Участник 1 Шубин Алексей Юрьевич



страница1/2
Дата16.02.2017
Размер74.2 Kb.
Просмотров259
Скачиваний0
  1   2

Участник 1 Шубин Алексей Юрьевич

Решение: Вариант 1 – рассмотреть наличие корпоративного тарифа у сотового оператора, использование которого позволит сэкономить. Вариант 2 – перевести общение между сотрудниками в плоскость мобильного Интернета (использовать мессенджеры, IP-звонилки, Skype и т.п.), чтобы максимально сократить голосовой трафик. В качестве ограничения – отказаться оплачивать телефонные разговоры между сотрудниками. Так же поощрять интернет-общение с клиентами. В качестве стимула – по результатам месяца по показателю эффективность + экономия поощрять.

Участник 2 Кривошей Максим Владимирович

Вариантов организации телефонных сетей на данный момент очень много и выбор конкретного варианта будет зависеть от ряда условий. Сначала необходимо ответить на вопросы:

1. На сколько необходимы сотрудникам внутренние номера (вполне возможно, что филиал состоит из "полевых" сотрудников и большую часть времени они проводят вне офиса, или все находятся в одном кабинете и нет смысла ставить телефон каждому сотруднику).
2. Какие из направлений являются наиболее затратными (межгород, звонки на мобильные клиентов, звонки между собственными филиалами). 

3. Желание сотрудников использовать для работы собственные телефоны и номера, и возможности работодателя предоставлять сотрудникам корпоративные номера и телефоны.

Проанализировав ответы можно приступать к выбору подходящего решения. Я бы рассмотрел несколько вариантов:

1. Вариант. Оператор сотовой связи. Провести переговоры с операторами связи, для того, чтобы включить все мобильные номера сотрудников в  корпоративную группу, звонки внутри которой дешевле. Здесь может возникнуть недовольство со стороны тех сотрудников которые пользуются личными телефонами и не хотят носить два телефона или менять телефона на двухсимочные. Одним из вариантов есть снабдить всех служебными телефонами. К этому же варианту относится вариант с предоставлением корпоративной SIM-карты. Расходы в этом случае будут зависеть от количества сотрудников и выбранного варианта реализации. Данный вариант оптимален при отсутствии собственной ИТ-службы на местах и в центре. И, наверное, наиболее быстр для реализации. Однако экономия будет достигнута только для разговоров внутри корпоративной группы.

2. Вариант. Использовать виртуальные АТС, такую услугу предлагают на данный момент, многие интернет провайдеров, операторы сотовой связи и SIP операторы. В этом случае филиалу выделяется пул телефонных номеров (как внутренних, так и городских) по SIP протоколу. Такие номера можно использовать и на стационарных компьютерах (софт-фоны), и на IP -телефонах, и на мобильных телефонах сотрудников. Данный вариант оптимален, когда филиалы обладают большой свободой выбора. Однако, скорее всего, возникнут трудности с объединением всех филиалов в единую сеть.

3. Вариант. Организация собственной офисной IP АТС (IP-PBX). В качестве ядра, можно использовать бесплатную IP-PBX — Asterisk. Такой вариант оптимален для компаний в которых достаточно квалифицированная ИТ служба, т.к. поддержка единой телефонной сети потребует специфических знаний. Данный вариант наиболее гибок и функционален, плюс позволяет полностью избавиться от расходов по связи между филиалами. Но скорее всего будет наиболее длительным по времени и возможны затраты на приобретение IP-телефонов, в случае не желания или не возможности использовать мобильных клиентов и софт-фонов.  

Для получения экономии в 10% уже в текущем году, вполне возможно придется применять комбинированные варианты. Например, перевести всех на корпоративные SIM-карты, параллельно с этим запустить проект по внедрению офисных АТС. Если же основные затраты составляют расходы на связь между филиалами, то использование 3 варианта позволит существенно снизить затраты на телефонную связь. 

Выбор конкретного вариант очень сильно зависит от ответов на вопросы приведенных в начале текста, и должен опираться как на стратегию развития компании, так и на стратегию развития ИТ-инфраструктуры. 

Участник 3 Тойменцев Павел Викторович

Из условий задачи следует, что место расположения небольших филиалов часто меняется, а значит, необходима телефония, которая не будет привязана к конкретному месту. Все сотрудники филиалов используют мобильные телефоны, в том числе для рабочих звонков, которые оплачивает компания. Поэтому для минимизации как организационных, так и капитальных затрат необходимо использовать Виртуальную АТС (по сути использовать преимущества IP-телефонии). Сервис позволяет переадресовывать звонки, поступающие на единый многоканальный номер, на любые мобильные номера сотрудников. Вложения в установку нового оборудования и организацию дополнительных линий не потребуются, а в случае переезда в новый офис не придется менять номер.

Так как у компании несколько филиалов, нет необходимости покупать дополнительные АТС – гибкие настройки позволяют объединить все подразделения в единую телефонную сеть. При этом параметры можно задавать как централизованно, так и индивидуально для каждого офиса.

Например, в качестве решения можно взять Виртуальную АТС от MangoTelecom.

Так как из условия задачи нам необходимо предусмотреть сокращение расходов не менее чем на 10% при сохранении числа филиалов, в рамках подключения Виртуальной АТС нам необходима функция объединения филиалов в единую сеть (возможно с сохранением местных номеров филиалов компании) для того, чтобы уменьшить затраты на звонки между сотрудниками компании (внутри сети), уменьшить затраты по настройке оборудования, исключить затраты по модернизации оборудования или его замены. Подключить Мобильные аппараты сотрудников к корпоративной Виртуальной АТС, тогда не потребуются стационарные телефоны и прокладка телефонных линий, коммутация.

Для того чтобы корректно оплачивать расходы рабочих телефонных переговоров сотрудников необходимо предусмотреть (изменить) регламент по компенсации затрат связать с детализацией звонков, полученных из системы. Регламентировать звонки с мобильных аппаратов через Виртуальную АТС компании, отметить возможность осуществления звонков с компьютеров.

Таким образом, стоимость решения будет складываться из подключения, ежемесячной оплаты услуги, тарификации оператора, подключенных дополнительных функции. При необходимости использования старых номеров следует учесть покупку VoIP шлюза, примерно 2750 р за единицу. При необходимости оснастить секретариат или руководство компании стационарными телефонами дополнительно учесть стоимость IP аппаратов (от 1000 до 5000 рублей).

На 100 сотрудников ежемесячная оплата услуг Виртуальная АТС в нашем случае может быть в среднем 4000 рублей за услуги, плюс тарификация оператора.

Старые аналоговые станции продать или утилизировать.

Сроки подключения и настройки 2-3 недели.



Краткое резюме рекомендуемого решения: использовать в компании Виртуальную АТС с объединением всех филиалов компании в единую телефонную сеть с сохранением местных телефонных номеров филиалов, а мобильные аппараты сотрудников подключить к корпоративной Виртуальной АТС. Срок внедрения решения 2-3 недели. Капитальные затраты на 1 филиал 2750 рублей. Капитальные затраты на головной офис 2750 р + стоимость подключения услуги Виртуальная АТС и доп. услуг. Операционные затраты по Компании в целом в среднем 4000 рублей за услуги + тарификация оператора.

Участник 4 Васильев Александр Михайлович

Цели проекта: Сокращение общих расходов на связь в филиалах не менее чем на 10% в текущем году.

Трудозатраты проекта: 25 рабочих дня (пилотный проект 2-3 филиала-офиса).

Условия задачи:

- много мелких филиалов - часто изменяется местоположение филиалов;

- в филиале работает несколько человек, состав персонала меняется;

- в каждом офисе необходима телефонная связь;

- сотрудникам оплачивают мобильную связь.


Ограничения проекта:

- сохранение числа филиалов;


Допущения проекта:

- филиалы компании объединены в единую сеть с доступом в Интернет;

- финансовые расчеты – условные, среднестатистические;

- электропитание в филиалах - 99, 999%;

- стабильность работы провайдера Интернет 99, 999%, затраты на Интернет постоянные и в первом и во втором случае, в расчете могут не учитываться;

- в компании 50 филиалов;

- средние расходы на мобильную связь 1500 рублей/месяц на сотрудника с учетом колебаний по персоналу;

- средние расходы на исходящие звонки и переадресацию при 20 минутах общения на сотрудника в день - 250 000 рублей/месяц;

- единоразовый платеж за подключение виртуальной АТС в одном офисе 900 рублей, включен в абонентскую плату 900/12 = 75 рублей/месяц;

- заработная плата ИТ-сотрудника 50 000 рублей/месяц;

- затраты на обслуживание аналоговой телефонной станции 25% рабочего времени в месяц на 5 филиалов с учетом колебаний по персоналу;

- количество переездов в месяц 10 раз/месяц на 50 филиалов;

- АТС демонтируется/монтируется, настраивается при каждом переезде;

- количество сотрудников в филиале 10 человек;

- в кейсе рассматривается только оптимистичный сценарий проекта.
Решение задачи:

Для решения данной задачи на первом шаге условно рассчитаем общие затраты по статье «Связь» на месяц по всем филиалам. Расчеты представлены в Таблице 1.




Таблица 1. Расчеты затрат на связь Подстатья

Формула

Значение

Расходы на мобильную связь

1500 рублей/месяц на сотрудника*50 филиалов*10 человек

750 000 рублей/месяц

Расходы на обслуживание АТС в филиалах

32 часа рабочего времени ИТ-специалиста*312,5 рублей/час * (50 филиалов/5 (25% рабочего времени в месяц на 5 филиалов)

100 000 рублей/месяц

Затраты на демонтаж/монтаж, настройку АТС при переезде

(20 часов рабочего времени ИТ-специалиста*312,5 рублей/час+ 4000 рублей транспортные расходы/один переезд) * 10 переездов/месяц

102 500 рублей/месяц

Абонентская плата за 1 многоканальную линию

2000 рублей/месяц*50 филиалов

100 000 рублей/месяц

Расходы на подписание договоров и подключения в новых офисах при переездах

10 000 рублей/месяц*10 переездов

100 000 рублей/месяц

Средние расходы на исходящие звонки и переадресацию при 20 минутах общения на сотрудника в день по аналоговой телефонной связи МГТС

1.25 рублей минута* 20 минут день/сотрудника* 500 сотрудников * 20 рабочих дней

250 000 рублей/месяц

Итого затраты по статье «Связь»

1 402 500 рублей/месяц

По результатам проведенных расчетов можно сделать следующие выводы: затраты на мобильную связь условно-постоянные и закреплены договором с оператором связи, также условно-постоянны затраты на абонентское обслуживание многоканальных телефонных линий и на исходящие звонки, все остальные расходы переменные и зависят от различных факторов (количество переездов, расходы на обслуживание и пр.). По условиям задачи расходы необходимо сократить не менее чем на 10% т.е. сокращение затрат на 150 000 рублей/месяц будет уже хорошим показателем для ИТ департамента.

Оптимальным решением данной задачи при всех условиях и ограничениях является использование в компании виртуальной АТС (IP-телефония) предоставляемой многими операторами в Москве и регионах.

И безоговорочный уход от использования аналоговых телефонных станций. Как опция, возможна продажа станций по остаточной стоимости вместе со всеми телефонными аппаратами (это дополнительные денежные средства на премии сотрудникам, запустившим и реализовавшим новый проект).

Для демонстрации оптимизации затрат по статье «Связь» условно рассчитаем общие затраты при переходе на виртуальные АТС (IP-телефония). Расчеты представлены в Таблица 2.


Таблица 2. Расчеты затрат на связь виртуальная АТС Подстатья

Формула

Значение

Расходы на мобильную связь

1500 рублей/месяц на сотрудника*50 филиалов*10 человек

750 000 рублей/месяц

Расходы на обслуживание АТС в филиалах (сотрудник обслуживает виртуальную АТС в одном месте и занимается только правилами переадресации и пр.)

5 часа рабочего времени ИТ-специалиста*312,5 рублей/час * (50 филиалов/5 (25% рабочего времени в месяц на 5 филиалов)

15 625 рублей/месяц

Абонентская плата за использование виртуальной АТС с 10-канальным номером

1 915 рублей/месяц*50 филиалов

95 750 рублей/месяц

Средние расходы на исходящие звонки и переадресацию при 20 минутах общения на сотрудника в день по виртуальной АТС 50 филиалов в месяц

1.25 рублей минута* 20 минут день/сотрудника* 500 сотрудников * 20 рабочих дней

250 000 рублей/месяц

Итого затраты по статье «Связь»

1 111 375 рублей/месяц

Так как сотрудники компании в общение используют мобильные телефоны, и они оплачиваются компанией, возможен полный отказ от стационарных IP-телефонов в офисах. Современные виртуальные АТС позволяют с легкостью управлять настройками переадресации и привязкой мобильных телефонов сотрудников. Также, предоставляемые провайдерами услуги могут использоваться по запросу (ondemand).

В Таблице 3 представлена информация по затратам на год и сравнение двух вариантов AS-IS и TO-BE.


Таблица 3. Итоговые расчеты

Итого затраты по статье «Связь» аналоговые телефонные станции



1 402 500 рублей/месяц

16 830 000 рублей/год

Итого затраты по статье «Связь» виртуальная АТС (IP-телефония)

1 111 375 рублей/месяц

13 336 500 рублей/год

Разница

291 125 рублей/месяц

3 493 500 рублей/год (20,75% за год)


Выводы:

Предложенное решение по оптимизации затрат на мобильную связь с использованием виртуальной АТС целесообразно и снижает затраты по статье «Связь» в компании при указанных условиях, ограничениях и допущениях на 20,75%. Основные затраты, которые удалось сократить – это затраты на ИТ-персонал, обслуживающий телефонные станции, логистические издержки. Дальнейшие действия по оптимизации затрат могут быть направлены на пересмотр договоров с операторами мобильной связи, провайдером виртуальной АТС за объемы по услугам т. е. получение скидки за оказываемые услуги.
Участник 5 Полтавец Андрей Васильевич

Вариант 1: Изучить  возможность перехода на более оптимальный тарифный план, исходя из анализа текущих затрат на связь, либо - при больших объемах  - начать переговоры с оператором о предоставлении корпоративной скидки. 

Вариант 2: Осуществить комплексный переход на VoIP–телефонию.

Участник 6 Иванов Эдуард Анатольевич

Ввиду отсутствия конкретики, придумаем её сами.

Имеем 10 филиалов по 15 человек в каждом + центральный офис на 100 человек. Можно взять и больше, тогда просто цифры будут больше, возможно оборудование будет другое, но предлагаемая методика не изменится. Каждый офис имеет подключение кинтернет на скорости не ниже 10 Мбит, центральный офис на скорости 30 Мбит.

Каждый офис оборудован традиционной телефонией + сотрудники получают компенсацию на связь.

Структура звонков сотрудника в месяц со стационарного телефона: 200 минут на мобильные, 190 город, 10 межгорож. Межгород — звонки в другие филиалы. Других звонков по межгороду нет. Тарифы: 1.50руб на мобильный, 0,32руб на городской, 3 руб. межгород.

Месячные затраты на одного человека составляют 390.8 руб, на офис 5862 руб/мес. Или 70344 руб/год. И к этому надо еще добавить компенсацию. В рамках этого кейса не важно какую, если она не превышает 100-200 рублей. Затраты головного офиса при аналогичной структуре составляют 39080 руб/мес или 468960 руб/год. Суммарные затраты составляют 97600 руб/мес или 1171200 руб/год

Решение «в лоб» - в каждом офисе заменяем аналоговые АТС на IP, дополняем станцию шлюзом GSM приобретаем в компании Ростелеком две сим-карты с тарифом «Бизнес»: 1500 минут за 700 рублей. В центральном офисе возьмем 4 сим-карты МТС с тарифом Бизнес Безлимит 4500 минут за 1500 руб.

Все АТС связываем между собой, что позволит исключить междугородние вызовы.

С городскими вызовами ничего не делаю, просто для сокращения расчетов. Хотя и тут у операторов можно брать блоки минут, тогда стоимость минуты будет ниже стандартных 0.32 руб.

И так, получаем новые расходы на связь для филиала: мобильные вызовы 700*2=1400 руб

городские: 15чел*190минут*0,32руб=912руб, межгород — 0 руб. ИТОГО на филиал 1400+912+0=2312 руб/мес или 27744 руб/год,

на центральный офис 4*1500=6000, 100чел*190мин*0,32=6080руб, ИТОГО офис 6000+6080+0=12080руб/мес или 144960руб/год

ИТОГО по компании 27744*15+144960 = 561120 руб/год.

Годовая экономия составит 610080 руб. что составляет 52% от исходных затрат: значительно больше, чем требуемые 10%.

Если в компании есть междугородняя связь кроме межфилиальной, можно заключить договор с оператором междугородней связи предоставляющем услуги IP-телефонии, и получить значительно более низкие тарифы, чем традиционные. Например МТТ, или ТТК.

При больших объемах звонков на мобильные номера можно получить SIP-Trunk на оператора мобильной связи. Тогда из схемы можно исключить GSM-шлюзы.

Считаем затраты на организацию IP-телефонии. Я использовал оборудование Yeastar и Yealink. Конечно, можно взять оборудование известных брендов, но решение будет аналогичное, только несколько дороже. Совсем бюджетный вариант — в качестве АТС использовать программную АТС Asterisk. Функционал у неё практически не ограничен, и благодаря открытому коду её можно интегрировать в любую инфраструктуру.

Для максимального использования существующей телефонной инфраструктуры предлагаю использовать голосовые шлюзы. Их устанавливаем вместо офисной АТС, и подключаем к ним имеющиеся телефоны. Это избавляет нас от прокладки новых кабельных систем и максимально использовать существующие. Голосовой шлюз через Ethernet соединяем с IP-АТС.

Оборудование для филиала

Наименовавние

Кол

Цена

сумма

IP-АТСYeastarMyPBX Standard

1

20673

20683

Модуль Yeastar GSM

2

6322

12644

Шлюз YeastarNeogate TA1600

1

23541

23541

Телефон для офис-менеджера Yealink SIP-T28P

1

7870

7807

ИТОГО







64738

Оборудование для офиса



IP-АТС MyPBX U500

1

60971

60971

Шлюз YeastarNeoGate TA3200

3

42038

126114

Шлюз YeastarNeoGate TG800

1

33978

33978

Модуль Yeastar GSM

4

6322

25288

Телефон для офис-менеджера Yealink SIP-T28P

1

7870

7870

ИТОГО







254041

ИТОГО суммарные затраты на оборудование 64738*15+254041= 1 225 111 руб.

Кроме этого потребуется взять в штат или обучить инженера по IP-телефонии.

Время на реализацию проекта 3-4 месяца, с учетом покупки, обучения и пуско-наладки.



Участник 7. Ершов Владимир Николаевич

РЕШЕНИЕ: Перейти на виртуальную АТС (например, от Ростелеком). Также решается проблема смены номеров при переезде.

Постоянные и переменные затраты при использовании услуг виртуальных АТС


Наименование услуги

Минимальный показатель

Максимальный показатель

Плата за выделение номера в коде 495

2800 руб.

3500 руб.

Плата за выделение номера в коде 499

200 руб.

500 руб.

Изменение тарифного плана

150 руб.

300 руб.

Размер абонентской платы

500-2000 руб.

2200-8570 руб.

Число входящих каналов для связи с виртуальным номером

2-5 шт.

10 шт. - не ограничено

Трафик, включенный в абонентскую плату (входящие вызовы, которые переадресуются без дополнительной оплаты)

Фиксированные (495, 499): 50-100 минут 
Мобильные: 100, 400 минут 
VoIP: 100-500 минут

Фиксированные (495, 499): 500-2500 минут
Мобильные: 1500-2000 минут 
VoIP: 3500-7000 минут

Стоимость трафика, при превышении выделенного по ТП лимита (рублей за минуту)

Фиксированные (495, 499): 0,15-45 руб. 
Мобильные: 1,4-1,6 руб. 
VoIP: 0,06-0,08 руб.

Фиксированные (495, 499): 0,55-0,65 руб. 
Мобильные: 1,6-1,8 руб. 
VoIP: 0,11-0,15 руб.

Для финансового обоснования логично использовать расчёт ТСО, данные из таблицы. При сравнении также необходимо учесть затраты на оповещение клиентов при смене местоположения и номеров. В оргмеры должны включать процедуры подключения новых сотрудников и отключения увольняющихся. Реализация возлагается на ИТ-службу, по поступлению данных из отдела кадров. Также рекомендуется проводить анализ звонков на предмет злоупотреблений.


Участник 8 Макаров Андрей Дмитриевич

Решение 1: IP-телефония

Описание:

Перевести филиалы и центральный офис на общую IP-телефонию. Если интернет в филиалах стабильный, то общий телефонный канал в головном офисе и подключение станций в филиалах к нему. Если интернет в филиалах не очень, то отдельные сервера и телефонные каналы в каждом офисе, но общая связка всех в одну внутреннюю связь.



Затраты:

Оборудование: 


Сервер мини-атс (цена в зависимости от планируемой нагрузки).

Телефоны: 


Если использовать старые телефоны, то нужен маршрутизатор;

Или IP-телефоны;

Или гарнитуры, если сотрудники работают за компьютерами и можно соответственно установить телефоны-клиенты на компах.

 

Решение 2: Viber или Skype



Описание:

Если много звонков между филиалами и есть нормальный интернет, то самое быстро это поставить всем клиенты Viber илиSkype и принять это как формат общения между филиалами.



Затраты:

Обучение сотрудников. Установка на телефоны и на компьютеры программ. Создание корп. справочника номеров.



Решение 3: Корпоративные сим-карты

Описание и действия:

Заключить с мобильным оператором договор на общий корпоративное обслуживание служебных сим-карт. Выдать корпоративные сим-карты сотрудникам и перестать оплачивать связь с личных мобильных номеров. Определить и поставить лимиты на затраты на каждый выданный номер. Если лимит надо пересмотреть, то сотрудником пишется служебка, у оператора запрашивается для анализа расшифровка разговоров, анализируется и выноситься решение.



Итог: Особые тарифы на общение между сотрудниками, плюс пониженные тарифы за объем дадут нужное сокращение затрат.

Затраты: Заключение договора с мобильным оператором и выдача сим-карт.

Затраты на время ответственного сотрудника на анализ расшифровок звонков для пересмотра лимитов.


Участник 9 Денисов Михаил Владимирович

Предположения:



  • Количество филиалов – 15

  • В каждом филиале есть доступ в интернет с безлимитным каналом связи стоимостью 3000 руб/мес

  • Среднее количество сотрудников в филиале – 5

  • Тарифные планы на мобильных телефонах сотрудников предусматривают не менее 50Мб трафика в день

  • Среднемесячные затраты на связь в каждом филиале – 5 000 руб, из которых:

    • 500 руб – оплата за городские и мобильные номера

    • 500 руб – оплата за мобильны еномера

    • 2000 руб – местные и междугородные звонки внешним контрагентам

    • 2000 руб – внутренние звонки компании (по межгороду)

  1. Цель

Сократить общие расходы на связь в филиалах не менее чем на 10% в течение ближайшего года.

  1. Предлагаемое решение

    1. Вариант №1

      1. Использовать для внутреннего общения бесплатное решение Skype

Для того, чтобы связаться с коллегами, сотрудники филиала смогут использовать приложение Skype, которое устанавливается у каждого либо на рабочей станции, либо на мобильном телефоне.

Разговоры между абонентами skype не тарифицируются, т.к. происходят посредством сети интернет.

Затраты на связь удастся сократить на 40-45%


      1. Использовать для общения по межгороду решение Skype с тарифами для звонков на стационарные и мобильные номера.

Стоимость междугородных вызовов Skype по сравнению с провайдерами традиционного межгорода ниже на 30%.

Затраты на связь удастся сократить на 30-35%

Особенности:


  • Мобильные телефоны сотрудников должны содержать приложение Skype

  • Необходимо приобрести устройства для связи (гарнитуры или skype-фоны)

  • Прием/Передача факсов между филиалами будет невозможна, необходимо будет использовать сканеры

  • У сотрудников будет 2 инструмента – один (аналоговый телефон/факс для входящих городских звонков и факсов, другой – для исходящих внешних вызовов, и для всех внутренних вызовов)

  • Необходимо будет оставить по 1 факсовому устройству для приема/передачи факсов

  • Дополнительно к голосовому общению возможно добавить видеообщение сотрудников, что увеличит эффективность взаимодействия

    1. Вариант №2

Использовать виртуальную АТС
Использовать Виртуальную АТС от компании «Манго телеком». Таким образом, каждый телефонный аппарат филиала будет являться частью единой телефонной сети, вызовы внутри которой будут происходить через интернет, а стоимость междугородних звонков серьезно сократится за счет использования на виртуальной АТС VoIP-межгорода, который дешевле традиционного межгорода на 20%.
Особенности:

  • Мобильные телефоны сотрудников должны содержать приложение для подключения к виртуальной АТС (voIP-клиент) и внутренние звонки должны совершаться через это приложение

  • Отправка/прием факсов требуют внимательной проработки

  • Необходимо приобрести устройства для связи (гарнитуры или VoIP-фоны или ip-телефоны)




  1. Этапы реализации решения

В рамках внедрения данного решения необходимо:

4.1 Вариант №1



  • Приобрести и подключить устройства связи

  • Настроить на каждой рабочей станции Skype

  • Провести обучение пользователей

  • Вывести из эксплуатации старые АТС

4.2

  • Согласовать уровень сервиса с Манго-телеком и собственниками компании

  • Приобрести и подключить устройства связи

  • Настроить на каждой рабочей станции VoIP-клиента

  • Провести обучение пользователей

  • Вывести из эксплуатации старые АТС




  1. Риски проекта

Вариант 1



  • Проблемы канала доступа в интернет могут привести к потере качества голосовой связи.

В этом случае необходимо решать проблему посредством смены провайдера

  • Потенциальная угроза вредоносного программного обеспечения (в сети появляется новый объект для взлома и генерации платного voIP-трафика)

В этом случае необходимо отдельно рассмотреть вопросы антивирусной защиты (провести аудит, определить объекты защиты и способы защиты)

  • Пользователи не будут использовать Skype для звонков, ссылаясь на неудобство инструмента

В этом случае необходимо привлекать административный ресурс

Вариант 2



  • Проблемы канала доступа в интернет могут привести к потере качества голосовой связи.

В этом случае необходимо решать проблему посредством смены провайдера

  • Потенциальная угроза вредоносного программного обеспечения (в сети появляется новый объект для взлома и генерации платного voIP-трафика)

В этом случае необходимо отдельно рассмотреть вопросы антивирусной защиты (провести аудит, определить объекты защиты и способы защиты)

  • Проблемы, сбои, несоблюдение уровня сервиса со стороны провайдера облачной АТС

В этом случае необходимо будет произвести замену провайдера облачной АТС


  1. Бюджет проекта

Вариант 1
Инвестиционные расходы:

№ п/п

Статья затрат

Наименование затрат

Количество

Цена

Сумма

1

Покупка оборудования

Приобретение устройств связи (гарнитура/Skype-phone)

15Х5=75

650

48’750

Итого

48’750

Операционные расходы за год для одного филиала (без учета стоимости ресурсов ИТ-отдела на поддержку сервиса и амортизацию оборудования):



п/п

Статья затрат

Наименование затрат

Количество

Цена

Сумма

1

Услуги доступа в интернет

Оплата доступа в интернет

1

3’000

3’000

2

Стационарная связь

Оплата городских номеров

1

1’000

1’000

3

Междугородные вызовы

Междугородные вызовы

5

189

945

Итого

4’945


Вариант 2
Инвестиционные расходы:

п/п

Статья затрат

Наименование затрат

Количество

Цена

Сумма

1

Покупка оборудования

Приобретение устройств связи (гарнитура/VoIP-phone/IP-телефон) – в зависимости от типа рабочей станции

15Х5=75

~1500

112’500

Итого

112’500

Операционные расходы за год для одного филиала (без учета стоимости ресурсов ИТ-отдела на поддержку сервиса и амортизацию оборудования):



п/п

Статья затрат

Наименование затрат

Количество

Цена

Сумма

1

Услуги доступа в интернет

Оплата доступа в интернет

1

3’000

3’000

2

Стационарная связь

Оплата виртуальной АТС

1/15

3560

237

3

Мобильная связь

Оплата мобильной связи

1

500

500

4

Междугородные вызовы

Междугородные вызовы

1

1600

1’600

Итого

5’337




  1. Сроки осуществления проекта

Вариант 1:

№ п/п

Наименование этапа

Срок, дней

1

Приобрести и подключить устройства связи

12

2

Настроить на каждой рабочей станции Skype


3

3

Провести обучение пользователей

2

Итого

17

Вариант 2:



п/п

Наименование этапа

Срок, дней

1

Согласовать уровень сервиса с Манго-телеком и собственниками компании


3

2

Приобрести и подключить устройства связи

12

3

Настроить на каждой рабочей станции Skype


3

4

Провести обучение пользователей

2

Итого

20




  1. Ожидаемый результат проекта

Вариант 1: Сокращение затрат составило 40-45%

Вариант 2: Сокращение затрат составило 30-35%


Участник 10 Зазук Антон Владимирович

Внедрение Asterisk, IP-АТС и GSM-шлюзов.



Участник 11 Кайдалов Евгений Владимирович

Перейти на скайп. Программа работает на большинстве операционных систем и сотовых телефонах. Существует возможность подключения скайпа к аналоговой АТС, т.е. можно перенаправлять звонки с АТС на скайп. Возможно осуществлять звонки на стационарные телефоны по более низким ценам, чем у сотовых операторов.

Стоимость 0 руб.

Настройка и установка 2-3 рабочих дня.

Если не внедрить можно нести лишние затраты на связь.

Участник 12 Лейбова Марина Александровна

Поскольку бизнес-модель компании предполагает «мобильность» офисов (частое изменение расположения и состава), то соответствующая ИТ инфраструктура должна строится с учетом соответствующего принципа.

Первый шаг – переход к IP-телефонии для всех офисов. Отказ от использования аналоговой связи дает значительную экономию уже на первом шаге. По экспертной оценке такая экономия для территориально-распределенных компаний может достигать 30%. Но данное решение потребует строительства ядра и наличия гарантированного канала с доступом в интернет. С учетом развития современных операторов связи гарантированный канал не является проблемой, а для менее нагруженных филиалов или более мобильных допустимо использовать даже широкополосный доступ от мобильных операторов связи.

Поскольку все сотрудники филиалов пользуются мобильными телефонами - это может стать хорошим поводом отказаться от стационарных телефонов (в случае перехода офиса на IP-телефонию). При этом следует, в случае если это не было ранее, оформить единый контракт с оператором для всех сотрудников с учетом необходимых потребностей. Это необходимо выполнить (корпоративный номер для каждого сотрудника) поскольку данный организационный шаг позволит также снизить затраты на связь за счет объемных скидок от поставщиков услуг связи.

Таким образом, модель построения ИТ-инфраструктуры должна быть следующей на первом шаге:


  • Создание ядра IP-телефонии в головном офисе (это приведет к капитальным затратам и увеличению операционных затрат на обслуживании в головном офисе)

  • Отказ от стационарных телефонов и переход к использованию софтфона на компьютере пользователя или на мобильном телефоне (при этом второй вариант является приоритетным при наличии wifi в офисе)

В этом случае эффект от внедрения можно оценивать за счет:

  • Минимизации затрат при внутрикорпоративных разговорах;

  • Минимизации затрат при переезде.

При этом существует серьезный риск, связанный с выходом из строя телефонии в головном офисе. Для минимизации данного риска следует предусмотреть обязательные схемы резервирования, в том числе наличие каналов связи с разными операторами (при этом необходимо говорить о реальном резервировании каналов, т.е. о расположении в различных канализациях каналов). Но при этом, поскольку основной инструмент связи сотрудников – мобильный телефон, без связи сотрудники не останутся. Особое внимание при расчете экономической эффективности следует обратить на офисы, расположенные в различных городах (т.к. следует учитывать тарифную политику на местную связь, необходимость наличия собственного прямого телефона в офисе и т.д.).

В качестве следующих шагов по развитию мобильности и сокращению затрат на связь следует рассмотреть использование специализированных ПО по оценке затрат на связь с учетом статистики с АТС, детализации звонков и иных затрат от мобильных операторов. По экспертной и опытной оценке при использовании такого рода решений сокращение затрат на связь может достигать до 20% в первый год (для компаний распределенных с общей численностью до 1000 сотрудников, использующих телефонную связь) за счет автоматической аналитики объемов траффика, выявлением трендов и пересчетом затрат с использованием иных тарифов.



В случае большого количества сотрудников, использующих корпоративную мобильную связь можно также выработать политику работы с оператором мобильной связи по агентской схеме, так как для услуг подвижной радиотелефонной связи по агентскому соглашению при объеме от 2000 абонентов уровень скидки для Оператора ЕТП составляет от 15% до 30%.

Участник 13 Акимова Татьяна Евгеньевна


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2017
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал