Требования, предъявляемые к оборудованию систем



Скачать 185.09 Kb.
страница3/7
Дата04.11.2016
Размер185.09 Kb.
Просмотров1790
Скачиваний0
1   2   3   4   5   6   7

Модуль администратора на одно рабочее место – устанавливается на персональный компьютер руководителя.

7.Позволяет удаленно настраивать систему, контролировать состояние очереди и формировать статистические отчеты.

8.Доступны следующие настройки:

9.- ограничение времени обслуживания;

10.- ограничение «времени жизни» заявителя в очереди;

11.- ограничение максимального времени обслуживания;

12.- установка времени задержки постановки заявителя в очередь.

13.Звуковое оформление:

14.- Доступно для выбора несколько вариантов звукового оповещения заявителей о вызове оператором, звукового оповещения для оператора о появлении нового заявителя;

15.- Для сохранения энергии доступна установка допустимого временного промежутка неактивности или фиксированного системного времени, когда необходимо выключить большие табло (информационные) и табло рабочих мест.

16.- Имеется функция принудительного гашения всех табло.

17.- Имеется доступ к сетевым настройкам программных модулей и аппаратов системы.

18.- Имеется возможность настройки диапазонов талонов для каждой операции (услуги).

19.- Имеется возможность ограничения возможностей администратора из модуля сервера. Это необходимо для того, чтобы администратор, не обладающий достаточными знаниями для настройки системы, не мог случайно изменить данные настройки.

20.- Имеется возможность задания режима работы на каждый день, на короткий день, на нерабочий (выходной) день. Имеется возможность перечисления в системе списка нерабочих и выходных дней для автоматической установки расписания.

21.- Администратор имеет возможность просмотра он-лайн состояния подключения пультов и табло операторов, с указанием номера обслуживаемого заявителя.

22.- В случае потери оборудованием оператора связи с табло или пультом, оператор имеет возможность быстро диагностировать данную неисправность удаленно, с помощью данного программного модуля. Также в модуле есть возможность выявления отключенных (неактивных) операторов.

23.- Администратор имеет возможность быстро удаленно подключить оператора к обслуживанию по той или иной услуге.

24.- Администратор имеет возможность оперативно менять настройки услуг: наименование на талоне, наименование на кнопке меню регистратора, наличие префикса, значение префикса, уровень в меню, приоритет, звук, соответствующий вызову по данной операции,

25.расписание оказания данной услуги, задержка постановки в очередь, максимальное количество талонов в день, временной промежуток дробления для предварительной регистрации. В том числе у администратора должна быть возможность оперативно добавить операции.

26.- У администратора всегда есть доступ к подробному списку зарегистрировавшихся в системе заявителей – как на сегодня, так и на будущий период. Это поможет правильно планировать время операторов.

27.- Администратор имеет возможность просмотра подробного списка очереди по каждой услуге: номера заявителя, текущего номера в очереди, обслуживающий оператор, номер рабочего места обслуживающего оператора, время ожидания и время обслуживания.

28.- Администратор имеет возможность просмотра подробного списка общей очереди: номера заявителя, текущего номера в очереди, дату и время регистрации в системе, наименование услуги.

29.- Администратор имеет возможность удаления заявителей из очереди по своему усмотрению (например, для тех случаев, когда заявитель не явился для обслуживания, а оператор направил его в конец очереди).

30.- У администратора есть возможность просмотра списка заявителей со следующими данными: номер талона, обслуживающий оператор и номер его рабочего места, время ожидания, время обслуживания, а также полный список услуг, на которые зарегистрировался заявитель.

31.- Обеспечение вывод на экран и печатный носитель статистических отчетов по следующим параметрам:

32.• Количество заявителей обслуженных за период

33.• Количество заявителей обслуженных на рабочих местах за день (по услугам)

34.• Количество заявителей обслуженных операторами за день (по услугам)

35.• Количество заявителей операционного зала за период

36.• Количество услуг оказанных оператором за период

37.• Количество услуг, оказанных на рабочем месте за период

38.• Отчет по обслуживанию заявителя в очереди

39.• Оценка качества персонала за период

40.• Полный отчет по оператору за день

41.• Полный отчет по рабочему месту за день

42.• Список граждан по предварительной регистрации на дату

43.• Список обслуженных граждан за дату

44.• Среднее время обслуживания и ожидания за день ( по операторам)

45.• Среднее время обслуживания и ожидания за день ( по рабочим местам)

46.• Среднее время обслуживания и ожидания за период (по операторам)

47.• Среднее время обслуживания и ожидания за период (по рабочим местам)

48.• Среднее время обслуживания и ожидания за день

49.• Среднее время ожидания и обслуживания за период (в минутах)

50.• Среднее время ожидания и обслуживания за период (в секундах)

51.

52.Модуль оценки качества обслуживания заявителей



53.Назначение:

- для сбора, хранения, обработки и анализа информации о качестве оказания услуг сотрудниками компании;

- для контроля качества обслуживания заявителей руководителем заявительского отдела, отделом персонала, отделом маркетинга, администрацией компании;

- для просмотра статистических данных в виде печатных или электронных автоматически создаваемых в системе отчетов;

- для использования результатов опроса с целью мотивации сотрудников заявительского отдела.

Возможности:

Исключить возможность ошибочной оценки, чтобы система предлагала заявительу оценить только тех операторов, которые его обслуживали.

Исключить возможность оценки качества своей работы самими операторами, поскольку оценить работу возможно только зная значение штрих-кода или имея на руках талон.

Возможность создания статистических отчетов на фирменном бланке.

Возможность установки СОКОП на отдельный терминал.

Возможность установить СОКОП на терминал для регистрации заявителей, добавив дополнительный пункт в меню или разместив объявление (табличку) с просьбой ввести свои оценки.

Возможность полностью менять оформление всех страниц меню СОКОП, выбрав другие исходные файлы, используемые для построения HTML-страниц.

Возможность менять текст сообщений, выводимых на экран терминала.
54.Модуль сервера

55.Формирует и реализует алгоритм управления очередями, организовывает связь и управляет всеми программными модулями.

56.Предоставляет интерфейс взаимодействия с внешними компонентами (РСМЭВ, АИС МФЦ и т.п.) на базе протокола SOAP – есть

57.Возможность автоматически удаленно обновить меню регистраторов после обновления списка услуг и списка ведущих прием специалистов с использованием предварительно созданных шаблонов для генерации HTML-меню. – есть

58.Возможность вывода на разные центральные табло списка вызовов клиентов с фильтром по спискам рабочих мест. - есть

59.Возможность автоматической загрузки списка услуг и специалистов из xml-файла, используя SOAP или простой HTTP, как с полной заменой вышеуказанных списков, так и добавлением только новых записей, отсутствующих в системе. - есть


Возможность автоматической выгрузки списка талонов будущих клиентов в xml-файл. - есть
Отображение текущего состояния системы по заявителям и запросам на услуги- есть

60.Возможность создавать несколько пользовательских статусов для составления более гибкой отчетности по занятости специалистов. -- есть


Возможность выводить на экран терминала- регистратора и на пульт оператора идентификатор клиента, зарегистрированного в системе. - требуется соответствие

61.Таблица с перечнем заявителей должна состоять из следующих столбцов:



      • номер заявителя;

      • место регистрации заявителя в очереди;

      • обслуживающий оператор или состояние ожидания;

      • номер обслуживающего окна;

      • время ожидания заявителя в очереди;

      • время обслуживания заявителя.

62.Таблица запросов заявителей должна состоять из следующих столбцов:

      • служебный номер запроса на услугу в системе;

      • место регистрации услуги;

      • дата и время регистрации услуги;

      • номер заявителя, заказавшего услугу;

      • название услуги;

      • приоритет услуги;

      • дата выхода.

63.Возможность удаления запроса- есть

64.Возможность мониторинга перечня активных услуг, выполняемых операторами. – есть

65.Таблица запросов на выбранную услугу с номером заявителя, состоянием обслуживания и временами ожидания и обслуживания по принципу «светофор». Зеленым цветом выделяется запрос заявителя на услугу, который в данный момент находится на обслуживании. Светло-желтым цветом выделяются запросы, которые были созданы в результате перенаправления клиентов с обслуживания одной услуги на другую или в конец очереди. Желтым цветом выделяются запросы, которые были приостановлены, т.е. вызов этих запросов в данный момент невозможен. Это сделано для того чтобы заявитель, находящийся на обслуживании, у одного оператора, который обслуживает одну услугу, в этот же момент не был вызван на обслуживание к другому оператору, обслуживающему другую услугу, если клиент выбрал обе эти услуги. – есть

66.Возможность отображения и списка полного перечня услуг, запрошенных клиентами на будущий период (запросов)- есть.

67.Таблица запросов состоит из следующих столбцов:


      • номер клиента, заказавшего услугу;

      • приоритет услуги (Н-низкий, С-средний, В-высокий);

      • дата и время, на которые зарегистрировался клиент;

      • способ регистрации (входа) услуги (в данном случае на будущий период - буд);

      • дата и время регистрации.

- Для каждого зарегистрировавшегося заявителя отображается выбранная им услуга. – есть

68.- Возможность удаления запроса- есть

69.Возможность создания конфигурационного файла, предназначенного для обеспечения возможности записи, хранения, чтения, вывода и анализа дополнительных сведений о заявителях организации в базе данных- есть

70.


71.Подсистема «Расширенное расписание»

72.в составе серверного модуля находится модуль «Расширенное расписание».  

Возможность создания неограниченного кол-ва шаблонов расписаний, например, будничный день, пятничный (или предпраздничный), суббота, воскресенье (или праздничный день) с возможностью задания следующих параметров «Название», «Время работы»: «Начало» и «Окончание», а также все «Перерывы»: - есть

73.Возможности по редактированию расписания каждой услуги, для каждого оператора:

74.для каждой услуги можно указать

75.-начало и окончание работы на каждый день

76.- перерывы,

77.- короткие рабочие дни,

78.- рабочие выходные дни,

79.- нерабочие будничные дни.



Примечание: При выборе расписания «Постановки в живую очередь» необходимо указывать некоторое смещение во времени.

80.Например, услуга оказывается с 9.00 до 18.00. В зависимости от длительности оказания услуги, возможной длины очереди в вечернее время, следует указать начало и окончание «постановки в живую очередь» некоторым временем раньше, например, на полчаса. В этом случае терминал будет выдавать талоны еще до начала работы специалистов - с 8.30 и завершит выдавать талоны (если ограничение по количеству талонов не будет достигнуто) к 17.30.

81.- есть
82.Модуль регистратора
Модуль регистрации заявителей предназначен для постановки заявителя в очередь на определенную услугу и для запуска печати чека на термопечатающем устройстве.

83.Меню регистратора


Меню регистратора (выводимое на экране терминала регистрации) должно быть многоуровневым, с поддержкой 254 услуг. Глубина меню составляет 10 уровней. Имеет возможность просмотра справочной информации по каждой услуге, такой, как организация (комитет и т.п.), осуществляющая обслуживание, телефон для справок, список окон, в которых осуществляется обслуживание, режим работы окон, списки документов по каждой услуге, необходимых для оказания услуги.

84.Возможность создания списка услуг, меню и надписей на номерковом чеке на любом языке, поддерживающем кодировку Unicode (в частности, UTF-8)-есть

85.Возможность идентификации заявителя с помощью УЭК- есть

Возможность полностью менять оформление всех страниц меню регистрации средствами HTML и CSS. – есть

86.В системе есть возможность выбора одной или нескольких услуг по одному талону, в этом случае, система выводит заявителя на обслуживание всех запрошенных услуг, поочередно, в соответствии с загруженностью очередей.
Реализована возможность настраиваемого расписания по услугам (если время приёма специалиста по данной услуге закончено или приостановлено, кнопка становится неактивной и выводится сообщение «приём временно не осуществляется» или «приём окончен»).
Реализована возможность записи заявителя на будущий период (в случае, если услуга в данный момент времени не предоставляется, или заявитель принял решение подойти к другому времени или в другой день). Календарь приёма доступен для записи на два месяца вперёд. В случае записи на будущий период посетителю выдается талон с номером программно- аппаратного комплекса взаимодействия с заявителями, реквизитами организации и сообщением «Вы зарегистрированы на приём на услугу . Мы будем ждать Вас: <дата в формате дд.мм.гг>, <время в формате чч-мин>».
На каждой кнопке услуги отображаться количество заявителей, в данный момент ожидающих обслуживания по данной услуге. В нижней части экрана отображено поле статуса (подсказок), на котором отображена информация для удобства выбора услуги, например:
- «Пожалуйста, выберите одну или несколько услуг и нажмите «Печатать Талон»;
- «Возьмите Ваш талон с номером в очереди и ожидайте вызова».
Должна быть предусмотрена возможность использования системы расширенной авторизации (ввода с помощью экранной клавиатуры дополнительной информации, например, ФИО, № паспорта заявителя и т.п. с последующим отображением на распечатываемом талоне).
Предусмотрены неограниченные возможности настройки дизайна меню – формы, расположения, цвета и размера кнопок; цвета и размера шрифта названия услуги и пояснения к ней; цвета фона и фоновой картинки.
Талон с номером очереди
На талоне выводится следующей информации:
- логотип организации
- адрес и контактные телефоны организации
- номер талона в очереди
- дата и время регистрации в очередь
- перечень очередей (услуг), на которые зарегистрирован заявитель, количество заявителей, ожидающих очереди на данные услуги
- дополнительную информацию (512 символов)
- ФИО заявителя и других данных о расширенной регистрации
Все поля талона, доступны для настройки администратором.

87.- есть


Модуль терминалов
Модуль устанавливается на сервер очереди. Является шлюзом для передачи информации между пультами оператора и серверным модулем.
С помощью данного модуля иметься возможность настройки сетевого сервиса операторов, а также диагностики наличия связи с пультами операторов.
Это необходимо для быстрой диагностики состояния системы без обращения к производителю системы.
Модуль визуализации
Модуль имеет гибкую структуру и настраиваться под любую топологию системы отображения операционного зала. Имеется возможность, в частности, разделить операционный зал на зоны, в которых обслуживаются определенные услуги. Таких зон не менее восьми.
Модуль оператора
Программное обеспечение для оператора на 14 рабочих мест

88.Работа на ПК с операционной системой семейства Windows - требуется соответствие


Работа на ПК с операционной системой семейства Linux - требуется соответствие
Браузерная версия ПО Operator , возможность запуска в WEB -интерфейсе - требуется соответствие
выполняет следующие функции следующие функции:
•вызов следующего заявителя - есть
•вызов заявителя по номеру - есть
•направление заявителя в начало или конец другой или текущей очереди - есть
•пропуск заявителя вперед на одного - есть
•откладывание заявителя на заданный интервал времени - есть
•просмотр времени ожидания заявителя в очереди - есть
•отсчёт времени обслуживания заявителя - есть
•переход в режим ожидания нового заявителя - есть

89.•завершение работы с посетителем и удаление заявителя из очереди


•авторизация оператора (т.е. идентификация оператора в системе) - есть
•запись диалогов с заявителями - осуществление записи звука диалога Заявитель- Оператор и сохранения соответствующего файла с идентификатором сессии по задаваемому настройками адресу (дополнительно необходимо подключение микрофона к АРМ оператора) - есть
•отображение списка обслуживаемых и необслуживаемых услуг; - есть
•возможность самостоятельно подключаться к услугам и отключаться от них (при отсутствии запрета со стороны администратора); - есть
•цветовая индикация длины всех очередей (фон поля вывода номера заявителя) - есть
•отображение количества заявителей во всех очередях к оператору - есть
•отображение количества заявителей в каждой очереди к оператору - есть
•отображение времени ожидания заявителя в очереди - есть
•отображение времени обслуживания текущего заявителя - есть
•отображение текущего реального времени - есть
•индикация информации о состоянии системы (наличие связи с программными модулями, наличие связи с табло, наличие сети ЛВС), что позволяет быстро, без обращения к поставщику системы обнаружить и ликвидировать возможные неполадки в работе системы или сети - есть

90.• возможность автоматической авторизации операторов по имени активного пользователя Windows, получение учетных данных пользователя из списка учетных записей ActiveDirectory / LDAP – есть

91.

92.Опция Web (поддержка Web-регистрации)



93.ПО имеет следующие функции и возможности:

94.Подсистема предварительной записи через Интернет реализована в виде программного модуля расположенного на веб-сайте. - есть

95.Для подтверждения явки, заявитель вводит ПИН-код на сенсорном терминале и получает талон с номером очереди, датой и временем получения талона. - есть

96.После ввода всех данных (дата) заявитель сайта, зарегистрировавшийся на определенные дату и время, имеет возможность распечать информационный лист регистрации со следующими данными: номер талона, дата и время визита, выбранная услуга, наименование, адрес и телефон организации, дату и время выдачи информационного листа. - есть

97.Заявитель имеет возможность авторизироваться в системе, приложив информационный лист к сканеру штрих-кода. - есть

98.Заявитель имеет возможность авторизироваться в системе путем введения секретного числового кода активации, полученного при регистрации на сайте. - есть

99.Возможность встраивания программного кода модуля предварительной регистрации на сайт заказчика. - есть Возможность размещения страницы предварительной регистрации в отдельном всплывающем окне. - есть

100.Имеется возможность устанавливать различные временные интервалы на усмотрение заказчика для регистрации к разным специалистам. - есть

101.Доступны следующие временные интервалы: 5 минут, 10 минут, 15 минут, 20 минут, 30 минут, 60 минут - есть

102.Имеется возможность введения запрета на регистрацию через портал на прием на нерабочее время, на выходные и праздничные дни, на не приёмное время в предпраздничные дни. - есть

103.Форма регистрации нового пользователя с функцией отправки пароля на адрес электронной почты пользователя указанный во время регистрации - есть

104.Форма авторизации для зарегистрированных пользователей; - есть

105.После авторизации, пользователь имеет возможность самостоятельно записаться на прием к специалисту, используя соответствующую форму; - есть

106.После записи на прием пользователь получает уведомление на свой электронный почтовый ящик с присвоенным ему ПИН-кодом - есть

107.Возможность выводить на сайт организации страницу предварительной регистрации в iframe- окне - есть.

108.Возможность размещения на WEB-сервере МФЦ страницы предварительной регистрации HTML -есть.

109.Возможность выбора с помощью иерархического меню услугу, дату и время посещения. - есть

110.Возможность вывода в печатном виде талона предварительной регистрации со следующими параметрами: дата и время регистрации, наименование выбранной услуги, штрих-код идентификатора заявителя, восьмизначный код подтверждения регистрации (ID заявителя), полный адрес МФЦ– есть



Возможность введения дополнительных параметров заявителя, например ФИО, номера телефона (для sms-информирования) или номера паспорта – для исключения продажи предварительно полученных билетов. Возможность автоматического вызова заявителя в назначенное – есть. Возможность обязательного подтверждения визита заявителя- есть

7. Персональный компьютер




Материнская плата

MB iH61,S1155,PCI-Ex16,4xSATA,2xDual Ch. DDR3,1xPCI,2xPCI-E x1,4xUSB 2.0,Sound,LAN,mATX (или аналог)

Сокет процессора

S1155 (или аналог)

Набор микросхем

Intel H61 Express (или аналог)

Тип памяти

Dual Ch. DDR3(разъемов: 2,макс. объем:16 Гб)

Слоты расширения

1xPCI,2xPCI-E x1, 1xPCI-Ex16

Интерфейс жестких дисков

SATA x 4

Интегрированный сетевой контроллер

10/100/1000 Мб/с

Интегрированный звуковой контроллер

Не менее 8-кан. звуковой кодек

Порты на задней панели

Не менее 1xPS/2, 1xHDMI, 1xDVI, 1xVGA, 4xUSB 2.0

Процессор

Intel Core i3 Processor I3-2100 (3.1 GHz) / 3M / S1155 (HD Graphics) (или аналог)

Вентилятор ЦПУф

CPU Cooler S1156/S1155 (или аналог)

Модуль памяти

Не менее 4096 MB DIMM DDR3 1333 (PC10600)

Жесткий диск

Не менее 500 GB SerialATA

Оптический привод

SATA DVD+/-RW (OEM), черный

Корпус

PSU 300W, черный;

- Отсеки: 1x3.5"(внеш), 1х5.25"(внеш), 2х3.5"(внутр);

- Передняя панель: 4xUSB, Микрофон, Наушники;

- Охлаждение: вентилятор 80мм;

- Габариты (ШхВхГ): Не более 365 x 96 x 330;

- Блок питания: Не менее 300Вт












Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2019
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал