Советы потребителям услуг мобильной



Скачать 110.41 Kb.
Pdf просмотр
Дата08.04.2017
Размер110.41 Kb.
Просмотров278
Скачиваний0

СОВЕТЫ
ПОТРЕБИТЕЛЯМ
УСЛУГ МОБИЛЬНОЙ
СВЯЗИ
г. Екатеринбург, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области
ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

Содержание
Заключение договора об оказании услуг подвижной связи . . . . . . . Услуги и Тарифы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Дополнительные услуги (подписки к Интернет-сайтам,
рассылка гороскопов, сервисы знакомств и т.д.) . . . . . . . . . . . . . . . Рассылка рекламных сообщений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Роуминг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Смена мобильного оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Способы защиты прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Пример претензии об отказе абонента от дополнительной платной услуги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Перечень консультационных пунктов для потребителей Свердловской области . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Подвижная связь
(также ее называют) - это способ связи, при котором
мобильной
доступ к абонентским линиям осуществляется без использования кабеля, а связь с абонентским устройством осуществляется по радиоканалу.
Посредством мобильной связи предоставляются не только базовые (основные) услуги
(соединения с другими абонентскими устройствами используя вызовы,
-сообщения),
SMS
но и иные
(например, мобильные гороскопы, знакомства,
дополнительные услуги
подписки).
Оператор связи
- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии.
Абонент -
лицо, с которым заключен при
договор об оказании услуг мобильной связи
выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.
SIM-карта
- карта, с помощью которой обеспечивается идентификация абонентского устройства (мобильного телефона, смартфона), ее доступ к сети мобильной связи, а также защита от несанкционированного использования абонентского номера.
Абонентский номер
- номер, однозначно определяющий (идентифицирующий)
подключенную к сети мобильной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленной в ней SIM-картой.
Праваиобязанностиабонентаиоператораустановленывследующихнормативныхправовыхактах:
Ü
Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ О связи»;
Ü
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей»;
Ü
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ О персональных данных»;
Ü
Постановление Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи».
Найти эти документы всегда можно в сети Интернет на
официальномИнтернет-портале правовой
информации
http://pravo.gov.ru/
Договор заключается в простой письменной форме в х экземплярах и может подписываться:
Ü
абонентом и оператором связи;
Ü
абонентом и третьим лицом, осуществляющим деятельность от имени оператора (например, салоны сотовой связи. Такое лицо предъявить копию документа,
обязано по требованию абонента
подтверждающего его полномочия на заключение договора от имени оператора связи.
ВНИМАНИЕ
Заключение договоров об оказании услуг мобильной связи в нестационарных торговых объектах (лотки, переносные стойки)
запрещается (исключения составляют только специально оборудованные транспортные средства).
При заключении договора абонент
имеетправовыразитьотказилисогласие:
Ü
на использование персональных данных для целей, несвязанных с оказанием услуг мобильной связи
(например, для осуществления рекламной рассылки).
Ü
на предоставление услуг в роуминге. Возможность предоставления таких услуг должна специально оговариваться сторонами договора.
Ü
на продолжение предоставления услуг при достижении нулевого баланса при оплате услуг авансовыми платежами. При отрицательном балансе, без согласия абонента, оператор связи обязан приостановить оказание услуг. Учитывая это, абоненту необходимо периодически проверять объем оказываемых услуг, тем самым исключив возможность уйти в минус».
Заключение договора об оказании услуг подвижной связи
3

ВНИМАНИЕ
Как правило, операторы мобильной связи разрабатывают типовые
(стандартные) условия договора, которые являются одинаковыми для всех абонентов (регламенты, правила, условия оказания услуги т.д.). Если договор содержит ссылки на такие документы, абонент должен ознакомиться сними и взять один экземпляр для себя.
Не имея всех документов, абонент может не знать всех важных существенных условий, которые в них содержатся (например, порядок,
сроки и форма расчетов, обязанности сторон и другая информация. В
случае несогласия с предлагаемыми условиями, а также отказе оператора от внесения необходимых изменений, абонент имеет право отказаться от заключения договора.
Абонент имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения заключенного договора. Порядок такого отказа устанавливается договором и обусловлен подачей письменного заявления.
Тарифный план
- совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами мобильной связи.
СОВЕТ
Для того, чтобы выбрать наиболее подходящий тариф, абоненту необходимо обратить внимание на:
Ü
денежную сумму, которую планируете тратить ежемесячно на мобильную связь;
Ü
оператора мобильной связи, на номера которого придется звонить чаще всего;
Ü
планируемую продолжительность разговоров;
Ü
услуги, которыми будете пользоваться чаще (
,
, звонки заграницу, мобильный Интернет и т.д.).
С учетом данных особенностей можно подробно расспросить оператора о преимуществах того или иного тарифа.
ВНИМАНИЕ
При смене тарифного плана зачастую меняется и перечень предоставляемых услуг. Особенно актуально обратить внимание на новый перечень услуг при тарифного плана
самостоятельной замене
(например, через личный кабинет на сайте оператора).
В зависимости от способа оплаты могут применяться следующие виды тарификации:
Ü
абонентская (предусматривает внесение фиксированного платежа, независящего от объема полученных услуг);
Ü
повременная (размер платежа зависит от продолжительности соединений);
Ü
за каждую оказанную услугу мобильной связи.
В одном тарифном плане, как правило, сочетаются несколько видов тарификации (например, к голосовым вызовам может применяться повременная система, к мобильному Интернету – абонентская).
ВНИМАНИЕ
В перечень предоставляемых услуг могут включаться как основные, таки дополнительные услуги, при этом их оплата может осуществляться по различным системам тарификации. Не обратив на это внимания,
потребитель может оплачивать дополнительные услуги с абонентской системой оплаты, которые ему ненужны и от которых он мог бы отказаться еще при заключении договора (например, рассылка погоды, веселый гудок и т.д.).
4
Услуги и тарифы
Дополнительные услуги (подписки к Интернет-сайтам,
рассылка гороскопов, сервисы знакомств и т.д.)
Зачастую, именно дополнительные услуги могут стать самой расходной статьей при оказании услуг мобильной связи.
позволяют абоненту:
Дополнительныеуслуги
Ü
заменять стандартные гудки ожидания, которые слышит звонящий ему абонент, на мелодии и шутки;
Ü
получать ежедневный прогноз погоды, гороскопы, анекдоты, афоризмы, картинки,
музыку, программы и прочее;
Ü
участвовать в голосованиях, играх, конкурсах;
Ü
получать доступ к сервисам знакомств, тестированию и т.д.
ВНИМАНИЕ
Необходимо знать, что изменение договора оформляется не только путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме, но и путем совершения абонентом определенных действий (это может быть отправка
-сообщения (например, на короткий номер, совершение
SMS
USSD-запроса (например, нужно набрать комбинацию из определенных цифр и символов, подключение через сервис ы самообслуживания (личный кабинет на сайте оператора) и т.д.).
Абонента непременно
должны насторожить действия, которые могут быть направлены на
подключениедополнительныхплатныхуслуг:
Ü
просьбы в Интернете, пришедшего на телефон
ввести номер телефона и код из
-сообщения
SMS
(например, для получения результатов только что пройденного в Интернете теста, гороскопа, ссылки на файл и пр.);
Ü
предложения отправить
-сообщение позвонить на незнакомый номер;
SMS
на«короткий»номер,
Ü
предложения по телефона (смартфона),
обновлению программного обеспечения
незнакомые
ссылки, сомнительные интерактивные элементы (баннеры, кнопки, если выход в Интернет с него осуществляется с использованием
-карты.
SIM
Прежде чем выполнить требуемые действия абоненту необходимо выяснить у оператора связи
стоимость
данных услуг (через систему справочного обслуживания или самообслуживания, в том числе, сданной информацией можно ознакомиться на официальном сайте оператора).
ВНИМАНИЕ
Совершая необдуманные действия, абонент, сам того не желая, может заключить договор, где в дальнейшем, возможно списание не только единовременных денежных сумм, но и абонентской платы за «случайно»
оформленные подписки.
Дополнительные услуги могут быть подключены абоненту бесплатно
(на условиях пробного периода, однако спустя некоторого времени за услугу начинается списываться плата.
Такие действия возможны
Помните!
только с согласия абонента!

- информация, распространенная любым способом, в любой форме и с
Реклама
использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
На абонентский номер
могут приходить и адресные сообщения, которые рекламой не являются, но также
направленынапродвижениетехилииныхтоваровиуслуг.
Распространителями рекламных сообщений могут являться как сами операторы связи, таки другие заинтересованные третьи лица (например, сотрудники банка. В любом случае такая рассылка может осуществляться исключительно
с предварительного согласия абонента.
Если такое согласие все же было дано (например, при заключении договора, но рассылка стала слишком навязчива, можно обратиться к оператору связи (равно как и к любому другому лицу, использующему персональные данные гражданина с целью такой рассылки),
стребованиемоеепрекращении.
Роуминг
– процедура предоставления услуг абоненту вне зоны обслуживания
«домашней» сети абонента с использованием ресурсов другой (гостевой) сети.
Плату за услуги, предоставляемые в роуминге, абонент вносит тому оператору, с которым у него заключен договор.
В роуминге оператор связи обязан предоставить справочные услуги в том же объеме, что ив домашней сети, а именно:
Ü
тарифы на услугу;
Ü
зону обслуживания сети подвижной связи;
Ü
состояние лицевого счета абонента;
Ü
задолженность по оплате услуг.
Отправляясь в путешествие
рекомендуем абоненту:
Ü
провери ли вы заметили нежелательные автоматические ть
(смартфона). Ес
настройки телефона
обнов тобы в дальнейшем исключить возможность получения ления, то их необходимо отключить, ч от оператора связи чрезвычайно высоких счетов за мобильный Интернет.
Ü
ознаком ив роуминге – по всему перечню предоставляемых иться об оказании услуг связ
с тарифами
услуг (входящие и исходящие вызовы и
-сообщения, мобильный Интернет и др.).
sms
СОВЕТ
Нередки случаи, когда абонент активно пользуется в роуминге услугами связи, думая, что информация о балансе обновляется сразу.
Однако при совершении звонка или выхода в Интернет в роуминге списание платы с лицевого счета происходит домашним оператором не мгновенно, а только после получения информации от «гостевого»
оператора. Задержка обновления баланса часто достигает 2-3 дней. Когда же домашний оператор, наконец, получит информацию о совершенных звонках и обновит информацию о балансе, оказывается, что счет за услуги связи уже достиг десятков тысяч рублей.
Помните!
Избежать значительных переплат можно, если заранее определить примерную сумму, которую Вы готовы потратить на услуги связи в роуминге – и исходя из установленных тарифов спланировать ежедневный лимит разговоров,
-сообщений, Интернет-трафика.
sms
Абоненту лучше самостоятельно контролировать мобильные соединения,
чем в дальнейшем участвовать в неприятных разбирательствах с оператором связи.
6
Рассылка рекламных сообщений
Роуминг
уточнить у своего оператора порядок в роуминге. При нахождении абонента в роуминге
настройки сети
сеть оператора связи может определяться абонентским устройством (телефоном, смартфоном)
автоматически, либо вручную - с использованием меню. Услуги связи в роуминге могут предоставляться не одним, а несколькими операторами связи гостевой сети, тарифы на услуги которых, зависят от настройки абонентского устройства и могут быть различны. Абоненту необходимо проверять настройки сети, чтобы избежать начислений за услуги по наиболее высокому тарифу.
Ü
выяснить у оператора
(особенно
последовательность действий в случае утраты
-карты
sim
актуально при совершении поездки заграницу. Абонент обязан незамедлительно сообщать оператору связи об утере карты, поскольку до подачи такого заявления услуги связи подлежат оплате в полном объеме.
СОВЕТ
Уезжая, абонент может в письменной форме оформить доверенность на другое лицо (например, на родственника, дающую право обращаться с заявлениями и претензиями в адрес оператора от имени абонента. Таким образом, при утрате (краже)
-карты,
связавшись с родственником абонент обеспечивает оперативную подачу письменного заявления оператору связи.
Ü
уточнить
процедуру подключения к системе бесплатного информационно-справочного
обслуживания оператора при нахождении в роуминге (бесплатные телефоны справочных служб, иные способы связи с оператором).
В настоящее время при перенесении абонентского номера, абоненты получили право сохранить абонентский номер в пределах территории Российской Федерации.
Оператор-донор
(для удобства назовем его прежний оператор) - оператор мобильной связи, из сети связи которого осуществляется перенесение абонентского номера.
Оператор-реципиент
(для удобства назовем его новый оператор) - оператор мобильной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера.
Перенесение абонентского номера
- совокупность организационно-технических мероприятий, позволяющих абоненту, которому на основании договора об оказании услуг мобильной связи (далее - договор) выделен абонентский номер, сохранить и использовать этот абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи.
Перенесение абонентского номера осуществляется
присоблюденииследующихусловий:
Ü
заключение договора, предусматривающего использование перенесенного абонентского номера,
между абонентом и новым оператором;
Ü
отсутствие у абонента задолженности за оказанные услуги перед прежним оператором (ее погашение осуществляется гражданином не позднее 24 часов 00 минут го дня со дня заключения соответствующего договора);
Ü
получение новым оператором сведений о наличии договора, предусматривающего использование перенесенного абонентского номера, заключенного между прежним оператором и абонентом.
7
Смена мобильного оператора
Размер платы абонента за использование сохраненного абонентского номера при заключении нового договора устанавливается новым оператором и не может превышать 100 рублей.
Расторжение договора с прежним оператором и перенесение номера осуществляется на основании
письменного заявления, с которым абонент обращается к новому оператору или уполномоченному им третьему лицу (например, в салон сотовой связи).
Для гражданина обязательно предъявление документа, удостоверяющего личность.
В заявлении, когда новый оператор должен начать оказание
абонент вправе определить дату и время (час)
услуг мобильной связи с использованием перенесенного абонентского номера. Эта дата не может быть ранее 8- го дня и не позднее 6 месяцев со дня заключения договора.
ВНИМАНИЕ
Если у абонента
до заключения договора с новымоператором
связи осталась непогашенная задолженность перед прежним оператором, то перенесение номера не осуществляется, а деньги,
оплаченные за перенесение, не возвращаются.
Кроме этого, решение об отказе в перенесении абонентского номера абонент может принять не позднее 24 часов го дня до даты начала оказания услуг новым оператором. При этом, денежные средства уплаченные за перенесение номера абоненту не возвращаются.
С момента заключения нового договора прежний оператор фактически продолжает предоставлять абоненту услуги связи до того момента, когда их начинает предоставлять новый оператор.
В случае, если в этот периоду абонента образовалась задолженность,
то погасить её необходимо в после получения от нового
10-дневныйсрок
оператора связи информацию о ее наличии. Если задолженность за услуги связи не будет своевременно оплачена абонентом, тоновый оператор связи вправе приостановить предоставление оказания услуг мобильной связи до момента их полной оплаты.
Предъявление претензии оператору связи
При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи
претензию.
Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации вдень её поступления оператору связи. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы.
СОВЕТ
Любое заявление или претензию в адрес оператора рекомендуется подавать, фиксируя факт ее направления (вручения) – под отметку (на копии, заказным письмом с уведомлением о вручении, факсом (с отчетом)
или электронной почтой (с запросов уведомления о прочтении).
8
Способы защиты прав потребителей
60
дней
10
дней
Срок рассмотрения претензии оператором связи со дня регистрации
Требования, подлежащие удовлетворению со дня предъявления претензии о возврате уплаченной за услуги денежной суммы о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи
Если речь идет о недостатках услуг, то они,
в случае признания требований потребителя обоснованными, устраняются в разумный срок, который лучше изначально обозначить в претензии (общепринятым считается срок дней).

Обращение в суд с исковымзаявлением
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
Ü
нахождения оператора связи (его филиала (представительства));
Ü
жительства или пребывания истца;
Ü
заключения или исполнения договора.
Потребители поискам, связанным с нарушением их прав (если сумма иска не более 1 млн. рублей),
освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской
Федерации о налогах и сборах.
Дела поимущественным спорам в области защиты прав потребителей при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей, рассматриваются мировым судьей.
Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом в срок со дня поступления
до двух месяцев
заявления в суда мировым судьей в срок со дня принятия заявления к производству.
до одного месяца
Административная ответственность
С целью привлечения оператора связи к административной ответственности необходимо обратиться с жалобой:
В территориальный орган Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (Роспотребнадзор)
повопросам:
Ü
непредоставления потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге связи;
Ü
включения в договор условий, ущемляющих права потребителя;
Ü
оказания услуг связи с нарушением обязательных требований правил оказания услуг мобильной связи;
Ü
оказания услуг связи организацией при отсутствии установленной информации, в том числе,
на вывеске;
Ü
введения в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств услуги.
Органы Роспотребнадзора также уполномочены на предоставление заключений в защиту прав потребителей в суде.
Официальный сайт:
http://www.66.rospotrebnadzor.ru
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных
технологий и массовых коммуникаций по Уральскому федеральному округу
(Роскомнадзор) повопросам:
Ü
нарушения лицензионных условий в области связи;
Ü
нарушения обязательных требований к построению сетей электросвязи, к использованию средств связи, прошедших обязательное подтверждение соответствия установленным требованиям, к метрологическому обеспечению оборудования, используемого для учета объема оказанных услуг (длительности соединения и объема трафика);
Ü
несоблюдение требований к защите сетей связи от несанкционированного доступа к ними передаваемой по ним информации;
Ü
несоблюдения обязательных требований к оказанию услуг связи;
Ü
нарушения в области обработки персональных данных абонентов.
Официальный сайт:
http://66.rkn.gov.ru/
В Управление Федеральной антимонопольной службы по Свердловской области по
вопросам:
Ü
нарушения законодательства о рекламе.
Официальный сайт:
http://sverdlovsk.fas.gov.ru/
ВНИМАНИЕ
К обращению следует прилагать копии документов, подтверждающих изложенные в нем факты (например, договора об оказании услуг связи,
детализации счета, претензии в адрес оператора, ответы на них и т.д.).
Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации
(при необходимости срок может быть продлен на срок не более 30 дней).
9
Пример претензии об отказе абонента от дополнительной платной услуги
10
Консультационные пункты для потребителей
Свердловская область г. Екатеринбург, ул. Московская, 49, (343) 272-00-07
n г. Алапаевск, ул. Ленина, 125, (3436) г. Артемовский, ул. Энергетиков, а, (34363) г. Реж, ул. Спортивная, 12, (34364) 2-12-00
n г. Асбест, ул. Ладыженского, 17, (34365) 2-58-49
n г. Ирбит, ул. Мальгина, 9 (34355) г. Тавда, ул.Ленина, 108, (34360) 2-20-79
n г. Каменск-Уральский, ул.Победы, 97, (3439) г. Сухой Лог, пр.Строителей, а, 8-912-663-23-36
n г. Качканар, 5 квартал, б, (34341) г. Красноуральск, ул. Янкина, 2, (34343) г. Кушва, ул. Коммуны, 78, (34344) г. Нижняя Тура, ул. Декабристов, 17, (34342) 2-75-04
n г. Красноуфимск, ул. Советская, 13, (34394) 2-30-94
n г. Нижний Тагил, ул. К. Маркса, 29, (3435) г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, 46, (3435) г. Невьянск, ул. Мартьянова, 29, (3435) г. Кировград, ул. Свердлова, 46, (3435) 41-83-62
n г. Березовский, ул. Гагарина, а, (34369) г. В.Пышма, ул. Ленина, а, (34368) 3-86-99
n г. Первоуральск, ул. Вайнера, 4, (3439) г. Ревда, ул. Спортивная, 49, (34397) 5-60-73
n г. Североуральск, ул. Свердлова, а, (34380) г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, а, (34384) 6-48-35
n г. Серов, ул. Фрунзе, 5, (34385) 6-50-70
n г. Талица, ул. Красноармейская, 32, (34371) г. Камышлов, ул. Советская, 48, (34375) 2-09-90
п.Тугулым, ул. Школьная, а, (34367) п. Байкалово, ул. Кузнецова, 34, (34362) 2-02-65
n г. Полевской, ул. Вершинина, 19, (34350) г. Сысерть, ул. Коммуны, 69, (34374) г. Арамиль, ул Мая, 4, (34374) 3-16-30
Красноуфимск
Талица
Серов
Североуральск
Качканар
Нижний Тагил
Алапаевск
Ирбит
Первоуральск
Екатеринбург
Асбест
Каменск-Уральский
Березовский
Полевской

óë. Ìàëûøåâà
óë. Ìèðà
óë. Ãàãàðèíà
ïåð. Îòäåëüíûé
3
620078, ã. Åêàòåðèíáóðã, ïåð. Îòäåëüíûé, 3
òåë.: (343) 374-14-55, ôàêñ: (343) 374-01-91
http://66.rospotrebnadzor.ru http://fbuz66.ru mail@66.rospotrebnadzor.ru
àâòîáóñ:
îñò. «Ãàãàðèíà» - 14, 18, 25, 27, 61
îñò. «Ïðîôåññîðñêàÿ» - 14, 18, 25, 27, 36, 60, 61, 157
òðîëëåéáóñ:
îñò. «Ãàãàðèíà» - 18, 19, 6, 7
îñò. «Ïðîôåññîðñêàÿ» - 18, 19, 6, 7
òðàìâàé:
îñò. «Ãàãàðèíà» - 8, 13, 15, 23, 32, À
Óïðàâëåíèå Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïî Ñâåðäëîâñêîé îáëàñòè
ÔÁÓÇ «Öåíòð ãèãèåíû è ýïèäåìèîëîãèè â Ñâåðäëîâñêîé îáëàñòè»
Ïàìÿòêà ïîäãîòîâëåíà êîëëåêòèâîì àâòîðîâ:
Ãîðáóíîâà Ñ. Ñ., Êîðîëåíêî È. À., Øóëåøîâà Ò. Þ.

Каталог: documents -> 10156
documents -> Публичный доклад. 2013 год Общая характеристика образовательного учреждения. Место расположения
documents -> «Значение использования икт в процессе развития дошкольников.»
documents -> Информации и коммуникации на подрастающее поколение. Научно исследовательская
documents -> 1 общая информация наименование дошкольного образовательного учреждения: мадоу «Детский сад комбинированного вида №49»
documents -> Образовательная программа «Гражданское население в противодействии распространению идеологии терроризма»
10156 -> Организаций отдыха и оздоровления детей приморского края


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2019
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал