Руководство по настройке 3cx phone System for Windows Версия 11



Pdf просмотр
страница5/7
Дата28.04.2017
Размер3.25 Mb.
Просмотров1167
Скачиваний0
ТипРуководство
1   2   3   4   5   6   7





3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 53
Дополнительные возможности 3CX Phone System
Теперь, когда базовая функциональность системы настроена, давайте рассмотрим дополнительный функционал 3CX Phone System. Имейте ввиду, что вы должны настроить только те функции, которые собираетесь использовать. Эта часть руководства включает в себя следующее:
 Добавление DID номеров / Входящих Правил, по которым входящие вызовы маршрутизируются на абонентов
 Настройка Групп Вызова, пейджинга и интеркома
 Настройка Очередей и Модуля Call-центра
 Конференции
 Просмотр отчётов доступных администратору
 Соединение удалённых 3CX Phone Systems транками
 Использование туннелей для удалённых абонентов
 Резервное копирование и восстановление конфигурации 3CX Phone System
 Использование 3CX Факс Сервера
 Использование телефонной книги в 3CX Phone System
 Обзор различных опций мониторинга с помощью 3CX Phone System
 Поиск ошибок и поддержка.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 54
8. Добавление прямого номера с использованием
линий DID / DDI
Введение
Многие компании выделяют для абонентов или отделов прямые линии связи. Им присваиваются прямые или DID-номера, что позволяет звонящему соединяться с абонентом напрямую, а не через секретаря. DID-номера известны как DDI в
Великобритании и как MSN в Германии.
Даже если у вас настроен Автосекретарь, звонок по прямой линии будет предпочтительнее, т.к. это гораздо удобнее для звонящего.
Внедрить прямые номера очень просто с использованием DID. DID-номера предоставляются вашим VoIP-оператором или телефонной компанией. Это виртуальные номера, назначенные на физические линии. Часто назначается пул номеров для линий BRI/T1/E1. Как правило, эта услуга оплачивается дополнительно.
Чтобы воспользоваться описанными возможностями, отправьте запрос вашему
оператору связи.
Рис. 21. Настройка DID
DID-номера и 3CX Phone System. Как это работает
DID-номера полностью совместимы с 3CX Phone System, так же как и с любой другой SIP АТС. Работая на основе SIP-протокола, 3CX Phone System уже готова к использованию DID, т. е. для настройки в системе уже выделены специальные поля.
Все, что вам нужно сделать в Консоли управления 3CX, это настроить маршрутизацию DID-номеров на определённые внутренние номера, Автосекретаря или в другом направлении.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 55
Добавление DID-номеров
Рис. 22. Настройка маршрутизации вызова по DID
Чтобы добавить DID, выполните следующие действия.
1. Нажмите кнопку «Создать DID» (Create DID) в верхнем меню Консоли
Управления 3CX.
2. Укажите наименование для DID (например, Продажи).
Замечание: Название DID может быть добавлено к Caller ID и таким образом, пользователь будет видеть, на какой номер звонят. Вы можете включить это в
Настройки > Основные >Общие настройки (Settings > General > Global options)
«Добавить имя DID в CallerID» (Append/Prepend name to caller ID)
3. Укажите DID-номер так же, как он будет выглядеть в поле «To» SIP-заголовка.
3CX Phone System сравнивает номера в поле «To», начиная с конца, это позволяет избежать ошибок при различных форматах номера. Например, если вы находитесь в Великобритании и ваш DID-номер 0845-2304024, вы можете указать 2304024. При сравнении это будет работать для различных номеров, включая +448452304024, 08452304024, 00448452304024 и, конечно, 2304024.
Наилучший вариант — согласовать данный параметр с поставщиком услуг.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 56 4. Выберите, какие порты нужно добавить для этого DID. Если DID номер ассоциируется с несколькими каналами ISDN, необходимо выбрать каждый.
Для каждого выбранного порта будет создано «Входящее правило».
5. После того как вы ввели все DID-номера, перейдите в раздел «Входящие правила» (Inbound Rules). Все добавленные DID-номера будут отображены в списке правил. Дважды кликните на любое из них, чтобы определить, как будут маршрутизироваться вызовы для этого DID-номера:
 Завершить вызов (End Call)
 На внутренний номер (Connection to extension)
 На Очередь / Группу вызова (Connect to Queue / Ring Group)
 На Автосекретаря (Connect to Digital receptionist)
 На ящик Голосовой почты внутреннего номера (Voicemail Box for Extension)
 Переадресация на внешний номер (Forward to Outside Number)
 Отправить факс на email внутреннего номера (Send Fax to Email of
Extension)
6. Вы также можете указать, каким образом следует маршрутизировать вызовы, поступившие в нерабочее время. Снимите метку «Так же, как и в рабочие часы» (Same as During Office Hours) для настройки альтернативного маршрута.
7. Нажмите «OK» чтобы создать «Входящие правила» для DID.
Использование DID с аккаунтом VoIP-оператора
Если ваш VoIP-оператор поддерживает DID, и идентификация входящего вызова построена на номере, на который поступил звонок (не на ID), необходимо настроить
«Идентификация источника вызова» (Source Identification) для VoIP-оператора.
Пожалуйста, см. главу «Добавление линий VoIP-оператора» для получения подробной информации.
Поиск неисправностей в DID-линиях
Если вы добавили DID-линии, но вызовы не переадресуются, попробуйте сделать следующее.
1. Перейдите в раздел «События сервера» (Server Activity log) в Консоли управления 3CX. Здесь отображаются статус сервера и информация о вызовах.
2. Позвоните на DID-номер, который вы настроили, и отслеживайте события на экране. Должно появиться событие типа: Incoming call from 1000 to
sip:789456123@3CXPhone System
, где 1000 — это внутренний номер линии, которая принимает вызовы от VoIP-оператора, а System> — это содержимое поля «To» заголовка INVITE, т. е. получатель вызова.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 57 3. Проанализируйте содержимое поля «To» и убедитесь, что набранный DID- номер присутствует в строке заголовка: .
4. Если DID-номер отсутствует в заголовке, найдите в документации к VoIP- шлюзу инструкцию, как вставить DID-номер в поле «To». Также по данному вопросу вы можете проконсультироваться у вашего поставщика услуг.
5. Если DID-номер присутствует в поле «To» заголовка, проверьте, совпадает ли значение, указанное в поле «To», с тем, которое вы указали в правиле.
Исправьте значение и попробуйте ещё раз.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 58
9. Группа вызова, Пейджинг / Интерком
Группа вызова (Ring Group)
Опция «Группа вызова» позволяет переводить входящие звонки на несколько внутренних номеров. Например, вы можете определить группу из трёх сотрудников отдела продаж и назначить для них один номер, при поступлении звонка на который телефоны трёх выбранных сотрудников будут звонить одновременно или друг за другом.
При создании Группы вызова необходимо назначить для неё виртуальный внутренний номер, он будет использоваться для переадресации звонков на номера участников группы.

Рис. 23. Добавление Группы вызова
Чтобы добавить Группу вызова, выполните следующие действия.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 59 1. В верхнем меню Консоли управления 3CX выберите «Добавить» > «Группа вызова» (Add > Ring group).
2. Укажите настройки Группы вызова:

Виртуальный внутренний номер (Virtual Extension Number) – этот номер идентифицирует Группы Вызов. Этот номер создаётся автоматически или может быть изменён вручную, не вводите существующий внутренний номер!

Наименование (Name) - введите название Группы вызова.

Стратегия вызовов (Ring strategy) - выберите необходимую стратегию маршрутизации вызова для группы: o
Поиск (Prioritised Hunt): сначала звонит первый телефон, потом второй и т.д.; o
Звонят все (Ring All): все телефоны звонят одновременно; o
Пейджинг (Paging): сообщение для всех абонентов группы (см. следующий раздел).
Время ожидания (Ring Time)
Укажите, в течение, какого времени вызов будет удерживаться, пока не будет классифицирован как не отвеченный.
3. Если у вас есть телефоны, поддерживающие мультикаст, и у вас очень большая сеть со специальными требованиями, вы можете включить «Использовать многоадресную передачу при пейджинге». Для большинства инсталляций этого не требуется.
4. В разделе «Участники Группы вызова» (Ring Group Members) выберите внутренние номера, которые нужно включить в Группу вызова. Для этого выберите номер в левом списке и нажмите «Добавить». Перемещая номера вверх или вниз в списке, можно устанавливать их приоритетность.
5. В разделе «Перенаправление в случае не ответа» (Destination If No Answer) вы можете указать, какие действия должны произойти, в случае если никто не поднял трубку.
Пейджинг / Интерком (только для коммерческих версий)
Функция «Пейджинг» позволяет делать оповещения для членов группы через громкую связь телефонов. Абонент, которому звонят, может даже не поднимать трубку — соединение будет односторонним.
Функция «Интерком» также позволяет делать оповещения, но для одного абонента.
В этом случае связь будет двусторонняя, и абонент, которому звонят, может ответить, не снимая трубку.
Обе функции требуют специальной настройки и должны поддерживаться используемыми телефонными аппаратами. Для получения более подробной информации см. Руководства по настройке для телефонов.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 60
Чтобы добавить Группу пейджинга:
1. Нажмите в верхнем меню «Добавить Группа вызова» (Add > Ring Group)
2. Введите настройки для Группы вызова:
Виртуальный внутренний номер (Virtual Extension Number) - укажите внутренний номер, который будет зарезервирован для Группы вызова.
Наименование (Name) - укажите название Группы вызова.
Стратегия вызовов (Ring Strategy)
Выберите «Пейджинг» (Paging).
3. В разделе «Участники Группы вызова» (Ring Group Members) выберите внутренние номера, которые следует включить в Группу вызова. Выберите номер в левом списке и нажмите «Добавить».
Обратите внимание, что опции
«Длительность звонка»
(Ring
Time) и
«Перенаправление в случае не ответа» (Destination If No Answer) не настраиваются, т.к. не имеют отношения к пейджингу.
Интерком позволяет делать уведомления для других абонентов по громкой связи телефона без поднятия трубки.
Для вызова абонента через Интерком: введите префикс *9 перед номером вызываемого абонента. Например, для связи с номером 100 необходимо набрать
*9100



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 61
10. Очередь вызовов
Введение
Эта функция присутствует только в коммерческих версиях 3CX Phone
System.
Функция «Очередь вызовов» позволяет агентам (участникам очереди) принимать вызовы из одного источника. Вызов остаётся в очереди до тех пор, пока не освободится один из агентов, чтобы ответить на него. Например, вы можете создать группу из трёх сотрудников отдела продаж, и при поступлении звонка от клиента на определённый номер, вызов будет перенаправлен на очередь. Если все три сотрудника заняты, то вызов будет удерживаться до тех пор, пока кто-нибудь не освободится и не ответит.
При добавлении Очереди также создаётся виртуальный внутренний номер, предназначенный для переадресации звонков на номера участников очереди.
Создание Очереди
Рис. 24. Добавление Очереди
Для добавления Очереди:



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 62 1. Нажмите в верхнем меню «Добавить» > «Очередь вызовов» (Add > Call Queue).
2. Укажите настройки Очереди:
 Виртуальный внутренний номер (Virtual Extension Number) - укажите внутренний номер, который будет зарезервирован для Группы вызова.
 Наименование (Name) - укажите название Группы вызова.

Стратегия (Polling strategy) – эта настройка позволяет определить, как будут распределяться вызовы среди агентов:
o
Поиск в произвольном порядке (Hunt random start) – 3CX будет случайным образом выбирать агента и назначать ему вызов. o
Звонят все (Ring All) – звонят ВСЕ телефоны агентов o
Поиск (Prioritised Hunt) – 3CX распределяет звонки согласно назначенному порядку. Все вызовы идут на первого агента, если он занят то на следующего. Эта стратегия может помочь выстроить приоритеты обслуживания согласно компетенции агентов (setup skills based routing).
3. Время ожидания (Ring Timeout) - укажите, в течение какого времени (в секундах) вызов будет удерживаться в очереди, пока не будет классифицирован как не отвеченный.
4. В разделе «Агенты очереди» (Call Queue Agents) выберите номера, которые будут агентами очереди. Выберите номер в левом списке и нажмите
«Добавить». Перемещая номера вверх или вниз в списке, можно устанавливать их приоритетность. Любой внутренний абонент может стать агентом
очереди. Это можно сделать через 3CX MyPhone.
5. В разделе «Перенаправление в случае не ответа» (Destination If No Answer) вы можете указать, какие действия должны произойти, если вызов остался без ответа. Это правило срабатывает сразу, в случае если ни один из агентов не залогинился для обслуживания очереди. Также эта опция включается, если звонящий нажал кнопку «*». В таком случае звонящий может покинуть очередь и оставить сообщение.
6. В разделе «Другие» (Other options) вы можете настроить приветствие и музыку, которые будут проигрываться для звонящих во время ожидания ответа в очереди. Вы можете включить опцию «Оповещения о позиции звонящего» и
«Максимальное время ожидания».
Модуль Call Center
Модуль Call Centre это набор дополнительных опций для 3CX Phone System. Его не нужно устанавливать, вы просто заказываете модуль, заново активируете существующий ключ, и в системе становится доступен функционал call-центра.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 63
Дополнительные стратегии для Очередей
С модулем call-центра вы получаете несколько дополнительных стратегий обработки Очередей:
 Наибольший Простой (Longest Waiting) – переводит вызов на агента, который дольше все был свободен.
 Наименьшее Время Разговора (Least Talk Time) – переводит вызов на агента с наименьшим суммарным временем разговора.
 Меньше Ответов (Fewest Answered) – переводит вызов на агента, у которого наименьшее количество отвеченных вызовов.
 Трое по Приоритету (Hunt by threes prioritized) – переводит вызов на первых трёх агентов одновременно (первые в списке очереди).
 Трое Случайно (Hunt by threes random start) – переводит вызов на 3 трёх случайных агентов одновременно.
 По Очереди (Round Robin) – первый вызов на агента 1, второй на агента 2 и так далее.
Дополнительные настройки Очереди
Рис. 25. Настройки модуля Call-центра
У вас появятся дополнительные опции:



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 64
 Обратный Вызов (Call Back) – это позволяет звонящему повесить трубку и дождаться обратного звонка, когда подойдёт его очередь. Вам нужно будет настроить Исходящее Правило, через которое будете совершаться обратные вызовы. Опция Call Back может быть запрошена звонящим (Опция 2) или предложена системой, когда подошло максимальное время ожидания.
 Свободное Время (Warp Up Time) – время (в минутах) для подведения итогов разговора, в этот интервал вызовы на агента распределяться не будут.
 Вы можете указать максимальное количество звонящих в Очереди, когда это количество будет достигнуто, вызов будет маршрутизироваться согласно маршруту не отвеченного звонка.
 Сброс статистики для очереди – детальная информация по Очереди, такая как, среднее время ожидания, среднее время разговора, доступны во вкладе
Очереди на 3CX MyPhone. Вы можете сбросить статистику Агента для этой
Очереди нажатием кнопки Сброс (Reset).
 Статистика вызовов может сбрасываться автоматически по расписанию.
 Приоритетная Очередь (Priority Queue) – администратор может настроить приоритетную очередь. Это полезно когда один и тот же агент обслуживает 2
Очереди и звонки из одной являются более важными. Например, отдел поддержки может иметь одну линию (и одну очередь) для обычных звонков, и другую линию
(вторую очередь) для VIP клиентов. Обе очереди обслуживаются одними и теми же людьми. Но в очереди для VIP клиентов будет включён более высокий приоритет.
 Уведомления Очереди (Queue Notifications) – для супервизора можно включить различные уведомления, например о превышение времени SLA или потере вызова в очереди.
Более подробно о
Модуле
Call-центра можно прочитать здесь http://www.3cx.com/call-center/index.html



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 65
11. Конференции
Введение
Эта функция присутствует только в коммерческих версиях 3CX Phone
System.
Функция «Конференции» позволяет организовать до 8 конференций с общим числом участников до 32. Для поддержки конференций с 32 участниками требуются значительные ресурсы сервера.
Хотя существует достаточно большое количество сервисов для организации конференций, иногда выгоднее и удобнее иметь такую возможность на собственном сервере.
Конференции могут создаваться
«на лету», без резервирования конференц комнаты.
Это значительно упрощает пользование данными возможностями и организацию конференции.
Включение конференций
1. В Консоли управления 3CX откройте раздел «Настройки» > «Дополнительно»
(Settings > Advanced) и выберите вкладку «Конференции» (Conferencing).
2. Укажите внутренний номер, на который будут звонить пользователи для создания конференции.
3. Укажите максимальное число конференций, которое хотите поддерживать. По умолчанию поддерживается одновременно 4 конференции.
4. Укажите, нужен ли ПИН при создании конференции. Если вы включите эту опцию, пользователи перед созданием конференции, после ID конференции, должен будет ввести этот ПИН. ПИН будет вводится автоматически, если конференция создаётся через 3CX MyPhone.
Организация конференции
Конференц звонки можно создать одним из следующих способов:
1. Через Консоль Управления 3CX > Дополнительно > Конференции, администратор моет запланировать звонок в разделе Запланировать
Конференцию (Schedule Conference).
2. Из 3CX MyPhone, пользователь может создать конференцию «на лету» в разделе Конференции. Добавьте абонентов в конференцию и нажмите кнопку «Создать». 3CX Phone System обзвонит всех абонентов и создаст конференцию.
3. В разделе Конференции 3CX MyPhone, абонент может запланировать конференцию на будущее. Абоненты АТС получат уведомление по



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 66 email с подробностями конференции. Внешние абоненты должны быть уведомлены организатором конференции.
4. Можно создать конференцию с помощью телефона. Для этого необходимо позвонить на Номер Конференции (700) по-умолчанию, и следовать указаниям.
Информацию по организации конференции смотрите по ссылке: http://www.3cx.com/blog/myphone/conference-calls/



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 67
12. Создание отчетов
Введение
Рис. 26. Отчёты
3CX поддерживает собственную систему отчётов - 3CX Call Reporter. Данная утилита может быть запущена через Пуск > Программы > 3CX Phone System.
Доступные отчёты по вызовам
После запуска 3CX Call Reporter, вы можете использовать следующие отчёты, доступные в верхнем меню:
 Отчёт по логам вызовов (Call Statistics Reports) – эти отчёты отображают информацию о вызовах сделанных и полученных через 3CX Phone System, статистику по абонентам и Группам Вызова.
 Статистика очередей (Basic Queue Statistics Reports) – отчёты по Очередям, потерянным звонкам и агентам
 Статистика Call-центра (Call Center Statistics Reports) – отчёты с более детальной информацией по Очередям, распределению вызовов, групповая статистика, потерянные вызовы, статистика SLA, статистика callback, и другие отчёты для Call-центра.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 68
13. Объединение нескольких 3CX Phone System (3CX-
Транк)
Введение
Эта функция недоступна в бесплатной версии 3CX Phone System.
Для объединения двух отдельных 3CX Phone System или 3CX Phone System с другой SIP АТС необходимо использовать транк, который позволяет совершать вызовы через Интернет, соединяя удалённые офисы.
Транку будет назначен префикс, через который производится дозвон до АТС филиала. Префикс следует набирать перед внутренним номером. Например, вы назначили для транка префикс «2» и хотите позвонить на внутренний номер 105.
Для этого вам необходимо набирать 2105.
Либо, можно назначить номера для разных офисов начинающиеся с разных цифр, например, номера первого офиса начинаются с 1, второго с 2 и так далее. Таким образом, абонентам не нужно набирать префикс, АТС будет маршрутизировать вызовы на основе первой цифры набираемого номера.
Добавление транка
Для добавления транка:
1. Нажмите в верхнем меню «Добавить» > «3CX-3CX Транк» (Add > Bridge).
2. Укажите наименование транка и виртуальный внутренний номер, который будет использоваться для «адресации» транка в системе. Оставьте предложенный по умолчанию номер или введите свой вариант, но обратите внимание, что номер не должен совпадать с существующим внутренним номером. Виртуальный номер также используется как ID для аутентификации, таким образом виртуальный номер должен совпадать на обоих системах.
3. Выберите тип транка:

Master (Напрямую (UDP)) (Master (Direct (UDP)) - если Вы выберете транк
Master, другая, удалённая АТС должна будет зарегистрироваться на этой АТС.
В режиме «Напрямую (UDP)» весь трафик идёт через несколько UDP-портов.

Master (Туннель (TCP)) (Master (Tunnel (TCP)) - если вы выберете транк
Master, другая, удалённая АТС должна будет зарегистрироваться на этой АТС.
Данная опция позволяет направлять весь SIP- и RTP-трафик через один TCP- порт. Это значительно упрощает настройку firewall, хотя не обеспечивает такого же качества связи, как при прямом соединении.
Туннель может использоваться только между двумя 3CX Phone System!



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2019
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал