Руководство пользователя по работе в интернет-банке



Скачать 470.83 Kb.
Pdf просмотр
страница1/4
Дата13.02.2017
Размер470.83 Kb.
Просмотров789
Скачиваний0
ТипРуководство пользователя
  1   2   3   4

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
(ПАО «Банк «Санкт-Петербург»)
УТВЕРЖДЕНО приказом заместителя председателя Правления
ПАО «Банк «Санкт-Петербург»
Руководство пользователя
по работе в интернет-банке


















Санкт-Петербург
2016


2
Оглавление
Оглавление ..............................................................................................................................2 1. Подключение к интернет-банку .......................................................................................4 2. Способы аутентификации .................................................................................................4 3. Вход в интернет-банк ........................................................................................................6
Первый вход ............................................................................................................................6
Повторный вход ......................................................................................................................8 4. Восстановление логина и пароля .....................................................................................8 5. Стартовая страница. Обзор ...............................................................................................9 6. Счета ................................................................................................................................. 12
Выписка ................................................................................................................................ 12
Текущие счета ...................................................................................................................... 13
Открытие нового счета ........................................................................................................ 13 7. Переводы ......................................................................................................................... 14
Перевод между своими счетами ....................................................................................... 15
Перевод в рублях другому клиенту Банка ......................................................................... 16
Перевод в рублях в другой банк России ............................................................................ 18
Перевод с карты на карту .................................................................................................... 20
Международный перевод .................................................................................................. 22
Налоговые платежи и платежи в бюджет ......................................................................... 24
Оплата услуг ......................................................................................................................... 26
Подписка на получение счетов........................................................................................... 28
Автоплатежи ......................................................................................................................... 30
Оплата штрафов ГИБДД и налогов ..................................................................................... 32
История переводов .............................................................................................................. 35
Отзыв перевода ................................................................................................................... 37
Регулярный перевод............................................................................................................ 37
Перевод с будущей датой ................................................................................................... 38
Запрос перевода .................................................................................................................. 38 8. Карты ................................................................................................................................ 41
Управление картами............................................................................................................ 42
Заказ новой карты ............................................................................................................... 45
Выпуск виртуальной карты (Visa Virtual) ........................................................................... 48
Подключение карты стороннего банка ............................................................................. 49 9. Вклады ............................................................................................................................. 51
Открытие нового вклада ..................................................................................................... 52 10. Кредиты ......................................................................................................................... 54
Оформление кредита (кредитного лимита) по предложению от Банка ........................ 54
Подача заявки на кредит .................................................................................................... 57 11. Валюта ........................................................................................................................... 62 12. Страхование .................................................................................................................. 64 13. Программа лояльности «Ярко»................................................................................... 65 14. Банковские сообщения ................................................................................................ 68 15. Контакты ........................................................................................................................ 71 16. Настройки ...................................................................................................................... 71

3
Изменение приветствия и аватара ..................................................................................... 72
Изменение логина и пароля ............................................................................................... 72
Добавление номера телефона ........................................................................................... 73
Активация Google Authenticator ......................................................................................... 74
Настройка MasterPass .......................................................................................................... 75 17. Мобильное приложение ............................................................................................. 82 18. Безопасность при работе в интернет-банке .............................................................. 84 19. Справочно-информационное обслуживание на стойках интернет-банка .............. 86
Приложение № 1 ................................................................................................................. 88
Приложение № 2 ................................................................................................................. 89


4
1.

Подключение к интернет-банку
Для подключения к интернет-банку клиент может обратиться в любое подразделение
Банка. При посещении подразделения Банка клиенту необходимо предъявить менеджеру
Банка документ, удостоверяющий личность (
клиенты, не являющиеся гражданами РФ, дополни- тельно предоставляют миграционную карту и документ, подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в РФ (в случае если наличие данных документов предусмотрено законодательством РФ))
, и заполнить заявление на предо- ставление доступа к интернет-банку (далее – заявление). В заявлении указывается номер мобильного телефона, на который Банк будет отправлять одноразовые SMS-коды для входа в интернет-банк и подтверждения операций в интернет-банке.
После подключения услуги в подразделении Банка клиенту будут предоставлены па- роль и логин для первого входа в интернет-банк. Срок действия логина и пароля для первого входа в интернет-банк составляет 30 дней со дня предоставления их Банком. По его истече- нии для получения дополнительной информации следует обратиться в Контактный центр
Банка по телефонам: (812) 329-50-50 в Санкт-Петербурге, (495) 228-38-38 в Москве, (4012)
997-000 в Калининграде.
2.

Способы аутентификации
Для входа в интернет-банк (помимо логина и пароля) и подтверждения операций, со- вершаемых в интернет-банке, используются одноразовые коды. клиент может выбрать один из предложенных вариантов получения кодов:

SMS-код (используется по умолчанию);

GA-код;

крипто-код.
SMS-код – цифровой код, который генерируется Банком, и направляется в виде SMS- сообщения на номер мобильного телефона. Действует в течение 3 (трех) минут после его от- правки, по истечении которых становится недействительным. Для получения нового SMS- кода клиенту необходимо повторить попытку входа в интернет-банк или совершения опера- ции в интернет-банке.
GA-код – цифровой код, который генерируется с использованием программного при- ложения Google Authenticator. Приложение Google Authenticator генерирует коды с перио- дичностью в 30 секунд. GA-код действует в течение времени отображения на экране прило- жения (не более 30 секунд) и после исчезновения с экрана приложения в течение времени, не превышающем 1 минуту. Данный алгоритм применим и для следующего за отображае- мым на экране приложения (в момент совершения операции) кода. Порядок установки при- ложения Google Authenticator и активации использования GA-кодов описан в разделе 14.
Крипто-код – цифровой код, который генерируется специальным устройством – крип- токалькулятором – с использованием банковской карты клиента, выпущенной не ранее 1 ноября 2013 года. Для подключения услуги «Обслуживание в интернет-банке с использова- нием криптокалькулятора» необходимо обратиться в любое подразделение Банка. При по- сещении подразделения Банка клиенту необходимо предъявить менеджеру Банка доку- мент, удостоверяющий личность (
клиенты, не являющиеся гражданами РФ, дополнительно предоставляют миграционную карту и документ, подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в РФ (в случае если наличие данных доку- ментов предусмотрено законодательством РФ))
, и заполнить заявление на подключение услуги

5
«Обслуживание в интернет-банке с использованием криптокалькулятора». В рамках услуги клиенту предоставляется криптокалькулятор.
Подключение услуги осуществляется в соответствии с Тарифами, размещенными на сайте. Криптокалькулятор является собственностью Банка и выдается клиенту во временное пользование на срок равный 10 годам (срок оказания услуги «Обслуживание в интернет- банке с использованием криптокалькулятора»).
Клиент имеет право в любой момент отказаться от услуги, предоставив в подразделе- ние Банка соответствующее заявление в письменной форме. В случае отказа от услуги или истечения срока оказания услуги криптокалькулятор подлежит возврату в Банк.
При пользовании криптокалькулятором необходимо соблюдать следующие правила:


не подвергать криптокалькулятор механическому, тепловому или электромагнитному воздействию;


не вскрывать корпус криптокалькулятора;


не помещать в разъем для карты посторонние предметы;


не использовать и не хранить криптокалькулятор вблизи источников воды и влаги.
В случае обнаружения неполадок в работе криптокалькулятора следует обратиться в подразделение Банка для решения вопроса о возможности его замены. Сотрудником Банка производится осмотр неисправного устройства, и если в ходе осмотра будут выявлены по- следствия нарушения правил пользования криптокалькулятора, в замене устройства может быть отказано. В случае спора о причинах неполадок в работе криптокалькулятора, Банк проводит экспертизу данного устройства. Если будет установлено, что клиент нарушил пра- вила пользования криптокалькулятором, то его замена не производится, и услуга «Обслужи- вание в интернет-банке с использованием криптокалькулятора» отключается.
Клиент может повторно подключить услугу и получить новый криптокалькулятор, за- полнив новое заявление на подключение услуги «Обслуживание в интернет-банке с исполь- зованием криптокалькулятора» и осуществив оплату подключения услуги в соответствии с
Тарифами Банка.
Для того чтобы получить крипто-код для входа в интернет-банк, пользователю необхо- димо:
1.
Вставить свою карту Банка «Санкт-Петербург» в криптокалькулятор и нажать «CODE».
2.
Ввести на криптокалькуляторе PIN-код карты. Нажать кнопку «ОК».
3.
На экране криптокалькулятора появится крипто-код.
В течение сессии работы клиента в интернет-банке для подтверждения операций поль- зователю необходимо:
1.
Вставить свою карту Банка «Санкт-Петербург» в криптокалькулятор и нажать «C&R».
2.
Ввести на криптокалькуляторе PIN-код карты. Нажать кнопку «ОK».
3.
Ввести на криптокалькуляторе «контрольный код», отображаемый в поле «Код для криптокалькулятора» на экране подтверждения операции в интернет-банке. Нажать кнопку «ОК».
4.
На экране криптокалькулятора появится крипто-код.
Для каждой новой операции требуется новый крипто-код.

6
В течение одной сессии работы клиента в интернет-банке для получения крипто-кодов и подтверждения операций используется та же карта, с помощью которой клиент осуще- ствил подтверждение входа в интернет-банк.
3.

Вход в интернет-банк
Для доступа в интернет-банк необходимо зайти на сайт Банка www.bspb.ru или на сайт интернет-банка www.i.bspb.ru
Рисунок 1
Первый вход
Порядок действий для первого входа в интернет-банк:
1.
в поле «Логин» указать логин, полученный от Банка в виде SMS;
2.
в поле «Пароль» указать пароль, также из SMS, и нажать кнопку «Войти».
При вводе корректных данных Банк отправит на номер мобильного телефона, указан- ный в заявлении, SMS-код. Если логин и/или пароль будет указан неверно 3 раза подряд, ин- тернет-банк будет заблокирован, на экране появится соответствующее уведомление. Время блокировки устанавливается Банком и сообщается клиенту в момент блокировки в уведом- лении. После окончания блокировки процедуру входа можно повторить.
3.
Указать полученный SMS-код. Нажать кнопку «Войти» еще раз.
Рисунок 2
4.
После успешного входа откроется страница смены пароля, где клиенту необходимо со- здать новый пароль, который в дальнейшем будет использоваться для входа в интер- нет-банк. Пароль должен удовлетворять требованиям по длине и составу символов.

7
Рисунок 3
5.
Подтвердить операцию смены пароля SMS-кодом.
Рисунок 4
6.
Клиенту также рекомендуется сменить логин для входа в интернет-банк, создав новый, удобный для запоминания. Порядок смены логина аналогичен порядку смены пароля.

8
Рисунок 5
Повторный вход
При втором и последующих входах в интернет-банк клиент может выбрать способ по- лучения кодов. Для второго и последующих входов в интернет-банк необходимо:
1.
В полях «Логин» и «Пароль» указать соответственно свои логин и пароль;
2.
При необходимости выбрать вариант получения кодов и нажать кнопку «Войти».
Рисунок 6
3.
Ввести одноразовый код и нажать кнопку «Войти» еще раз.
4.
После успешного входа откроется стартовая страница интернет-банка.
4.

Восстановление логина и пароля
В том случае, если клиент забыл логин и/или пароль для входа в интернет-банк, ему необходимо обратиться:
1)
в Контактный центр, запросить забытый логин и/или замену пароля и пройти иденти- фикацию или
2)
в подразделение Банка, запросить забытый логин и/или замену пароля и предъявить документ, удостоверяющий личность.

9
5.

Стартовая страница. Обзор
При входе в интернет-банк открывается страница с набором наиболее востребованных инструментов и информационных панелей.
Центральное место на странице занимает поле «умного перевода», которое позволяет быстро начать любой перевод. «Умный перевод» работает как поисковая строка, автомати- чески определяя на основе введенных данных какой перевод намеревается совершить кли- ент. Система распознает номера телефонов, карт, счетов, а также ИНН организаций и любые данные уже совершенных операций. Условия использования услуги «Умный перевод» ука- заны в разделе «Переводы».
Ниже поля «Умный перевод» расположены логотипы наиболее часто оплачиваемых поставщиков услуг из числа доступных для оплаты через раздел «Оплата услуг».
Информация о совершенном платеже будет отображаться, в том числе, в виде цифры на логотипе поставщика, указывающей на количество различных оплаченных услуг в адрес данного поставщика. Для того чтобы совершить аналогичный перевод, пользователю доста- точно нажать на цифру (и выбрать перевод с необходимыми реквизитами. Выбрав вариант выпадающего списка «С другими данными», можно сформировать распоряжение на пере- вод с другими данными в адрес данного получателя.
Далее следуют блоки со сводной информацией о счетах клиента и выпиской последних операций. Клик по заголовку первого блока открывает раздел «Обзор» с более подробной информацией о счетах, картах, вкладах, а также о кредитах клиента, если таковые имеются.
Клик по заголовку блока с последними операциями открывает раздел «Выписка».
В нижней части экрана располагается информационная панель «Мои события», содер- жащий даты и описания ближайших событий, связанных с оказываемыми клиенту банков- скими услугами (например, даты и размеры платежей по кредитному договору, окончания сроков действия карт и т.д.). Также можно добавить свое собственное событие, нажав кноп- ку «Личное событие». Клик по заголовку панели открывает расширенное представление
«Календарь событий».
Существует возможность настроить синхронизацию «Календаря событий» с приложе- ниями календарей в мобильных устройствах, которые поддерживают формат iCal (напри- мер, Google Calendar, Yandex Calendar и др.). Для этого в расширенном представлении «Ка- лендаря событий» нужно нажать ссылку «Добавить календарь в мобильное устройство».
При этом откроется страница с подробной инструкцией по настройке синхронизации.
Вызывать стартовую старницу можно с любой другой страницы интернет-банка по нажатию на логотип Банка в левом верхнем углу экрана.

10
Рисунок 7

11
Рисунок 8
В разделе «Обзор» можно присвоить счету / кредитному договору) «имя» (переимено- вать счет/договор) для удобства работы. Например, «Зарплатный», «Накопительный», «Ипо- тека» и т.д. Для этого необходимо навести указатель мыши на номер счета/договора и нажать кнопку
Рисунок 9

Для получения реквизитов счета следует нажать на кнопку справа от номера счета.
Также в разделе «Обзор» расположена уже упомянутая выше информационная панель
«Мои события».

12
Рисунок 10
6.

Счета
Раздел меню «Счета» содержит подразделы «Выписка» и «Текущие».
Выписка
В подразделе «Выписка» можно просмотреть все поступления и расходы по счетам.
Для формирования выписки за любой период (но не ранее 01.01.2012) необходимо:
1.
Выбрать нужный счет.
2.
Указать период, за который необходима выписка. Можно выбрать один из предуста- новленных периодов, либо задать период вручную. Нажать кнопку «Получить».
Рисунок 11

Предусмотрена возможность поиска операции или группы операций в выписке. Поиск осуществляется по любым данным об операции, представленным в столбцах выписки. В частности, пользователь может отобрать операции по счету, совершенные с использованием карты, указав в строке поиска *XXXX, где XXXX – четыре последние цифры номера карты.
Из выписки клиент может повторить перевод или создать новый перевод на основе ранее совершенного перевода. Для этого необходимо:
1.
Найти нужный перевод в выписке.
2.
Перейти в детали этого перевода, нажав на имя плательщика/получателя.
3.
В появившемся окне нажать кнопку «Новый перевод».

13 4.
Откроется страница для осуществления перевода, где все поля уже будут заполнены данными из совершенного перевода, который был выбран в выписке. При необходи- мости можно изменить данные в любом из полей, например, сумму перевода.
5.
Подтвердить операцию кодом.
Текущие счета
В подразделе «Текущие» содержится подробная информация о текущих счетах клиен- та.
Рисунок 12
Для того чтобы просмотреть детали счета (номер договора, дату открытия, наименова- ние подразделения Банка, в котором ведется счет и пр.) и полные реквизиты следует нажать на номер (или название) счета.
Кнопка действий справа в строке напротив каждого счета позволяет совершать следующие операции:

заказ карты к данному счету;

открытие вклада с переводом средств на счет вклада с данного счета.
Открытие нового счета
В подразделе «Текущие» клиент имеет возможность открыть новый текущий счет. Счет может быть открыт в рублях РФ, долларах США и евро. Для этого необходимо:
1.
Нажать кнопку «Открыть счет».
2.
Выбрать подразделение Банка, в котором будет открыт счет, и валюту счета. Нажать кнопку «Открыть счет».
Рисунок 13

14 3.
Ознакомиться с Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц в
ПАО «Банк «Санкт-Петербург» и Тарифами, проставить отметки о согласии с обработ- кой персональных данных и списанием денежных средств в установленных случаях.
Нажать кнопку «Открыть счет». Подтвердить операцию кодом.
Рисунок 14
4.
После успешного открытия нового счета на экране появится соответствующее уведом- ление с информацией о номере и валюте счета.
Рисунок 15
7.

Переводы
Раздел «Переводы» позволяет осуществлять:

переводы денежных средств между своими счетами;

переводы денежных средств на счета других клиентов Банка;

переводы денежных средств на счета в других кредитных организациях;

оплату услуг по предустановленным Банком реквизитам;

создание, редактирование и удаление регулярных переводов.
Также в данном разделе пользователь имеет возможность просмотреть историю со- вершенных им переводов.
Сформировать и направить Банку распоряжение на перевод можно как из поля «Кому» во вкладке «Умный перевод» в подразделе «Перевод», так и из поля «Умный перевод» на стартовой странице интернет-банка. «Умный перевод» работает как поисковая строка, авто- матически определяя на основе введенных данных, какой перевод намеревается совершить

15 клиент. Система распознает номера телефонов, карт, счетов, а также ИНН организаций и лю- бые данные из деталей уже совершенных операций.
Рисунок 16
Перевод между своими счетами
Для осуществления перевода средств в рублях между своими счетами в Банке необхо- димо (порядок осуществления переводов между счетами, открытыми в разных валютах ука- зан в разделе «Обмен валют»):
1.
Перейти в подраздел «Перевод».
2.
Нажать вкладку «Сам себе».
3.
Выбрать счет списания и счет зачисления денежных средств, указать сумму и назначе- ние перевода; нажать кнопку «Дальше».



Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2019
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал