ситуаций и отключает конкретные компоненты системы, чтобы они не влияли на процесс запуска.


    2. Б
      Безопасный режим

      езопасный режим


    3. Рис. 17.2. Диалоговое окно запуска безопасного режима

    4. В случае ошибки, не позволяющей загрузить систему в нормальном режиме, или повре­ждений реестра операционная система автоматически пытается перезагрузиться в безо­пасном режиме. В этом режиме не загружается несколько компонентов, чтобы получить контроль над компьютером, пусть и с ограниченными возможностями, но достаточными для диагностирования проблемы. Для этого загружаются только минимальные драйверы для критических устройств: клавиатуры, мыши и драйверы стандартного видеовывода VGA. Драйверы для привода компакт-дисков в безопасном режиме не загружаются.

    5. Совет для экзамена

    6. Следует знать, для каких устройств загружаются драйверы в безопасном режиме.

    7. На рис. 17.2 показано диалоговое окно запуска безопасного режима. Как и в обычном режиме, в безопасном режиме на рабочем столе выводятся значки доступных функций, а по углам экрана выводится надпись "Безопасный режим".

    8. Стандартный безопасный режим применяется в следующих случаях:

    • после вывода сообщения "Запуск Windows" операционная система не запускается;

    • после запуска система постоянно зависает или зависает на длительное время;

    • проблемы с печатью на локальном принтере, даже после полной диагностической процедуры;

    • проблемы с выводом видео;

    • компьютер работает очень медленно или не работает, как следует.

    1. В безопасном режиме загружаются только драйвер мыши, стандартный драйвер кла­виатуры и стандартный VGA-драйвер. Эти драйверы допускают работу достаточного объема инфраструктуры Windows, что дает возможность найти и исправить причину неполадки.

    2. При загрузке в режиме безопасности с загрузкой сетевых драйверов система загружа­ется как в обычной режиме безопасности, но с добавлением основных сетевых драйве­ров. Этот режим загрузки применяется при следующих проблемах в сетевой среде:

    • компьютер зависает, когда осуществляется доступ к удаленной сети;

    • проблемы с печатью на сетевой принтер;

    • компьютер зависает при загрузке и не загружается в обычном режиме безопасности.

    1. Если система не загружается в обычном безопасном режиме, то также можно попробо­вать загрузить ее в безопасном режиме с поддержкой командной строки. Загрузка в этом режиме выполняется с применением загрузочных файлов и параметров реестра. Система запускается с минимальным набором драйверов и выводит консоль команд­ной строки, для чего загружается интерпретатор команд cmd.exe. В этом режиме мож­но осуществлять следующие действия:

    • выполнять инструкции командной строки, включая запуск текстового редактора EDIT;

    • выполнять команды с ключами, например win d/x.

    1. Другие дополнительные опции загрузки Windows

    2. Кроме безопасных режимов, в меню дополнительных вариантов загрузки Windows предлагаются другие опции загрузки компьютера, сохраненные с предыдущих версий Windows NT.

    • Включить протоколирование загрузки. При загрузке в этом режиме в корневой папке создается файл журнала ntbtlog.txt. Этот файл очень похож на описанный ра­нее файл bootlog.txt в том отношении, что он содержит список всех драйверов и служб, которые система пытается загрузить во время запуска, и может быть полез­ным в определении службы или драйвера, вызвавшего сбой системы.

    • Включить режим VGA. В этом режиме выполняется обычная загрузка, за исклю­чением того, что не загружаются расширенные видеодрайверы, а только стандарт­ный драйвер VGA. Загрузка в этом режиме позволяет исправить неправильную конфигурацию видеовывода.

    • Загрузка последней удачной конфигурации. Выбор этой опции позволяет загру­зить операционную систему в конфигурации, в которой был выполнен последний успешный вход в систему. Все изменения системных параметров, выполненные после последней успешной загрузки, будут утеряны. Это особенно полезная опция загрузки, если причиной проблемы с запуском системы является новый или пере­конфигурированный драйвер устройства.

    • Режим отладки. Выбор этой опции запускает Windows 2000/ХР в режиме, позво­ляющем диагностику и отладку ядра специальными отладочными утилитами.

    1. Дополнительные варианты загрузки Windows играют важную роль в восстановлении работоспособности Windows, когда по каким-либо причинам эта операционная система не загружается или не запускается. В некоторых версиях Windows меню дополнитель­ных вариантов загрузки может выводиться только ограниченное время, и чтобы оста­новить счетчик, нужно нажать клавишу . Если не нажать клавишу и не выбрать вариант загрузки, то по истечении установленного времени система будет за­гружена с применением текущих параметров аппаратной конфигурации.

    2. Задача 17.1

    3. При обслуживании компьютера клиента с операционной системой Windows 2000 вы видите, что разрешение экрана намного ниже, чем поддерживается характеристиками монитора и видеоадаптера. Но после установки более высокого разрешения и пере­загрузки компьютера возникает проблема с видеовыводом — вместо нормального изображения на экран выводятся мелкие горизонтальные полосы. Какой режим за­грузки Windows 2000 подходит лучше всего, чтобы получить рабочий экран и испра­вить проблему?

    4. Утилита Настройка системы (msconfig.exe)

    5. Если при загрузке системы в одном из режимов безопасности проблем с загрузкой не возникает, то компоненты, создающие проблемы при нормальной загрузке, можно изолировать с помощью утилиты Настройка системы. Для этого на вкладке Общие окна утилиты установите переключатель Диагноетичеекий запуск — загрузка толь­ко основных драйверов и запуск только основных служб. Эта опция равнозначна загрузке в обычном безопасном режиме. Если система запускается в этом режиме, то дальше установите переключатель Выборочный запуск и перезагрузите компьютер. Данная опция позволяет выбрать компоненты для загрузки и обработки.

    6. Для начала снимите все флажки кроме первого. Если система запустится, то установи­те следующий флажок и снова перезагрузите систему. Когда система не запустится, то откройте вкладку, соответствующую последнему установленному флажку, и выполни­те процедуру пошаговой установки флажков с последующей перезагрузкой, пока сис­тема снова не откажется запускаться. Содержимое файла можно редактировать вруч­ную, нажав кнопку Изменить. Процесс пошагового включения и выключения компонентов операционной системы продолжается до тех пор, пока не будут опреде­лены все проблемные элементы.

    7. Отсутствующие или поврежденные системные файлы можно извлечь из cab-файлов в папке i386 установочного носителя с помощью кнопки Извлечь файл на вкладке Об­щие окна утилиты Настройка системы. А если изменения конфигурации, вместо ре­шения проблемы, наоборот, лишь усугубят ее, то с помощью кнопки Запустить вос­становление системы состояние системы можно восстановить до одного из ее предыдущих состояний. Поэтому, прежде чем выполнять какие-либо изменения в кон­фигурации системы, будет хорошей идеей воспользоваться этой кнопкой и создать контрольную точку восстановления системы.

    8. Совет для экзамена

    9. Нужно знать, с помощью какой утилиты Windows можно выборочно включать и вы­ключать компоненты для загрузки и исполнения в целях диагностики проблем запуска

    10. операционной системы.

    11. Откат драйверов Windows ХР

    12. Если система запускается в безопасном режиме, то одной из возможных причин про­блемы запуска в обычном режиме может быть неправильный или поврежденный драй­вер устройства. В Windows ХР эту проблему можно исправить с помощью функции отката проблемного драйвера, доступной через Диспетчер устройств. Чтобы выпол­нить откат драйвера, в окне Диепетчера устройств щелкните правой кнопкой мыши по проблемному устройству и в открывшемся контекстном меню выберите опцию Свойства. В окне свойств выберите вкладку Драйвер, на которой нажмите кнопку Откатить.

    13. Совет для экзамена

    14. Нужно знать, как выполнить откат драйвера в Windows ХР.

    15. Консоль восстановления Windows 2000/ХР

    16. Консоль восстановления операционных систем Windows 2000/ХР представляет собой интерфейс командной строки, посредством которого можно получить доступ к жест­ким дискам и многим другим утилитам командной строки для восстановления системы в случае неудачной попытки загрузки последней удачной конфигурации. С консоли восстановления доступны все разделы жесткого диска, независимо от их файловой системы. Консоль восстановления не устанавливается по умолчанию при инсталляции операционной системы, и ее необходимо устанавливать отдельно командой D:\i386\winnt32 /cmdcons, где D: означает привод CD- или DVD-дисков со встав­ленным установочным диском Windows. После установки консоли восстановления в загрузочное меню будет добавлена соответствующая опция загрузки. Но даже если консоль восстановления не установлена на жесткий диск, то ее можно запустить с установочного диска Windows 2000/ХР. Консоль восстановления позволяет выполнять такие задачи:

    • копировать файлы с различных носителей (гибких, CD-, DVD-, жестких дисков) на загрузочный жесткий диск, таким образом предоставляя возможность заменить или удалить файлы, которые могут оказывать отрицательное воздействие на процесс загрузки. Так как в Windows 2000/ХР задействованы средства безопасности, то к файлам на жестком диске предоставляется только ограниченный доступ. В частно­сти, нельзя копировать файлы с жесткого диска на гибкий диск или какой-либо другой носитель;

    • управлять загрузкой служб, что позволяет запретить загрузку служб, которые могут быть причиной проблемы загрузки системы;

    • добавлять, удалять и форматировать разделы жесткого диска;

    • восстанавливать главную загрузочную запись и загрузочные секторы;

    • восстанавливать реестр.

    1. Консоль восстановления можно установить на компьютер на постоянной основе, после чего она становится доступной для загрузки в виде опции меню загрузки. Кроме этого, консоль восстановления можно запустить с установочного диска Windows 2000/ХР. Для этого систему нужно загрузить с установочного диска и нажать клавишу , ко­гда в процессе установки будет предложена возможность загрузить консоль восстанов­ления. Но чтобы получить доступ к консоли восстановления, нужно будет ввести па­роль администратора. С целью предотвращения несанкционированных действий для ввода пароля предоставляются только три попытки. Если на третьей попытке ввести неправильный пароль, то система прекратит принимать ввод в течение определенного периода времени, называющегося периодом блокировки (lockout time).

    2. Совет для экзамена

    3. Каталог: wp-content -> uploads -> 2016
      2016 -> Государственное областное бюджетное
      2016 -> В. П. Зинченко писал о том, что если человек в детстве не дополучил некую норму участия в игровом времяпрепровождении, он приобретает социально-психологическую ущербность вроде «игровой дистрофии», которую в последу
      2016 -> Общешкольное родительское собрание «Об ответственности родителей за воспитание детей»
      2016 -> 1 июня 2016 года Международный день защиты детей 1 июня
      2016 -> «Формирование социально-нравственной позиции дошкольников посредством введения сказочных сюжетов в компьютерные дидактические игры»
      2016 -> Принята Утверждена
      2016 -> Конкурс по разработке компьютерных игр патриотической направленности «патриот by»


      Поделитесь с Вашими друзьями:
  • 1   ...   56   57   58   59   60   61   62   63   ...   96


    База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2019
    обратиться к администрации

    войти | регистрация
        Главная страница


    загрузить материал