Руководство по настройке 3cx phone System for Windows Версия 11


Шаг 1: Создание аккаунта для VoIP-оператора



Pdf просмотр
страница4/7
Дата28.04.2017
Размер3.25 Mb.
Просмотров1168
Скачиваний0
ТипРуководство
1   2   3   4   5   6   7
Шаг 1: Создание аккаунта для VoIP-оператора
Для добавления VoIP-линии необходимо получить учетную запись у VoIP- оператора. 3CX Phone System совместима с настройками наиболее популярных SIP
VoIP-операторов, и мы рекомендуем пользоваться услугами одного из протестированных 3CX.
3CX предлагает преднастроенные шаблоны для линий этих VoIP-провайдеров.
Просто нажмите на ссылку «Добавить оператора» (Add VoIP) для просмотра списка поддерживаемых операторов.
Если

у
вас
нет
поблизости
подходящего
VoIP-провайдера,
можно
воспользоваться услугами Skype for SIP.
Шаг 2: Добавление аккаунта VoIP-оператора в 3CX Phone System
После создания аккаунта VoIP-оператора вам необходимо настроить аккаунт в 3CX
Phone System.
1. В меню Консоли управления 3CX выберите «Добавить» > «VoIP-оператор»
(Add > VoIP Provider).
2. Укажите имя для аккаунта VoIP-оператора и выберите из списка VoIP- оператора, услугами которого будете пользоваться. Если его нет в списке, выберите Generic VoIP Provider или Generic SIP Trunk.
3. Выберите Страну, с которой работает VoIP-оператор.
4. Выберите VoIP-оператора из выпадающего списка
5.
Если провайдера нет в списке используйте Generic VoIP Provider или
Generic SIP trunk.
Использование настроек Generic Provider не гарантирует стабильную работу системы при пользовании услугами данного VoIP- оператора. Нажмите «Далее»(Next).



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 37
Рис. 11. Добавление аккаунта VoIP-оператора
6. Поле «Имя сервера» регистрации / прокси (Registrar / Proxy Hostname) может быть уже заполнено. Сравните данные, полученные от оператора, с данными на экране. В зависимости от того, услугами какого VoIP-провайдера вы пользуетесь, некоторые поля могут быть скрыты. Это значит, что вы не должны их изменять. Нажмите «Далее» (Next) для продолжения. Ведите информацию об аккаунте VoIP-оператора. В поле «Внешний номер» (VoIP External Number) укажите номер, который был назначен для линии.
7. Затем укажите ID (Authentication ID / user name) и пароль (password). Укажите количество одновременных вызовов, которое поддерживает оператор.
Нажмите «Далее» (Next) для продолжения. Если вы используете SIP trunk, пароль (Password) будет скрыт, т. к. аутентификация происходит по IP-адресу.
8. Укажите, как будут маршрутизироваться вызовы от VoIP-оператора. Вы можете выбрать настройки маршрутизации отдельно для нерабочих часов.
9. На следующей странице можно настроить Исходящее Правило, которое будет использоваться для вызовов через этого оператора. Введите префикс в разделе «Вызовы, начинающиеся с (префикс)» (Calls to Numbers Starting With
(prefix)). Для совершения вызовов через этот шлюз необходимо набирать префикс перед номером.
Замечание. Довольно часто firewall, установленный между 3CX Phone System и
VoIP-оператором, настроен неправильно или не маршрутизирует VoIP-трафик. Для проверки настроек firewall можно использовать встроенный firewall-тестер. Вы можете запустить его через раздел «Настройки» > «Проверка Firewall» (Settings >
Firewall Checker). Ваш сервер соединится с общим тестовым сервером 3CX
(firewallcheck.3cx.com) и проверит получение и отправку UDP-пакетов для порта
5060 (для SIP), порта 3478 (для STUN) и портов с 9000 до 9016 (до 8 одновременных вызовов, настройка по умолчанию). Если соединение произойдет, тест будет успешно завершен. Если возникнут ошибки, вы не сможете корректно принимать вызовы от VoIP-оператора, и необходимо будет внести изменения в настройки firewall.
Внимание, мы не оказываем поддержку в настройке firewall.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 38
Настройка STUN-сервера
Первоначально 3CX имеет настройки своего STUN-сервера, но мы рекомендуем в качестве основного сервера указать адрес, предложенный VoIP-оператором.
Скорее всего, STUN-сервер провайдера ближе к вам и поэтому быстрее (меньше промежуточных узлов). Быстрый STUN-сервер быстрее обрабатывает запросы, и соединение устанавливается быстрее.
Чтобы настроить STUN-сервер:
1. В Консоли управления 3CX перейдите в пункт «Настройки» > «Сеть» (Settings >
Network). Выберите вкладку «STUN-сервер» (STUN Server).
Рис. 12. Настройки STUN-сервера
2. В поле «Адрес STUN-сервера» (Primary STUN Server) укажите адрес, предоставленный оператором — например, stun.sipgate.net.
3. Также вы можете настроить резервный сервер или оставить адрес stun2.3cx.com.
Этот адрес используется, если основной сервер недоступен. Нажмите «OK», чтобы выйти и сохранить настройки.
DID и VoIP-операторы
Если ваш VoIP-оператор предоставляет DID номера, нужно настроить 3CX Phone
System для идентификации источника вызова на эти DID номера. Этот раздел описывает, как настроить DID номера в 3CX Phone System и идентификацию номера DID на который приходит вызов.
1. Из Консоли Управления 3CX, в разделе VoIP-операторы выберите нужного.
2. Перейдите во вкладку DID.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 39
Рис.13. Добавление DID с маршрутизацией на внутренние номера
Рис.17. Добавление DIDs для идентификации источника вызова
1. Добавьте DID номера, ассоциированные с вашим аккаунтом, которое нужно маршрутизировать на определенных абонентов. Входящее Правило, которое можно настроить позже, будет создано для каждого из внутренних номеров из списка. Помните, что входящие вызовы, приходящие на DID номер, который отсутствует в списке, будут маршрутизироваться по правила прописанным на
VoIP порту.
2. После добавления DID номеров перейдите во вкладку ID Источника в настройках VoIP-провайдера
Рис. 1. - Добавление DID для идентификации источника
3. Enable Source identification by DID Включите опцию «Идентификация источника по DID» (Source Identification by DID)
4. Значения SIP-полей по-умолчанию для DID номеров должны работать для большинства VoIP-операторов.
5. Для идентификации источника по списку DID, вы должны указать все возможные DID, связанные с вашей учетной записью. Кнопкой Добавить DID добавьте DID номера настроенные ранее. Если номеров, которые необходимо добавить много, воспользуйтесь кнопкой Добавить Маску. Вы можете



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 40 использовать * для указания Маски DID. Например, если у вас есть диапазон из 999 DID номеров, например, 2456000 до 2456999, вы можете ввести 2456 *
6. Нажмите Применить или ОК.
Примечание: входящий звонок от
VoIP/SIP-провайдера может быть идентифицирован с использованием информации, которая содержится в других
SIP-полях. Идентификация вызова таким образом обычно не делается, однако дополнительны поля могут быть настроены из свойств поставщика VoIP-оператор >
ID Источника > Идентификация Источника Вызова.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 41
5. Создание исходящих правил
Введение
Исходящее правило (Outbound Rule) определяет, через какого оператора, или через какой шлюз, должен проходить вызов. Основанием для применения правила, может быть, номер звонящего, направление вызова или длина номера.
При настройке VoIP- шлюза или VoIP-провайдера, вам будет предложено создать исходящие правила, которое будет использоваться для маршрутизации вызовов на шлюз или провайдера. Вы также можете редактировать эти правила или создавать новые в разделе Исходящим Правила.
Создание исходящего правила
Рис. 15. Создание исходящего правила
Для создания исходящего правила:
1. В верхнем меню Консоли управления 3CX выберите «Добавить» >
«Исходящее правило» (Add > Outbound Rule) и укажите наименование правила.
2. Укажите, критерии вызовов, к которым будет применяться правило. В разделе
«Применить правило к этим вызовам» (Apply This Rule to These Calls) выберите любую из опций:
 Вызовы, начинающиеся с (префикс) (Calls to Numbers starting with) - правило будет применяться ко всем вызовам, начинающимся с указанных цифр. Например, введите 9, для того чтобы правило срабатывало для всех номеров, начинающихся



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 42 с 9 (как правило, это префикс). При наборе номера «9123456» вы будете звонить на «123456».
 Вызовы с внутренних номеров (Calls from Extension(s)) - укажите внутренние номера, для которых должно применяться правило. Вы можете ввести один или более номеров, разделяя их запятыми, а также задать диапазон, используя знак
«минус» — например 200,100-120.
 Вызовы на номера длиной (Calls with a Number Length of) - укажите длину номера, при которой будет применяться это правило — например, 8 цифр. С помощью этой опции можно настроить звонки на местные номера без префикса.
 Вызовы с Группы (Calls from extension group) – вместо отдельных номеров, вы можете указать группу.
3. Теперь выберите, как будут осуществляться исходящие вызовы. В разделе
«Исходящие вызовы» (Make Outbound Calls On) вы можете указать до 3 маршрутов вызова. Каждый настроенный оператор или шлюз может выступать как возможный маршрут. Если первый маршрут недоступен или занят, 3CX
Phone System автоматически будет использовать второй и т.д.
4. Вы можете изменить номер, который получен исходящим правилом, до того как он будет маршрутизирован через выбранный шлюз или оператора. Для этого используйте поля «Удалить цифры» (Strip digits) и «Добавить к началу»
(Prepend).
 Удалить цифры (Strip digits) - позволяет удалить одну или более цифр.
Используйте эту функцию для удаления префикса, до прихода номера на шлюз или к оператору. В примере, приведенном выше, необходимо удалить одну цифру, префикс 9.
 Добавить к началу (Prepend) - позволяет добавлять одну или более цифр в начале номера, если это необходимо для оператора или шлюза.
Вы можете применять эти опции для каждого маршрута, в том случае если вызовы через VoIP-шлюз, соединенный с аналоговыми линиями, требуют другой логики, чем вызовы через VoIP-оператора.
Пример как создать Исходящее Правило в 3CX Phone System можно найти на странице http://www.3cx.com/blog/voip-howto/outbound-rules-a-complete-example/.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 43
6. 3CX MyPhone
Введение
3CX MyPhone - это веб-приложение, которое позволяет вам легко управлять вашим внутренним номером несколькими кликами мыши.
Рис. 16. 3CX MyPhone
3CX MyPhone это не телефон - он работает в тандеме с существующим аппаратным IP-телефоном, софтфоном и даже с аналоговым телефоном. Звонки поступают на ваш существующий телефон. 3CX MyPhone обеспечивает следующие функции:
1. Всплывающие окна - При поступлении входящего вызова, появляется небольшое окно, которое позволяет отказаться от вызова, принять его,



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 44 переадресовать другому абоненту или направить на голосовую почту одним кликом мыши или с помощью перетаскивания.
2. Перевод вызова / Парковка – Во время вызова или разговора вы можете переадресовать или запарковать вызов несколькими кликами мыши без набора кодов или нажатия клавиш на телефоне.
3. Определение присутствия – Отображает статус других внутренних номеров, что позволяет избежать ненужных звонков.
4. Звонок по клику - звонок при двойном клике мышью на внутреннем номере, также вы можете ввести номер с клавиатуры. Вызов будет соединён на ваш телефонный аппарат.
5. Вызов «горячей» кнопкой – выделите номер и инициируйте вызов.
6. Мониторинг очередей - просмотр состояния очередей, агентом которых вы являетесь. Вы видите, ожидающих абонентов, и сможете принять вызов из очереди.
7. Текстовый чат – общение с другими абонентами через текстовый чат.
8. Запись вызовов - запись вызовов по нажатию кнопки.
9. Телефонная книга – 3CX MyPhone обеспечивает простой доступ к корпоративной или личной телефонным книгам и позволяет делать вызовы по имени (оно автоматически преобразуется в номер).
3CX Assistant отображает различную информацию, в зависимости от прав доступа.
Руководитель отдела видит информацию по вызовам своих подчинённых. В режиме администратора, отображается статистика по звонкам компании в целом. Эти права устанавливаются администратором 3CX.
Более подробную информацию о
3CX
MyPhone можно найти здесь http://www.3cx.com/MyPhone/
Установка 3CX MyPhone
Так как 3CX MyPhone веб-приложение на базе Silverlight, то нет необходимости его устанавливать. Абоненты будут получать ссылку на 3CX MyPhone вместе с
«Welcome email», которое отправляется при создании внутреннего номера.
Однако есть возможность установить приложение локально, кликнув правой кнопкой на страницу MyPhone и выбрав «Install 3CX MyPhone on this computer».
Копия приложения будет сохранена на компьютере, а также появится ярлык на рабочем столе. Приложение будет по-прежнему соединено с 3CX Phone System, однако скорость и удобство работы возрастут.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 45
При использовании Active Directory, вы можете развернуть 3CX MyPhone через
Group
Policies, подробнее http://www.3cx.com/blog/docs/desktop-components- deployment/.
Обновление 3CX MyPhone
Обновления для 3CX MyPhone скачиваются автоматически. При обновлении 3CX
MyPhoneт при новом запуске пользователь увидит сообщение о том, что установлена новая версия. Для завершения потребуется перезапуск 3CX MyPhone.
Рис. 17. Обновление 3CX MyPhone
Использование 3CX MyPhone
Руководство по использование находится здесь: http://www.3cx.com/blog/myphone/

Управление 3CX MyPhone
Администратор может посмотреть список абонентов использующих 3CX MyPhone через Консоль Управления 3CX > Клиенты 3CX MyPhone. Раздел отображает пользователей, которые залогинены и используют 3CX MyPhone. Он также отображает IP-адреса если установлены 3CX MyPhone и Desktop Components.
Группировка и назначение прав
Для отдельных групп в 3CX MyPhone возможно ограничение информации о вызовах на основе групп. Группы внутренних номеров используются для определения, какая информация видна и кому. К тому же это позволяет разделить абонентов на пользователей и администраторов. Чтобы создать группу:



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 46
Рис.18. Создание Группы
1. В Консоли Управления, выберите раздел Внутренние Номера (Extensions) и нажмите «Добавить Группу Внутренних Номеров» (Add Extension Group).
2. Теперь добавить абонентов в группу, для этого необходимо выбрать абонента и нажать кнопку «Добавить» (Add). Обратите внимание, что внутренний номер может быть членом только одной группы.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 47
Рис. 19. Назначение прав
3. Теперь перейдите во вкладку Права (Rights). Здесь можно задать, что члены группы и пользователи вне групп могут делать и видеть в 3CX MyPhone.
4. Вы можете настроить одного или несколько Администраторов для этой группы.
Обычно это начальник отдела. Администратор может видеть всю информацию о вызовах для этой группы.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 48 5. Опционально можно разрешить Администратору выполнять действия с вызовами любого члена группы, для этого выберите (Perform operations on calls
to users of this group).
6. Таким же образом можно назначить права обычным пользователям.
7. Нажмите OK для сохранения информации о группе и о правах. Для вступления изменений в силу пользователи должны перелогиниться в MyPhone.
Группа Management Extension
Группа Management Group всегда присутствует в 3CX Phone System. Абоненты, принадлежащие этой группе, могут:
1. Видеть информацию о вызова для ВСЕХ номеров и очередей
2. Производить операции с
ЛЮБЫМ вызовом в системе
(подбор, переадресация, перевод, отмена, вторжение, парковка).
Чтобы добавить абонента в группу management:
1. Выдерите подраздел MANAGEMENT в разделе Внутренние Номера.
2. Выберите номер и нажмите Добавить (Add). Нажмите Применить/OK для сохранения изменений.
Перелогиньтесь в 3CX MyPhone чтобы увидеть дополнительную информацию.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 49
7. Автосекретарь
Введение
Автосекретарь (Digital Receptionist / Auto Attended) — это функция, которая позволяет автоматически принимать входящие вызовы и озвучить для звонящего варианты дальнейших действий, которые он может выбрать, нажав соответствующую кнопку на своём телефоне.
Используя этот функционал, вы можете создать собственное голосовое меню для обработки вызова, например: «Для соединения с отделом продаж нажмите цифру
1, для соединения с отделом поддержки — 2 или дождитесь соединения с оператором».
Вы можете настроить меню, его пункты и текст в зависимости от того, на какую линию поступил вызов, и времени его поступления (рабочее или нерабочее). Так, в нерабочее время может проигрываться отдельный ответ вместо полного озвучивания меню.
Запись приветствия
До пользования функцией «Автосекретарь» вам необходимо продумать структуру и пункты меню, которые будут озвучиваться для звонящего, а также составить краткое приветствие. Например: «Вы позвонили в компанию XYZ, для соединения с отделом продаж нажмите цифру 1, с отделом поддержки — 2, для соединения с оператором оставайтесь на линии».
Замечание. Рекомендуется озвучивать номер после названия пункта, то есть
«Для соединения с отделом продаж нажмите 1», а не «Нажмите 1 для соединения
с отделом продаж». Дайте пользователю возможность полностью прослушать
название пункта и сделать осознанный выбор.
После того как вы написали текст, запишите приветствие:
1. Используйте кнопку Запись, чтобы записать приветствие через телефон. Вам будет предложено ввести свой номер, после чего система перезвонит на него и предложит записать приветствие.
2. Также вы можете использовать для записи Windows Sound Recorder либо другие приложения. Файлы должны быть в формате WAV с параметрами
PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono. (в Windows Sound Recorder используйте ‘Save As’ чтобы сохранить в этом формате) Не используйте MP3.

Добавление Автосекретаря
Вы можете добавить несколько Автосекретарей и объединить их в систему.
Для добавления Автосекретаря:



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 50 1. В верхнем меню Консоли управления 3CX выберите «Добавить» >
«Автосекретарь» (Add > Digital Receptionist).
Рис. 20. Добавление Автосекретаря
2. Укажите
«Наименование» и
«Виртуальный внутренний номер» для
Автосекретаря.
3. Нажмите кнопку Запись и укажите свой номер. Система позвонит на указанный номер и попросит записать приветствие. Либо нажмите кнопку «Обзор»
(Browse) и укажите файл с записанным приветствием. Файл будет загружен в папку
%allusersprofile%\3CX\Data\Ivr\Prompts или
в зависимости от ОС.
4. Введите пункты меню: укажите цифры и выберите из предлагаемого списка соответствующие им действия. После этого укажите «Внутренний номер» или
«Виртуальный внутренний номер» (виртуальный номер может быть назначен для Очереди, Группы вызова или для другого Автосекретаря).
5. В поле «Ждать» (Timeout) укажите максимальное время ожидания системой нажатия кнопки. Если в течение установленного времени звонящий не выберет ни один из пунктов (кнопка не нажата), то система автоматически выполнит заданное действие. Эта опция рассчитана на тех пользователей, которые не могут переключить меню своего телефона в тональный режим.



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 51
Чтобы сохранить настройки нажмите «OK».
Дозвон до внутренних абонентов напрямую
Пока Автосекретарь озвучивает пункты меню, звонящий может набрать внутренний номер и напрямую соединиться с нужным абонентом. Это позволяет пользователям, которые знают внутренние номера, совершать звонки в обход секретаря и экономить время.
Данная опция включена по умолчанию, и, если вы хотите ее использовать, просто сообщите звонящему о такой возможности прямого дозвона. Например:
«Вы позвонили в компанию XYZ. Для соединения с отделом продаж нажмите 1, со службой поддержки

2. Или наберите внутренний номер абонента».
Вызов по имени (Call-By-Name)
Вы можете совершать вызовы, пользователям системы, указав их имя. Чтобы найти номер абонента, с которым необходимо связаться, достаточно ввести несколько начальных букв его имени на клавиатуре телефона.
Требования:
Чтобы совершать вызовы по имени, вы должны:
1. записать своё имя и фамилию — без этого функция недоступна;
2. поля «Имя» и «Фамилия» для внутреннего номера должны быть заполнены без символов Unicode;
3. меню вызова по имени может быть активировано через Автосекретаря как действие.
Идентификационное сообщение (Self-identification Message)
1. Зайдите в голосовое меню (по умолчанию 999).
2. Введите ПИН
3. Перейдите в меню настроек (кнопка 9).
4. Нажмите 5, чтобы записать сообщение.
5. Запишите ваше имя, например «Sarah Jones»
Набор по имени
Для вызова по имени используется фамилия абонента, которая сравнивается с введённой с клавиатуры телефона. Для сравнения используется несколько правил:
 буквы фамилии конвертируются в верхний регистр;
 все символы кроме [2-9] и [A-Z] игнорируются;
 используются следующие комбинации:



3CX Phone System for Windows
System for Windows
www.3cx.com
Страница 52 o'ABC2' => 2 o'DEF3’ => 3 o'GHI4' => 4 o'JKL5' => 5 o'MNO6' => 6 o'PQRS7' => 7 o'TUV8' => 8 o'WXYZ9' => 9
Вам необходимо набрать, как минимум, три цифры, чтобы соединиться с абонентом
(0-9). Цифры 0 и 1 игнорируются, но могут использоваться для соединения с пользователями, имеющими короткие фамилии (например, для соединения с абонентом по фамилии Li, необходимо набрать 540).
После того как звонящий ввёл три цифры, IVR делает запрос к базе данных и сравнивает значения.
Если совпадений нет, то сообщает «Номер не найден»(Extension Not Found). Если найден один номер, то IVR сообщает
«Пожалуйста, подождите, звонок будет переведён на
<имя, фамилия пользователя>» (Please hold while I’m calling to ), и переадресовывает вызов на номер пользователя. Если при сравнении значений в базе данных система обнаруживает более одного совпадения, IVR ожидает ввода дополнительных цифр в течение двух секунд.
Если IVR ожидает ввода дополнительных цифр (в случае обнаружения нескольких совпадений) и звонящий вводит дополнительную цифру, происходит повторная проверка базы данных на наличие совпадений.
Если пользователь прекращает ввод (истекли 2 секунды ожидания или была нажата клавиша «#») и в системе обнаружилось несколько совпадений, IVR озвучит что-то вроде: «Для соединения с Van Damme нажмите 0. Для соединения с Van
Hallen нажмите 1. Для выхода нажмите решётку» (где «Van Damme» и «Van Hallen»
—сообщения с именем и фамилией пользователя).


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2019
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал