Требования к поставщику услуг технической поддержки Oracle Premier Support for Systems оборудования и системного программного обеспечения компании Oracle



Скачать 34.13 Kb.
Дата05.12.2016
Размер34.13 Kb.
Просмотров190
Скачиваний0
Требования к поставщику услуг технической поддержки Oracle Premier Support for Systems оборудования и системного программного обеспечения компании Oracle .


  1. Оказание услуг сервисной поддержки оборудования и системного программного обеспечения согласно Приложения №1 к настоящим требованиям. Системное программное обеспечение включает в себя встроенное в оборудование программное обеспечение (микрокоды) и операционные среды: Oracle Solaris, Oracle Linux.

  2. Наличие сертифицированных производителем специалистов по типам оборудования и системного программного обеспечения, указанного в Приложении №1. Подтверждается копией сертификата специалиста.

  3. Опыт работы на рынке РФ - не менее 5 лет.

  4. Наличие у поставщика услуг технической поддержки сервисного центра по обслуживанию аналогичного оборудования и системного программного обеспечения, работающего в режиме 24х365 (круглосуточно). Подтверждается письмом производителя.

  5. Обязательное наличие в пакете тендерной документации авторизационных писем производителя (Oracle) на продажу услуг технической поддержки программно-аппаратных комплексов компании Oracle Hardware по данному тендеру.


Приложение №1. Перечень оборудования и системного программного обеспечения



п/п

Наименование серверного оборудования и программного обеспечения

Ед. изм.

Кол-во, шт.

1

Сервер SPARC Enterprise M5000 server

Шт.

1

2

Сервер Т4-1

Шт.

1

3

Сервер Т4-2

Шт.

1

4

Ленточная библиотека SL 500

Шт.

1

5

Ленточный накопитель SL 500 LTO5 DRIVE

Шт.

6

6

Сервер Sun SPARC Enterprise T5120 server

Шт.

1

7

Коммутатор Brocade 5100

Шт.

2

8

Сервер Sun Fire 25K

Шт.

1

9

Сервер Sun Fire V1280 A40-8(12)P

Шт.

1

10

Дисковый массив SE 3510

Шт.

1

11

Дисковый массив SE 3510

Шт.

3

12

Сервер SF V890

Шт.

1

13

Сервер Sun Fire E6900 E69

Шт.

1

14

Процессорная плата 4 WAY SYSTEM BOARD SYSBD4 USIV+ 1500

Шт.

2

15

Процессорная плата 4 WAY SYSTEM BOARD SYSBD4 USIV+ 1800

Шт.

2

16

Процессорная плата 4 WAY SYSTEM BOARD SYSBD4 USIV+ 1950 (в SF Е25К)

Шт.

3

17

Сервер Sun Fire V1280 A40-8(12)P

Шт.

1

18

Сервер SF V490

Шт.

1

19

Сервер SF V490

Шт.

1

20

Дисковый массив STORAGE S1 THIN STORAGE ARRAY

Шт.

4

21

Дисковый массив SE 3120

Шт.

4

22

Сервер SunFire V245

Шт.

1

23

Сервер SunFire V240 N32

Шт.

3

24

Сервер SunFire V445

Шт.

1

25

Сервер Sun Fire V440

Шт.

1

26

Сервер SPARC Enterprise M4000 server

Шт.

2

27

Дисковый массив StorEdge 6180 Array

Шт.

1

28

Дисковый массив StorEdge 6140

Шт.

1

29

Дисковый массив StorEdge 6140

Шт.

1

30

Oracle Solaris Cluster, Enterprise Edition - Processor Perpetual

Шт.

3

31

Сервер Sun Fire 280R А35

Шт.

1

32

Дисковый массив SE 3510

Шт.

1

33

Sun StorageTek HP LTO4 FC 4Gb

Шт.

4

34

Сервер Sun Fire 15K / F12K

Шт.

1

35

Ленточная библиотека L180 L180 Base Unit

Шт.

1

36

Ленточный накопитель L180/L700 LTO DRIVE

Шт.

4

37

Ленточная библиотека L180 L180 Base Unit

Шт.

1

38

Ленточный накопитель L180/L700 LTO DRIVE

Шт.

4

39

Сервер SF V890

Шт.

1

40

Сервер SF V490

Шт.

1

41

Сервер SF V490

Шт.

1

42

Сервер SunFire V120

Шт.

1

43

Сервер SunFire V445

Шт.

1

44

Сервер Sun Fire V440

Шт.

1

45

Дисковый массив SE 3510

Шт.

1

46

Сервер SF V480

Шт.

1

47

Сервер SunFire V245

Шт.

1

48

Сервер SunFire V240

Шт.

3

49

Сервер SunFire V240

Шт.

3

50

Сервер SunFire V120

Шт.

1

51

Процессорная плата 4 WAY SYSTEM BOARD SYSBD4 USIII 1050

Шт.

3

52

Процессорная плата 4 WAY SYSTEM BOARD SYSBD4 USIII 1200

Шт.

10

53

Процессорная плата 4 WAY SYSTEM BOARD SYSBD4 USIV 1200

Шт.

10

54

Дисковый массив StorEdge SE6120 2-TRAY SE 6120-2

Шт.

1

55

Дисковый массив STK 6130

Шт.

3

56

Дисковый массив STK 6130

Шт.

1

57

Дисковый массив STK 6130

Шт.

1

58

Дисковый массив SE 3310

Шт.

1

59

Коммутатор Brocade 4100

Шт.

4

60

Дисковый массив StorEdge 6140 JBOD

Шт.

1

61

Дисковый массив StorEdge 6140

Шт.

4

62

Дисковый массив StorEdge SE6120

Шт.

3

63

Дисковый массив StorEdge SE6120

Шт.

4

64

Сервер Т5-2, включая ПО Oracle Solaris, Enterprise Edition- Processor Perpetual

Шт.

2

65

Сервер SPARC T5-8 server: model family

Шт.

1

66

Сервер SPARC M6-32 server

Шт.

1

67

Сервер SPARC T5-2

Шт.

1

68

Сервер SPARC T5-2

Шт.

1

69

Сервер SPARC T4-1

Шт.

1

70

Сервер SPARC T4-1

Шт.

1

71

Сервер SPARC T5-2

Шт.

1

72

Сервер SPARC T5-2

Шт.

1

73

Программное обеспечение Oracle Solaris Cluster, Enterprise Edition - Processor Perpetual

Шт.

1

74

Программное обеспечение Oracle Linux Basic Limited Support 1 Year .

Шт.

3

75

Ленточная библиотека StorageTek SL150 modular tape library: model family и HP LTO6 half-height 8 Gb FC for StorageTek SL150 - 6 шт.

Шт.

1


Требования к перечню услуг технической поддержки Oracle Premier Support for Systems оборудования и системного программного обеспечения компании Oracle Hardware.



  1. Обслуживание включает в себя:




  1. Сервисную поддержку информационной системы, включая оборудование и системное программное обеспечение (Приложение №1). Системное программное обеспечение включает в себя встроенное в оборудование программное обеспечение (микрокоды) и операционные среды: Oracle Solaris, Oracle Linux.

  2. Телефонные консультации по вопросам установки, администрирования и тестирования оборудования и программного обеспечения; диагностики неисправных модулей и рекомендации по его замене.

  3. Проведение восстановительных работ на территории Заказчика.

  4. Тестирование и диагностику оборудования, локализацию неисправностей, бесплатную замену неисправных модулей оборудования согласно приоритету запроса (Приложение №2), бесплатную доставку компонентов на замену, вышедших из строя.

  5. Предоставление круглосуточного доступа к базе знаний MOS (My Oracle Support).

  6. Обслуживание Заказчика выполняется в рабочие дни, с 9:00 до 18:00 ч. по местному времени и осуществляется специалистами сервисного центра поставщика услуг технической поддержки.

  7. Время замены неисправных элементов оборудования согласовывается с Заказчиком иосуществляется в течение 2 (двух) рабочих дней с момента регистрации заявки в сервисном центре поставщика в соответствии с приоритетом, указанным в Приложении №2 к настоящим требованиям.



II. Процедура предоставления услуг по сервисной поддержке


  1. Прием Заявок осуществляется:

- по телефону сервисного центра Поставщика услуг;

- по электронной почте Поставщика услуг.




  1. Сервисная поддержка производится в соответствии с приоритетом запроса:

Приложение №2. Уровни приоритета


Описание

Уровень приоритета

Время реакции

Примеры

Нанесен серьезный урон бизнесу Заказчика.
Организация Заказчика или какая-либо рабочая группа не может нормально выполнять работу.

Высокий

Время реакции 1 час в рабочее время

Выход из строя всей системы.
Система отключилась после сбоя.
Потеря данных/ Данные не доступны

Потеря основной функциональности.
Резкая деградация производительности системы.

Средний

Время реакции 2 часа в рабочее время

Основная функциональность системы доступна не полностью
Производительность резко деградирует
Повторяющиеся сбои системы

Проблемы, влияющие на бизнес Заказчика.
Снижениепроизводительностисистемы.

Низкий

Время реакции 3 часа в рабочее время

Сбои вПО, которые не являются критическими
Сбои в работе или отключение зарезервированных компонентов

Нет влияния на бизнес Заказчика.

Информационный

Время реакции 4 часа в рабочее время

Запросы типа «Как настроить?»
Запросы документации
Процедурные вопросы

Перечень определения приоритетов:


Высокий: Полное прекращение функционирования Оборудования.

Средний: Частичный отказ Оборудования (одного или нескольких модулей).

Низкий:Требуется консультация по функционированию Оборудования

Информационный:Запрос пользователя о возможностях продукта, процедуре установки и конфигурации.


  1. Подтверждение приема Заявки направляется по электронной почте в адрес контактного лица, указанного в Заявке и содержит следующую информацию:

  • регистрационный номер Заявки;

  • контактное лицо (ответственное лицо от Поставщика) и его координаты;

  • предварительные инструкции Заказчику (ожидать прибытия специалистов Поставщика, обеспечить удаленный доступ к обслуживаемой системе, предоставить дополнительную информацию об аварийной ситуации и т.п.).

  1. Заказчик может получить от Поставщика информацию о статусе Заявки по запросу в сервисный центр Поставщика.

  2. После восстановления работоспособности информационной системы сервисный центр Поставщика информирует Заказчика (указанное в заявке контактное лицо) и получает от него подтверждение по электронной почте того, что работоспособность информационной системы восстановлена в полном объеме.


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2017
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал