Сети сотовой подвижной связи



Pdf просмотр
страница1/4
Дата12.02.2017
Размер1.26 Mb.
Просмотров1236
Скачиваний1
  1   2   3   4


СЕТИ СОТОВОЙ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ
Методика проведения оценочных испытаний и нормы на показатели
качества услуг связи стандарта GSM/GPRS/EDGE/UMTS.
Москва, 2013

2
Оглавление
Введение ............................................................................................................................................... 4 1 Определения ...................................................................................................................................... 6 2 Обозначения и сокращения ............................................................................................................... 9 3 Общие положения............................................................................................................................ 13 3.1 Классификация услуг ................................................................................................................ 13 3.2 Процесс оказания услуги ........................................................................................................... 14 3.3 Типы соединений...................................................................................................................... 14 4 Показатели качества основных услуг. .............................................................................................. 15 4.1 Обзор международной практики классификации показателей качества............................... 15 4.2 Номенклатура показателей качества услуг. .............................................................................. 19 4.3 Рекомендации к разработке норм на показатели качества услуг............................................ 21 5 Требования к программе проведения контрольных испытаний услуг СПС для оценки показателей качества. .............................................................................................................................................. 28 5.1 Требования к оценке результатов испытаний. ......................................................................... 28 5.2 Применение метода контрольных вызовов. ........................................................................... 28 5.3 Требования к метрологическому обеспечению испытаний..................................................... 29 6 Методика проведения испытаний услуг СПС для оценки показателей качества ........................... 30 6.1 Требования к срокам проведения испытаний. ......................................................................... 30 6.2 Выбор маршрутов испытаний. .................................................................................................. 30 6.3 Порядок и методология проведения контрольных вызовов. ................................................. 31 6.4 Метод сбора данных испытаний при помощи технических комплексов. .............................. 31 6.5 Метод представления и обработки результатов испытаний при помощи технических комплексов. ..................................................................................................................................... 32 6.6 Требования к документированию результатов испытаний. .................................................... 32 6.7 Требования к оборудованию для тестовых комплексов. ......................................................... 33 7 Нормы показателей качества ........................................................................................................... 37 7.1 Методика формирование норм показателей качества. ........................................................... 37 8 Подготовка персонала ..................................................................................................................... 38 8.1 Общие требования к подготовке персонала. ........................................................................... 38 9 Список используемых источников ................................................................................................... 39
Приложение 1. Основные параметры, декодируемые/вычисляемые из радиосигнала сети СПС стандарта GSM с помощью тестового комплекса. ............................................................................. 43
Приложение 2. Расчет технических показателей качества ............................................................... 47
Приложение 3. Примеры измерительных комплексов ..................................................................... 49

3
Приложение 4. Классификация автомобильных дорог общего пользования регионального или межмуниципального значения по группам ....................................................................................... 52
Приложение 5. Классификация городских магистралей, улиц и проездов г. Москвы ..................... 55
Приложение 6. Нормы показателей качества голосовых услуг ......................................................... 56
Приложение 7. Нормы показателей качества услуг для передачи данных ...................................... 57



4
Введение
В настоящее время в РФ отсутствует документ, регламентирующий показатели качества услуг радиотелефонной связи. Существует ГОСТ Р 53732-2009 «Качество услуг сотовой связи. Показатели качества» [1], который содержит только частичный перечень показателей качества без указания норм на эти показатели. На данный момент для оценки качества услуг связи используются только показатели, определенные Приказом
Мининформсвязи № 113 от 27.09.2007 [2], однако следует отметить, что данный приказ предъявляет требования к качеству функционирования сетей связи, а не к качеству оказания услуг. В данном Приказе определен один показатель для сетей подвижной радиотелефонной связи, а именно, доля несостоявшихся вызовов из-за технических неисправностей или перегрузки сети связи в общем количестве попыток вызовов (потери вызовов) при установлении соединений (не более 5%).
Сейчас контроль качества услуг проводится в рамках внутреннего аудита предприятия связи. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) пока не имеет полных методик проверки качества услуг и проводит частичные выборочные проверки на основе существующих нормативных правовых актов (НПА).
Таким образом, в РФ целесообразно развивать нормативную базу качества услуг, включающую номенклатуру контролируемых показателей качества, важных с точки зрения пользователей, допустимые нормы на эти показатели и методы их измерения, единые для применения как операторами связи, так и контролирующими органами в области связи.
Очевидно, что качество услуг связи является важным фактором, влияющим на конкурентоспособность операторов связи и исследование вопросов обеспечения качества услуг подвижной радиотелефонной связи является актуальной задачей. С целью повышения качества оказания услуг связи в условиях конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг необходима разработка соответствующих регламентирующих документов в области качества услуг и придания им статуса НПА.
Разработанные номенклатура показателей качества предоставления услуг связи, нормы на показатели качества и методы их контроля (оценки) будут востребованы как операторами связи и федеральными органами исполнительной власти, осуществляющими деятельности в области связи, так и гражданами и юридическим лицами, являющимися пользователями услугами связи.
Показатели качества услуг связи должны определяться на основе моделей, предложенных Международным союзом электросвязи (МСЭ) при определении которых следует учитывать цели применения данных показателей. Обеспечение эффективности системы зависит в первую очередь от наличия нормативной базы для проведения испытаний.

5
Целью настоящего документа является:
— создание общедоступных перечней показателей качества услуг сетей подвижной связи стандарта GSM/EDGE/UMTS, по которым потребитель может сравнивать качество аналогичных услуг связи, оказываемых разными операторами связи;
— создание уверенности у потребителей услуг связи и других заинтересованных сторон в возможности организаций связи обеспечивать стабильность уровня качества услуг связи в соответствии с установленными нормативными требованиями, утвержденными Минсвязи России;
— повышение качества оказываемых услуг связи;
— подготовка в организациях отрасли квалифицированных специалистов, в области обеспечения качества услуг связи через показатели, оцениваемые со стороны потребителей, а также по системам качества;
— формирование доверия к отраслевой Системе сертификации средств связи, которое позволяет использовать имеющийся опыт для создания авторитетной системы сертификации услуг связи и систем качества;
— дальнейшая либерализация российского рынка телекоммуникационных услуг.
В процессе работы был проведен и учтен анализ международного опыта стандартизации, использован опыт ведущих российских и зарубежных операторских компаний по обеспечению качества услуг.
Внедрение методики оценки качества услуг связи позволит решить следующие задачи:
— повышение доверия потребителей и, как следствие, расширение инфраструктуры потребления услуг инфокоммуникаций;
— обеспечит стабильно высокое качество предоставления услуг за счет совершенствования моделей бизнес процессов, внедрение систем управления качеством;
— повышение инвестиционной привлекательности предприятий отрасли.


6
1 Определения


В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями [3]:
- сеть сотовой подвижной связи (сеть СПС) – совокупность аппаратно-программных средств, обеспечивающих подвижным абонентам возможность представления услуг связи между собой и со стационарными абонентами телефонной сети общего пользования [4], а также возможность передачи данных от подвижного абонента к удаленному серверу или другому абоненту сети СПС;
- служба (сети СПС) - организационно-техническая структура оператора на сети, обеспечивающая производство одного или нескольких видов услуг сотовой связи;
- основные (базовые) услуги - услуги, определенные основным назначением службы [5];
- дополнительные услуги - услуги, предоставляемые в дополнение к основным услугам [5];
- зона обслуживания оператора СПС – территория, на которой оператор СПС уполномочен оказывать услуги связи в соответствии с лицензией, а пользователю обеспечивается возможность получения основных услуг СПС с качеством в соответствии с нормами настоящего документа;
- оператор сотовой подвижной связи – организация или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензию на предоставление услуг сотовой подвижной связи, выданную федеральным органом исполнительной власти в области связи, и оказывающие эти услуги на основании договоров об оказании услуг сотовой подвижной связи [6];
- пользователь (абонент СПС) – физическое (юридическое) лицо, получающее услуги сотовой подвижной связи на основании договора об оказании услуг с оператором СПС [6];
- услуга сотовой подвижной связи – результат деятельности оператора СПС по приему, обработке и передаче информации посредством сети сотовой подвижной связи;
- организационно-технический процесс предоставления услуг абоненту – комплекс мероприятий, в том числе технологический процесс предоставления услуги, который охватывает все взаимоотношения оператора связи и абонента;
- качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования [7];
- требование – потребность или ожидание, которое установлено, предполагается или является обязательным [7];
- качество услуг СПС - интегральный эффект показателей обслуживания, определяющий степень соответствия регламентированных параметров качества сети СПС утвержденным нормам;
- показатели качества услуг СПС – численные характеристики услуги, полученные путем расчета из параметров качества, которые определяют результат деятельности оператора СПС по производству услуг СПС и обслуживанию пользователей [5];
- параметры качества – значения, полученные в результате испытаний, опросов или данных статистической отчетности;

7
- обоснованная жалоба – письменная претензия клиента, подтвержденная соответствующими службами оператора в результате проверки;
- доступность связи (доступность установления соединения) - вероятность установления требуемого соединения между вызывающим и вызываемым абонентами
[5];
- показатель доступности связи – доля успешных вызовов от общего числа сделанных попыток вызовов;
- непрерывность связи (сохранность установленного соединения) - отсутствие преждевременного разъединения установленного соединения между двумя абонентами по причинам, не зависящим от них [5];
- показатель непрерывности связи – доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения по инициативе абонента;
- аудит – систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств проверки и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев проверки [7].
- покрытие вне/внутри зданий определяется как процент тестового пути, где уровень обслуживающей базовой станции (BCCH для сетей 2G и CPICH для сетей 3G) выше или равен пороговому значению для этого типа измерений. Покрытие является одной из важнейших характеристик сети – оно определяет возможность доступ пользователя к сети и ее сервисам [8]. Обычно операторы предсказывают покрытие на основании моделей распространения радиоволн. Покрытие внутри зданий предсказывается косвенно по уровню обслуживающей базовой станции вне зданий (на тестовом маршруте). Покрытие измеряется с помощью тестовых телефонов, находящихся в ждущем режиме (IDLE) или с помощью специальных сканеров – для сети GSM измерения производится путем регистрации уровня RSSI наилучшего канала BCCH, а для сети WCDMA измерения производится путем регистрации уровня CPICH RSCP для наилучшего пилотного канала.
- доля неуспешных вызовов – отношение количества неуспешных вызовов к общему количеству проверенных вызовов за период испытаний, выраженное в % или абсолютной величине.
- успешные вызовы – вызовы, закончившиеся ответом станции вызываемого абонента, включая не ответ или занятость вызываемого абонента, или вызовы закончившиеся ответом оператора о том, что абонент находится вне зоны обслуживания или его аппарат выключен.
- неуспешные вызовы – попытки вызовов, не завершившиеся установлением соединения.
- преждевременное разъединение установленного соединения - прекращение соединения (разговора) не по инициативе абонента.
- доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи – отношение количества вызовов (установленных соединений), не удовлетворяющих

8 нормативам по качеству передачи речи к общему количеству проверенных вызовов за период испытаний, выраженное в % или абсолютной величине.
- качество передачи речи – сохранение в допустимых пределах параметров передачи речи информационного сигнала (громкость, разборчивость), поступившего в систему связи, при заданных условиях, когда эта система находится в состоянии готовности.
- доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени
задержки сигнала ответа - отношение количества вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени установления соединения к общему количеству проверенных вызовов за период испытаний, выраженное в % или абсолютной величине.
- время установления соединения интервал времени между запросом на выделение радиоканала «Channel Request» по каналу RACH, отправляемый мобильным терминалом («RRC CONNECTION REQUEST» для сети 3G); и сообщением «Alerting», после которого абонент слышит тон ответа от вызываемого абонента (автоответчика) или сообщения сети о том, что абонент находится вне зоны обслуживания или его аппарат выключен.
- доля неуспешных попыток установления соединения для передачи данных – отношение количества неуспешных попыток установления соединения для передачи данных к общему количеству проведенных попыток за период испытаний, выраженное в
% или абсолютной величине. Соединение для передачи данных в сети СПС считается неуспешным, если не удалось активировать PDP (Packet Data Protocol – протокол передачи данных). Активация PDP начинается с момента отправки телефоном сообщения о запросе на установление соединения для передаче данных ("Activate PDP context
Request"). PDP считается активированным, если в течении 150 секунд после отправки запроса от сети приходит подтверждение об активации PDP ("Activate PDP context
Accept"), в противном случае контрольный вызов относится к неуспешным попыткам активации сессии передачи данных [9]. Если соединение для передачи данных установлено успешно, на дисплее тестового телефона появляется соответствующая иконка.
- доля соединений для передачи данных, не удовлетворяющих нормативам по
величине времени установления соединения - отношение количества соединений, не удовлетворяющих нормативам по величине времени установления соединения к общему количеству проверенных соединений для передачи данных за период испытаний, выраженное в % или абсолютной величине
- время установления соединения для передачи данных - интервал в секундах между инициацией сессии передачи данных пользователем: моментом отправки тестовым телефоном сообщения "Activate PDP context Request" и моментом получения от сети сообщения "Activate PDP context Accept", что соответствует появлению логотипа установленного соединения на дисплее тестового телефона
- средняя скорость передачи данных на линии вверх/на линии вниз – усредненное значение скорости передачи тестового за весь период испытаний.

9
- городская территория – территория в пределах административных границ городов.
- сельская территория – территория вне пределов административных границ городов.
2 Обозначения и сокращения
В настоящей методике применяются следующие обозначения и сокращения:
ГЛОНАСС
- глобальная навигационная спутниковая система
МСЭ
- международный союз электросвязи
МТК
- мобильный тестовый комплекс
РРВ
- распространение радиоволн
СПС
- сотовая подвижная связь
СТК
- стационарный тестовый комплекс
ТфОП
- телефонная сеть общего пользования
ACMA
- австралийский департамент по надзору за телекоммуникациями и
СМИ (Australian Communications and Media Authority)
ARCEP
- регулятор в области телекоммуникаций и почтовых сервисов
Франции (L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes)
ВССН
- широковещательный канал в сети GSM (Broadcast Common Control
Channel)
BER
- процент ошибочных бит (Bit error rate – BER)
BS
- базовая станция (Base Station)
BSC
- контроллер базовых станций (Base Station Controller)
CDR
- доля «оборвавшихся» вызовов (Call Drop Rate)
CI
- идентификатор соты (Cell Identity)
CPICH
- общий пилотный канал (Common Pilot Channel)
CSG
- гарантируемые уровни сервиса (Customer Service Guarantee)
CunSR
- доля неуспешных вызовов (Call unsuccessful rate)

10
dBm
- измеренная мощность сигнала в dB, отнесенная к 1mW.
DTX
- прерывистая передача (Discontinuous Transmission)
EDGE
- высокоскоростная система передачи данных в сетях GSM (Enhanced
Data rates for GSM Evolution)
ETSI
- европейский институт телекоммуникационных стандартов (European
Telecommunications Standards Institute)
FER
- процент неправильно декодированных фреймов (Frame Erasure Rate)
FH
- перескоки по частоте (frequency hopping)
FTP
- протокол передачи файлов (file transmission protocol)
GERAN
- сеть радиодоступа EDGE (GSM EDGE Radio Access Network)
GPRS
- система пакетной передачи данных (General Packet Radio Service)
GPS
- система глобального позиционирования (Global Positioning System)
GSM
- стандарт цифровой связи (Global System for Mobile Communications)
HLR
- «домашний» реестр абонентов (Home Location Register)
IDA
- департамент развития телекоммуникаций Сингапура (Infocomm
Development Authority of Singapore)
IP
- интернет протокол (Internet Protocol)
ISDN
- цифровая сеть связи (Integrated Services Digital Network)
LAC
- код географической зоны внутри сети СПС (Location Area Code)
MCC
- код страны сети СПС (Mobile Country Code)
MMS
- сервис мультимедийных сообщений (Multimedia Messages Service)
MNC
- код сети СПС внутри страны (Mobile Network Code)
MOC
- исходящий вызов( Mobile Originated Call)
MOS
- средняя оценка разборчивости речи (Mean Opinion Score)
MS
- мобильная станция (Mobile station)
MSC
- коммутатор сети мобильной связи (Mobile Switching Center)
MTC
- входящий вызов (Mobile Terminating Call)

11
OFCOM
- регулятор телекоммуникационной индустрии Великобритании (
Office of Communications)
PESQ
- оценка воспринимаемого качества речи (Perceptual Evaluation of
Speech Quality)
PDP
- протокол передачи данных (Packet Data Protocol)
POLQA
- Оценке воспринимаемого слышимого качества речи(Perceptual
Objective Listening Quality Assessment)
RACH
- канал случайного доступа (Random Access Channel)
RSCP
- Уровень принимаемого сигнала в сетях 3G(Received Signal Code Power)
RSSI
- Уровень принимаемого сигнала в сетях 2G (Received Signal Strength
Indication)
SLA
- соглашение об уровне качества услуг (Service Level Agreement)
SMS
- сервис коротких сообщений (Short Messages Service)
STQ
- качество передачи речи и данных (Speech and multimedia Transmission
Quality)
SQI
- индекс качества речи (Speech Quality Index)
TRAI
- регулятор в сфере телекоммуникаций Индии (Telecom Regulatory
Authority of India)
QoS
- качество обслуживания (Quality of Service)
WAP
- протокол беспроводных приложений (Wireless Application Protocol)
WCDMA
- широкополосный множественный доступ с кодовым разделением
(Wideband Code Division Multiple Access)
WGS

- всемирная геодезическая система координат( World Geodetic
System)
UMTS
- универсальная мобильная телекоммуникационная система (Universal
Mobile Telecommunications System)
3GPP
- проект партнерства третьего поколения (3rd Generation Partnership
Project)

12




13
3 Общие положения
3.1 Классификация услуг
Классификация услуг радиотелефонного соединения, предоставляемых сетями
СПС:
Основные услуги:
1.1 Предоставление радиотелефонного соединения
(т.е. соединения с коммутацией каналов) в пределах сети связи одного и того же оператора;
1.2 Предоставление радиотелефонного соединения от/с абонентским устройством
ТфОП;
1.3 Предоставление радиотелефонного соединения от/с абонентскими станциями абонентов других сетей подвижной связи одного и того же стандарта;
1.4 Предоставление радиотелефонного соединения от/с абонентскими станциями абонентов других сетей подвижной связи другого стандарта;
1.5 Предоставление радиотелефонного соединения посредством национального роуминга, оказываемое оператором связи Федеральной сети связи;
1.6 Круглосуточный вызов экстренных и аварийных служб по месту фактического нахождения пользователя в пределах Российской Федерации.
1.7 Предоставление пакетного соединения по передаче данных;



Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2019
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал