Правила оказания услуг телефонной связи г. Санкт-Петербург «15» мая 2013 г. Раздел I. Введение Статья Общие положения



Скачать 439.61 Kb.
Pdf просмотр
страница1/3
Дата08.04.2017
Размер439.61 Kb.
Просмотров565
Скачиваний0
ТипПравила
  1   2   3

1


Правила
оказания услуг телефонной связи
г. Санкт-Петербург
« 15 » мая 2013 г.
Раздел I. Введение
Статья 1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила оказания услуг телефонной связи (далее «Правила») регулируют отношения между Абонентом – физическим лицом (далее «Абонент») или Пользователем, с одной стороны, и оператором связи Обществом с ограниченной ответственностью «Киви биз» (далее «Оператор») с другой стороны (далее при совместном упоминании - «Стороны») при заключении и исполнении Договора об оказании услуг телефонной связи Абонентам - физическим лицам (далее «Договор»).
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим федеральным законодательством,
Федеральным законом «О связи», Законом «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденными Постановлением
Правительства РФ, и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.
1.3.
Услуги Оператора предоставляются на основании Лицензии № 122028, выданной ФС по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия. Наименование услуг: «Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа», срок действия лицензии: с 29.09.2014 до 29.09.2019;
1.4.
Правила определяют порядок оказания услуг телефонной связи Оператором с использованием как собственной сети связи, так и путем привлечения других операторов связи, имеющих лицензии, соответствующие
Законодательству РФ.
1.5. Размещение Правил на сайте Оператора по адресу www.at-home.ru
является их официальной публикацией, не требует письменного согласия Абонента и является неотъемлемой частью Договора. По требованию Абонента Правила могут быть предоставлены ему в письменном виде для ознакомления либо пользования.
1.6.
В случае внесения изменений и дополнений в настоящие Правила, их публикация на сайте Оператора производится заблаговременно, но не менее чем за 10 (десять) календарных дней до начала срока их применения.
Дата введения в действие изменений и дополнений указывается в тексте новой редакции Правил.
Статья 2. Термины и определения
2.1.
Термины и определения, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
«Абонент» – пользователь услугами телефонной связи, с которым заключен Договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера;
«абонентская линия» – линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с оконечным элементом сети связи;
«абонентский номер» – номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи;
«абонентская система оплаты» – система фиксированной оплаты (абонентская плата), предусмотренная тарифным планом Абонента за Услуги, оказываемые в течение Расчетного периода, не зависящая от объема фактически полученных Услуг;
«абонентское устройство» – подключаемое к сети связи техническое средство (телефонный аппарат и т.п.), позволяющее передавать и (или) принимать информацию с использованием сети Оператора;
«баланс Лицевого счета» - состояние лицевого счета, которое определяется как разность между суммой, внесенной Абонентом на свой лицевой счет, и суммой, списанной Оператором в счет оплаты оказанных услуг телефонной связи или дополнительных услуг;


Правила оказания услуг телефонной связи
2
«биллинговая система» - оборудование, используемое Оператором для учета объема оказанных им услуг телефонной связи и расчета их стоимости, сумм платежей и контроля оплаты услуг;
«внутризоновое телефонное соединение» - телефонное соединение между пользовательским
(оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же субъекта Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему Абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за тем же субъектом Российской Федерации;
«вызов» - действия, совершаемые Абонентом или Пользователем услугами телефонной связи в целях установления соединения своего пользовательского (оконечного) оборудования с пользовательским
(оконечным) оборудованием другого Абонента или Пользователя услугами телефонной связи, и совокупность операций, порождаемых этими действиями в сети электросвязи;
«дополнительный абонентский номер» - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) технические и программные средства узла связи сети местной телефонной связи, позволяющие осуществлять переадресацию входящих вызовов;
«дополнительные услуги» – услуги, оказываемые Оператором Абоненту с согласия Абонента, технологически неразрывно связанные с услугами телефонной связи и направленные на повышение их потребительской ценности;
«единица тарификации телефонного соединения» - продолжительность телефонного соединения, за предоставление которого с Абонента или Пользователя услугами телефонной связи взимается плата, равная тарифу, установленному для соединения данного вида. Единица тарификации телефонного соединения равна одной минуте;
«Заявитель» - физическое лицо, подавшее Оператору заявление о заключении Договора;
«Конструктор тарифа» - инструментарий, расположенный в Личном кабинете, позволяющий Абоненту самостоятельно собирать пакет услуг исходя из параметров индивидуальных потребностей и стоимости;
«Личный кабинет (ЛК)» - персональный раздел Абонента на сайте Оператора, посредством которого
Абонент получает необходимую информацию о состоянии своего Лицевого счета, об изменении настоящих
Правил, о зачисленных платежах, а также управляет своей Учетной записью и заказывает услуги, предоставляемые Оператором;
«Лицевой счет» – счет Абонента в биллинговой системе, на котором отражаются поступление средств
Оператору, а также списание этих средств в счет оплаты услуг телефонной связи, оказанных в соответствии с
Договором, дополнительных услуг и др. Лицевой счет Абонента является документом аналитического учета;
«логин» – учетная запись Абонента (имя Абонента в биллинговой системе Оператора), служащая для идентификации Абонента при доступе к услугам телефонной связи, а также для доступа к Личному кабинету;
«местное телефонное соединение» – телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же муниципального образования;
«междугородное телефонное соединение» – телефонное соединение между пользовательским
(оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории различных субъектов Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи в пределах территории одного субъекта Российской Федерации, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен


Правила оказания услуг телефонной связи
3 абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за другим субъектом Российской Федерации;
«международное телефонное соединение» – телефонное соединение между пользовательским
(оконечным) оборудованием, когда одно пользовательское (оконечное) оборудование подключено к сети местной телефонной связи и размещено в пределах территории Российской Федерации, а другое пользовательское (оконечное) оборудование размещено за пределами территории Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи в пределах территории Российской Федерации, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, не входящий в ресурс нумерации, закрепленный за Российской
Федерацией;
«Официальный сайт» – сайт Оператора по адресу: www.at-home.ru
;
«Официальное/письменное уведомление Оператора (уведомление)» – официальная информация, направленная Оператором Абоненту или Пользователю надлежащим образом, как то:

путем размещения информации в Личном кабинете Абонента;

путем размещения информации на сайте Оператора;

путем направления информации заказным письмом;

путем направления информации посредством телеграфа, телетайпа;

путем направления информации посредством sms-оповещений;

путем направления информации посредством электронной почты;

путем размещения информации в средствах массовой информации.
«Пакет услуг» - набор из самостоятельно выбранных Абонентом услуг, предоставляемых Оператором;
«пароль» - секретный код, предназначенный для идентификации Абонента при доступе Услугам, а также для доступа к Личному кабинету, и состоящий из набора символов в количестве не менее 6 (шести) и не более 20 (двадцати), введенных без пробелов, без специальных знаков, с использованием латинских букв;
«повременная система оплаты» система оплаты, предусмотренная тарифным планом Абонента за
Услуги, оказываемые в течение Расчетного периода с учетом объема фактически полученных Услуг. Включает в себя оплату за предоставление в пользование абонентской линии и оплату поминутной тарификации исходящей местной связи;
«Пользователь услугами телефонной связи (Пользователь)" - лицо, заказывающее и (или) использующее Услуги;
«Пользовательское (оконечное) оборудование (абонентское оборудование)» - подключаемые
Оператором к сети связи технические средства, включая программное обеспечение, обеспечивающие Абоненту доступ к Услугам, предоставляемым Оператором;
«предоставление доступа к сети местной телефонной связи» - совокупность действий Оператора связи сети местной телефонной связи по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети местной телефонной связи в целях обеспечения предоставления Абоненту Услуг;
«предоставление возможности доступа к услугам телефонной связи» - обеспечение одним
Оператором связи возможности получения его Абоненту и (или) Пользователю услугами телефонной связи услуг телефонной связи, оказываемых другим Оператором связи;


«расчетный период (месяц предоставления Услуг)» период предоставления Услуг, равный одному календарному месяцу;


Правила оказания услуг телефонной связи
4
«Сеть местной телефонной связи» (СЕТЬ) – технологическая система, магистральная сеть Оператора, включающая в себя средства и линии связи, обеспечивающая предоставление Абонентам услуг телефонной связи и других услуг, технологически неразрывно связанных с ними;
«Служба технической поддержки» служба Оператора, предоставляющая возможность коммуникации с Абонентами по различным каналам (телефон, e-mail, WEB и другие), осуществляющая круглосуточную техническую поддержку Абонентов/Пользователей по вопросам, касающимся настройки стандартного программного обеспечения, необходимого для пользования услугами местной телефонной связи и принимающая заявки на ремонт/устранение неисправностей;
«тарифный план (тариф)» - совокупность условий, определяющих стоимость Услуг, методы расчетов, особенности тарификации, которые определяются Оператором самостоятельно в установленной форме;
«телефонное соединение» - установленное в результате вызова взаимодействие между средствами связи, позволяющее Абоненту и (или) Пользователю услугами телефонной связи передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию;
«техническая возможность предоставления доступа к сети местной телефонной связи» - одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети местной телефонной связи, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и этим пользовательским (оконечным) оборудованием;
«узел связи сети телефонной связи» - средства связи, выполняющие функции систем коммутации;
«Услуги» - услуги телефонной связи и/или иные технологически неразрывно связанные с ними услуги, оказываемые Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (доступ к сети местной телефонной связи с выделением абонентского номера; местное телефонное соединение; возможность доступа к сети оператора
(-ов) связи, оказывающих услуги междугородней, международной и внутризоновой телефонной связи на основании межоператорского соглашения и др.);
«учётные данные» – это логин и пароль Абонента. Учетные данные выдаются Абоненту Оператором при подключении к Услуге;
«учетная запись (аккаунт)» - совокупность данных, однозначно определяющих Абонента в биллинговой системе Оператора. Учетная запись создается в момент подключения Абонента к сети связи и включает в себя персональную информацию об Абоненте, а также данные об Услугах, которые использует
Абонент;
«Центр обслуживания абонентов (ЦОА)» - служба Оператора, предоставляющая возможность коммуникации с Абонентами по различным каналам (телефон, e-mail, WEB и другие), осуществляющая рассмотрение обращений Абонентов, информационно-консультационное обслуживание Абонентов, проведение опросов и осуществление другой деятельности, связанной с обслуживанием Абонентов.
Раздел II. Порядок и условия заключения Договора
Статья 3. Условия оформления и регистрации Заявления о заключении Договора
3.1. Услуги оказываются Оператором Абоненту на основании возмездного Договора. Для заключения
Договора Оператору подается заявление в соответствии с установленным образцом. Заявление заполняется в двух экземплярах и регистрируется Оператором путем присвоения порядкового номера. Один экземпляр заявления остается у Оператора, другой вручается Заявителю.
3.2. Заявитель при подаче заявления о заключении Договора предъявляет: а) документ, удостоверяющий его личность;


Правила оказания услуг телефонной связи
5 б) копию документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором устанавливается оборудование.
Заявитель в возрасте с 14 лет и до достижения им 18-летнего возраста при подаче заявления о заключении договора помимо документов, указанных в настоящем пункте, предъявляет письменное согласие законных
представителей (родителей, усыновителей, попечителей), в том числе документ, удостоверяющих
личность представителей.
Документы, полученные Оператором от Заявителя, находятся на хранении у Оператора.
3.3. Оператор в срок, не превышающий 1 месяц со дня регистрации им заявления о заключении Договора, осуществляет в соответствии с заявлением проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи или технической возможности оказания услуг телефонной связи с использованием дополнительного абонентского номера (далее – «техническая возможность»). При наличии соответствующей технической возможности Оператор заключает с Заявителем Договор.
3.4. Заявление о заключении Договора может быть переоформлено в случае: а) изменения места жительства (места нахождения) Заявителя; б) замены Заявителя.
Заявление о заключении Договора переоформляется на основании письменного обращения Заявителя, его наследника (правопреемника) или уполномоченного Заявителем лица.
3.4.1. При изменении места жительства (места нахождения) Заявителя в пределах зоны обслуживания одного и того же узла связи сети местной телефонной связи заявление о заключении Договора может быть переоформлено с указанием в нем нового адреса установки оборудования. При этом порядковый номер переоформленного заявления в очереди на заключение Договора сохраняется таким, какой был у переоформляемого (первичного) заявления.
3.4.2. При изменении места жительства (места нахождения) Заявителя в пределах зоны обслуживания сети местной телефонной связи Оператора, которому было подано заявление, но за пределами зоны обслуживания узла связи, в которую входил указанный в заявлении адрес установки оборудования, заявление переоформляется с указанием в нем нового адреса установки оборудования. При этом очередность заключения
Договора с Заявителем устанавливается исходя из даты регистрации переоформляемого (первичного) заявления.
3.4.3. Заявление о заключении Договора, поданное Заявителем, может быть переоформлено на другого гражданина, который на день обращения о переоформлении заявления зарегистрирован по месту жительства
Заявителя не менее 6 (шести) месяцев или является участником общей собственности на жилое помещение, адрес которого был указан в заявлении и в котором будет устанавливаться оборудование.
3.4.4. Заявление может быть переоформлено на имя члена семьи Заявителя, зарегистрированного по месту жительства Заявителя или ставшего участником общей собственности на жилое помещение позднее даты подачи заявления.
3.4.5. Заявление может быть переоформлено на имя члена семьи Заявителя, который на дату подачи заявления был несовершеннолетним, с момента достижения им 18-летнего возраста. При этом до достижения
14-летнего возраста право на переоформление заявления от имени несовершеннолетнего имеют его законные представители.
3.5.
В указанных в пунктах 3.4.1. – 3.4.5 случаях порядковый номер переоформленного заявления в очереди на заключение Договора сохраняется таким, какой был у переоформляемого (первичного) заявления.
3.6. Заявление о заключении Договора снимается с учета в случае, если Заявитель без уважительной причины в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Официального уведомления Оператора о


Правила оказания услуг телефонной связи
6 готовности заключить с ним Договор не обратился к Оператору для заключения Договора или не предоставил заявление о предоставлении отсрочки от заключения Договора.

Статья 4. Порядок оформления и регистрации заявления о заключении Договора
4.1.
Заявитель может подать заявление о заключении Договора в любое удобное для него время в Центре обслуживания Абонентов по адресам и в соответствии с графиком работы, указанными в Cт. 12 настоящих Правил.
4.2.
В целях оптимизации процесса подключения к сети связи Оператора подача заявления о заключении
Договора может производиться в следующем порядке:
4.2.1. Пользователь подает заявку о заключении Договора, обратившись в Центр обслуживания абонентов, посредством телефонного звонка, электронной почты, факса, через официальный сайт.
4.2.2. Сотрудник Оператора заносит принятую от Пользователя информацию в программу регистрации заявок на подключение в электронном виде.
4.2.3. Заявке автоматически присваивается порядковый номер, фиксируется дата приема/оформления заявки.
4.2.4. На основании принятой от Пользователя заявки Оператор проверяет наличие технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи и организует работы по подключению к СЕТИ.
4.2.5. Непосредственно перед началом работ по подключению к СЕТИ Заявитель (Пользователь) оформляет заявление о заключении Договора в соответствии с условиями Ст.3 настоящих Правил.
4.2.6. Номер и дата заявления о заключении Договора, оформленного Заявителем, соответствует номеру и дате заявки, поступившей ранее от данного Пользователя (Заявителя) и зарегистрированной в специальной программе Оператора в электронном виде.
4.3.
Заявка о заключении Договора, оформленная в электронном виде, не является официальным заявлением о заключении Договора.
4.4.
В случае отсутствия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи
Оператор направляет официальное уведомление Заявителю только при наличии заявления о заключении договора, оформленного в соответствии с условиями Ст.3 настоящих Правил. В ином случае информация предоставляется Пользователю посредством телефонного звонка или электронной почты.
Статья 5. Условия заключения Договора
5.1. Услуги оказываются Оператором физическому лицу на основании Договора.
5.2.
Договор заключается с физическим лицом в целях пользования услугами связи для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
5.3.
При заключении Договора физическое лицо:

предоставляет копию документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором устанавливается оборудование (в случае если заявление о заключении Договора подается Заявителем в соответствии с условиями п. 4.2. настоящих Правил);

предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
5.3.1. Документами, удостоверяющими личность, являются:

Паспорт гражданина РФ (внутренний общегражданский паспорт);

Удостоверение личности военнослужащего РФ;

Паспорт моряка;

Временное удостоверение личности гражданина РФ по форме № 2-П (документ, удостоверяющий личность; ограниченного срока действия);

Паспорт иностранного гражданина (с копией нотариального перевода). Статус иностранного гражданина подтверждается видом на жительство в РФ;


Правила оказания услуг телефонной связи
7

Вид на жительство в РФ (документ, удостоверяющий личность лица без гражданства, подтверждающий его право на постоянное проживание в РФ).
5.4.
Договор заключается с физическим лицом совершеннолетнего возраста.
5.4.1. Договор может быть заключен с несовершеннолетним в возрасте от 14 до 18 лет при условии
письменного согласия его законных представителей (родителей) и предоставления следующих документов:

письменное согласие каждого законного представителя (родителя);

паспорт гражданина РФ;

свидетельство о рождении;

паспорта законных представителей (родителей);

свидетельство о браке в случае, если родитель изменил фамилию после выдачи свидетельства о рождении.
5.4.2. Документы, полученные Оператором от Заявителя (п. 5.3., 5.4.1.), находятся на хранении у Оператора.
5.5.
Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах, один из которых вручается Абоненту.
5.6.
Договор заключается при наличии технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи, включая все необходимые согласования на установку оборудования и прокладку кабеля в помещениях и на территории Абонента.
Статья 6. Порядок заключения Договора
6.1.
Перед заключением Договора Абонент в обязательном порядке должен ознакомиться с настоящими
Правилами.
6.2.
Договор заключается непосредственно перед подключением Абонента к сети местной телефонной связи
Оператора.
6.3.
При заключении Договора Абонент указывает выбранный им из предлагаемых Оператором тариф, в соответствии с Приложением №1 к Договору.
6.4.
Договор вступает в силу и становится обязательным для исполнения Оператором и Абонентом с момента, указанного в Договоре.
6.5.
Договор заключается на неопределенный срок.
6.6.
Услуги предоставляются только по адресу подключения Абонента, указанному в Договоре. В случае изменения адреса подключения Абонента, заключается новый Договор. В случае наличия технической возможности заключения Договора по новому адресу подключения, абонентский номер по желанию Абонента сохраняется.


Каталог: sites -> default -> files -> content
files -> Культурного и природного наследия имени д. С. Лихачева
files -> Участники регионального отборочного Чемпионата профессионального мастерства по методике WorldSkills «WorldSkills Russia Иркутск 2016» по компетенции: 21 PlasteringandDrywallSystems – Сухое строительство и штукатурные работы 25 27
files -> Семинар «использование квест- технологии в обучении английскому языку»
content -> Пятый Юбилейный Алматинский бизнес-форум стран Центральной Азии, круглые столы, презентация
content -> Приключения начинаются Веломобили
content -> Закон республики беларусь 14 июня 2007 г. №239-з о государственных социальных льготах, правах и гарантиях для отдельных категорий граждан Принят Палатой представителей 23 мая 2007 года
content -> Сервисная телефонная карта (стк) – это карта предоплаты телефонных соединений. С помощью стк


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2019
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал