Репутацией в интернете



Скачать 243.35 Kb.
Pdf просмотр
Дата22.05.2017
Размер243.35 Kb.
Просмотров15
Скачиваний0
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ Управление РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ
СОДЕРЖАНИЕ
2
03
Репутация в интернете
05
Инструменты влияния на репутацию в интернете
06
Угрозы репутации фирмы и ее влияние на бизнес
09
ORM
10
Цели, которых можно достигнуть благодаря ORM
11
Этапы управления репутацией в интернете
12
Инструменты ORM
18
Результативность и эффект
24
Примеры работ управления репутацией в интернете
31
ORM с IPiaR.ru

Как репутация влияет на бизнес?
«Куда бы мы не шли, имидж наш неважно, хороший или дурной) нас обязательно опередит
Филип
Честерфилд Важно, что о вас говорят, ещё важнее, что для вас делают, но самое главное, что о вас думают. Думают о вас хорошо — ивам могут простить многое, ежели нетто вам не помогут и заслуги
»

Теткоракс
На чем держится бизнес Ваш клиент доверие преданность убедительный имидж Управление репутацией в интернете – шанс изменить репутацию в нужную сторону стерев границы между тем, как видят Вашу компанию возможные клиенты и тем, как ее обозначили Вы возможный клиент
Управление репутацией в интернете - это набор средств, в маркетинговой области, который поможет поддерживать нужную репутацию на просторах интернета.
Инструменты влияния на репутацию в интернете Информационные средства, влияющие на репутацию источники компании и внешние ресурсы, которые влияют на репутацию в интернете прямым или косвенным образом.
• форумы и бсуждения
• сайты компании соцсети
• контекстная реклама сервисы, собирающие отзывы и оценки компании результаты работы поисковиков рейтинги, в нужной отрасли контент, размещенный на профильных ресурсах материалы в интренте-изданиях
• публичные отчеты клиентские интервью присутствие на аналитических площадках фото и видео теги, содержащие название фирмы сайты, для поиска работы тематические порталы и сайты
Опасности для репутации компании
Конкуренты:
• действия, очерняющие Вашу компанию
• растущая конкуренция
• борьба Действия сотрудников, влекущие за собой распространение информации:

«слив» коммерческой тайны
• высказывание негативных отзывов об уровне оплаты, руководстве и т.п.
• плохие отзывы от уволенных/вшихся сотрудников Источники, создающие информацию отрицательного свойства влияющие на ее репутацию в интернете Плохие отзывы клиентов
• так называемые, нецелевые обращения и клиенты
• завышенные ожидания
• распространение информации о негативном опыте работы
• некомпетентный персонал
Профанация на внешних интернет источниках
• распространение вирусной информации об ошибках фирмы
• использование информации, с непроверенных источников
• мнения различных экспертов и т.п.
Влияние имиджа на бизнес в целом
ВОЗМОЖНЫЕ КЛИЕНТЫ Рост трафика, за счет положительного имиджа компании, увеличение доверия к бренду ПОСТОЯННЫЕ КЛИЕНТЫ Удержание существующего трафика, за счет увеличения доверия к компании ШТАТ КОМПАНИИ Работа в стабильном коллективе, и как следствие, создание имиджа надежной компании, что будет наиболее привлекательно для соискателей СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ Уменьшение количества расходов, за счет бесплатных упоминаний в различных источниках информации ИНВЕСТОРЫ И ПАРТНЕРЫ Создание стойкого положительного мнения у партнеров, получение новых возможностей финансирования, с помощью упрощенного доступа, повышение стоимости бизнеса
Виды имиджа
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ
• увеличение продаж ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ
• уменьшение продаж НЕЙТРАЛЬНЫЙ
• нестойкость к черному PR
• новое партнерство
• расположение клиентов
• доверие
• отсутствие кадров
• недоверие
• возврат товаров
• недоверие
• средние продажи
• постоянные инвестиции
• рекомендации
• надежный работодатель КАК ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ Установить, так называемые щиты, которые усложнят работу конкурентов, и не позволят им реализовать вброс негативной информации о Вашей компании
Создать положительный фон вокруг репутации компании и бренда в целом, что поможет нейтрализовать негатив Выстроить положительный информационный фон в сети и подтверждать его при помощи позитивной информации, основанной на достоверных источниках
Способы решения Reputation Management это целый комплекс мер, по управлению репутацией в интернете, целью которого является создание позитивного образа в глазах потенциальных клиентов. Методика включает в себя ряд инструментов, которые управляют информацией, защищают от очерняющих факторов и оказывают позитивное влияние на мнение возможных партнеров и клиентов.
SMM
PR Мониторинг
SERM
Контакт-центр Вирусный маркетинг
Консалтинг

10
Цели
Совершенствование видимости надежных и важных данных о компании в поисковиках, повышение количества положительной информации о бренде и повышение цитируемости Создание интереса к бренду, с помощью размещения статей, новостей и записей в соцсетях Поддержание и стимулирование позитивных мнений и отзывов Обезвреживание заложенных в сети «медиа – бомб, направленных на подрыв или уничтожение репутации в интернете Антикризисный менеджмент и быстрое реагирование Работа с поисковиками по смещению отрицательной информации Увеличение индекса доверия потенциальных клиентов, с помощью размещения информации на авторитетных площадках Создание репутации компании, ее защита и поддержка на нужном уровне
Этапы управления репутацией в интернете



Исследование текущих условий Сбор данных о фирме, продуктах, предложениях и основных лицах Обнаружение факторов упоминаний и их тональности Исследование и анализ внутреннего и внешнего имиджа Анализ производительности Исследование итогов Формирование отчетности согласно результатам управления репутацией в интернете Непрерывное наблюдение Постоянный аудит внешней и внутренней репутации фирмы, Создание тактического плана Генерирование главных задач, целей и сроков Подбор системы управления репутацией и каналов присутствия Формирование тактики и сценариев позиционирования для каждого сектора потенциальных клиентов Осуществление тактических ходов репутационного маркетинга Работа по нейтрализации плохой репутации Работа по улучшению либо созданию имиджа Работа по защите репутации и антикризисный PR Работа по закреплению и поддержке позитивной репутации в интернете нужный для своевременного реагирования и исправления тактики управления
ИНСТРУМЕНТЫ ORM ИНСТРУМЕНТЫ
ORM

Наблюдение
13
{
Эффективное наблюдение заданными в сети интернет
База аналитических данных о имидже и перечень дальнейших действий. Сведения, приобретенные в процессе наблюдения помогают стремительно и эффективно реагировать на негатив, отслеживать активность конкурентов, черные вбросы и т.д. ЧТО МЫ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ:
Анализ соцсетей Анализ СМИ Анализ поисковиков Анализ конкурентов в отрасли
Теггирование и отфильтровывание упоминаний Обработка общей информации вокруг компании, в разрезе всех социальных медианосителей, и нужные данные для разработки этапов управления репутацией в интернете.
Продуктивный механизм управления репутацией с применением своих официальных интернет ресурсов и релевантных площадок ЧТО МЫ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ:
Выбрать определенные ресурсы, размещение на которых будет решать нужные задачи
(создание/облагораживание/ защита имиджа)
Сформировать контент под параметры любой площадки с учетом особенностей целевой аудитории для достижения определенных целей
Сформировать особые видов активности
(привлечение мнения экспертов и т.д.) для достижения определенных целей
Формирование и трансляция желаемой позиции и выстраивание эффективных методов общения с потенциальными клиентами
Что такое Охрана деловой репутации и формирование методов борьбы с негативной информацией в поисковиках ЧТО МЫ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ:
Разместить положительную информацию (интервью, пресс-релизы, новости, отзывы, комментарии, дискуссии)
в соцсетях и блогах, на форумах, отраслевых сайтах и порталах
Постоянно добавлять и обновлять информацию
Сместить ресурсы с негативной информацией, таким образом, чтобы они стали невидимыми для поисковиков
Заняться продвижением сайтов с позитивными отзывами о фирме и поднять их на верхние строчки в поисковиках
Формирование позитивного фона вокруг компании на контролируемых площадках, для продвижения нужной информации в результатах выдачи поисковиков с целью смещения негатива в зону невидимости
Публикация позитива с Работа с площадками фирмы (формирование и руководство контентом на всех ресурсов фирмы) Распространение положительных комментариев и отзывов в зоне ру. Размещение материалов со скрытой рекламой (постоянное размещение положительных материалов на авторитетных и посещаемых площадках, в каталогах, соцсетях, на форумах, в блогах и прочее) Работа с интернет-СМИ Создание и необходимая работа по заполнению специальных отраслевых форумов и сообществ, которые имеют непосредственное отношение к роду деятельности фирмы или нужному инфоповоду Создание позитивного образа бренда/фирмы, увеличение преданности и доверия у постоянных и потенциальных клиентов,
безотказный способ устранения последствий плохой информации
Вытеснение негатива с SERM
{
Работа с контекстной рекламой
Работа с региональной выдачей
Работа с подсказками Оптимизация площадок
Создание аккаунтов и сайтов для выведения на верхние строчки
Покупка статей
Работа с крупнейщими авторитетными сайтами В работе мы применяем способы ссылочного продвижения, анализа поведенческих факторов,
посредствам создания дополнительных аккаунтов и сайтов, оптимизации работы и множества других техник, которые учитывают алгоритмы поиска

18
Результаты с Грамотная SERM-стратегия
Допускает возможность понизить негативную/поднять положительную информацию отзывы, статьи, обсуждения в соцсетях и на форумах, страницы, документы, изображения, видео и фотов поисковиках, применяя инструменты управления репутацией Добротные разнообразные информационные материалы о фирме на популярных отраслевых площадках
Замещение плохой информации с помощью подконтрольных сайтов
Безупречная выдача в ТОПЕ поисковых систем по основным имиджевым критериям запросов
Увеличение узнаваемости, формирование позитивной репутации фирмы, повышение доверия потенциальных клиентов, снижение риска возникновения плохих новостей, как в настоящее время,
так ив будущем
Негативные отзывы и работа сними ЭТАПЫ ВИДЫ НЕГАТИВА:
Поиск негатива с помощью наблюдения
Выбор тактики для борьбы, формирование методов и порядка действий
Нейтрализация найденных плохих статей и отзывов
Работа с всплывшим негативом (размещение позитивной информации, привлечение мнений экспертов и т.д.)
Формирование корректной базы, доказывающей, что негативная информация недостоверна
Общение с пользователями, разместившими негативные отзывы
Негативный отзыв
Негативная статья
Негативная группа/сообщество
Негативный статус
Негативный комментарий/публикация
Создание достоверных отчетов о сделанной работе
Работа по изменению негативного информационного поля, в сторону более аргументированного, взвешенного и позитивного. Ряд действий по нейтрализации и снижению отрицательного тона, обратная связь с пользователями
Консультирование в сфере репутационного маркетинга "Мы расскажем
Мы пытаемся давать рекомендации таким образом, чтобы решать не только существующие тактические задачи в управлении репутацией в интернете, но и предлагаем различные сценарии на будущие. Мы анализируем как конкретную сложившуюся ситуацию, таки общую ситуацию в конкурентной среде, так как один негативный отзыв не так важен. КАК И ЧТО:
Как поступать, чтобы избегать вбросов негативного характера?
Какой принцип тактической борьбы даст наибольший эффект?
Как увеличить позитивную цитируемость о фирме, и на каких площадках нужно размещать информацию?
Как установить стабильную обратную связь с
ЦА, а также повысить доверие?
Результаты Управление репутацией в интернете
• формирование информационного поля у ЦА
• создание позитивной репутации фирмы и бренда
• донесение информации о конкурентном превосходстве
• увеличение упоминаний в сети+ нивелирование плохого инфополя
• вирусный маркетинг
• отстройка от конкурентов
Реализация комплекса мер с применением проверенных
приемов интернет-маркетинга дает фирме весомые
преимущества над конкурентами повышение доверия потенциальных клиентов увеличение уровня узнаваемости компании повышение срабатывания рекламы увеличение объема продаж привлечение целевой аудитории на корпоративные площадки
Как мы формируем отчеты
План отчета созданного по результатам проведенной работы данные о изменении тоновой окраски упоминаний отчет обо всех размещенных публикациях исследование плохих отзывов и общий доклад о работе с негативной информацией несколько комментариев, заслуживающие особого внимания работа по выполнению всех поставленных задач передача исследований и прогнозов по запросу клиента рекомендации и выводы тактический план мер наследующий месяц
Гарантии и качество
ORM не одноразовая уловка, а постоянный упорный труд. Регулярное совершенствование имиджа фирмы, или ее товара/услуги среди потенциальных клиентов невозможно без регулярного вложения сил в укрепление положительной репутации. Отличным результатом будет уменьшение плохой информации на за 3 месяца
Обычно, для получения первых результатов нужно три месяца
Ежемесячно мы создаем промежуточный отчет, анализируем изменение позитивных/негативных упоминаний (точные данные дать довольно сложно, так как за этот срок, мог появиться новый плохой контент)
Всегда учитывайте, что при работе с устранением негатива с просторов интернета, иногда приходится прибегать к специфическим методами юридической помощи
Определить точную стоимость работы можно только после общения с заказчиком и выявлению его конкретных потребностей
ПРИМЕРЫ РАБОТ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ ПРИМЕРЫ РАБОТ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ
Пример 1 25
ПРОБЛЕМА
Случился неконтролируемый всплеск негативных отзывов о компании в соцсетях и блогах Способы устранения Совокупность инструментов для экстренного реагирования на случай кризисной ситуации заранее была создана рабочая группа, в которой все роли были тщательно распределены вовремя возникновения опасной ситуации, был осуществлен переход с поверхностной работы по наблюдению за соцсетями и блогами в режим непрерывного мониторинга, что обеспечило оперативную группу информацией о негативе была проделана работа по размещению, согласованных с клиентом тезисов, которые опровергали негативную информацию.
Пример 2
ПРОБЛЕМА
Оживление положительной репутации и доверия клиентов, после продолжительного кризиса Примененные методы была проведена работа по исследованию существующего в интернете негатива, а также формирование группы сайтов по степени их авторитетности работа по подготовке и написанию тематических статей, пресс-релизов и обзоров работа по полному закрытию веток обсуждения клиента в негативном ключе на авторитетных сайтах работа по замещению всего размещенного негатива на материалы положительного или нейтрального содержания работа по созданию отраслевых обсуждений на форумах, расположенных на тематических сайтах длительный вирусный маркетинг распространение позитивных отзывов о фирме на подконтрольных площадках и размещение пресс-релизов для укрепления уже положительной репутации Пример 3
ПРОБЛЕМА
Создание репутации в интернете с нуля Примененные методы Была проведена компания работа по настройке и наполнению разделана корпоративном сайте, предназначенного для отзывов работа по подготовке и написанию тематических статей, пресс-релизов и обзоров работа по размещению информации на крупных авторитетных площадках, тематических сайтах, СМИ работа по СЕО-оптимизации.
Пример 4
ПРОБЛЕМА
Война на информационном поле, созданная конкурентами, плохой
PR, ухудшение репутации компании Примененные методы
SERM (работа по очистке всплывающих « плохих отзывов, распространение положительных, создание и внедрение инструментария по защите имиджа компании контент-маркетинг; внедрение официального онлайн-представителя в проект размещение позитивной и нейтральной информации о бренде; увеличение узнаваемости благодаря количеству упоминаний в различных онлайн-СМИ и на других отраслевых площадках привлечение экспертных мнений
PR; изменение путей упоминаний объекта в зоне ру.
Пример 5
ПРОБЛЕМА
Нейтрализация негатива, который уже существует, возникшего из-за технической ошибки компании, и предотвращение возникновения плохого PR Примененные методы:
закрепление негатива управление ветками с отзывами о заказчике формирование нескольких собственных ресурсов и выведение их на первые строчки в ТОПе поисковиков деловые странички, корпоративный блог, тематический форум, социальные энциклопедии распространение положительных отзывов о фирме, как о надежном партнере создание микро-сайтов и б логово клиенте, предназначенных для обмена мнениями и вывод их на первые позиции поисковиков.
Пример 6
ПРОБЛЕМА
Закрепление положительной легенды для нового продукта компании, с профилактикой возможного негатива Примененные методы контент-маркетинг; наполнение информационного поля подробными и интересными обзорами нового продукта, экспертными мнениями, сравнениями с продукцией других, схожих производителей в видео и текстовом формате создание контента, который доказывает, что новый продукт хорошего качества
SERM; формирование позитивного имиджа бренда и продукции в интернете формирование и подпитка легенды бренда.

ORM c IPIar.ru
ORM c IPIar.ru
Преимущества над другими
32
Огромное количество завершенных проектов Наш опыт работы связан с разными задачами, отсюда,
– в нашем арсенале много наработок, которые помогают решать ряд проблем быстрее
Почему именно мы?
Работу в сфере управления репутацией в интернете мы проводим с 2011 года, делаем это в любой ситуации, в том числе ив критической. Только целевые проекты без шаблонов Мы исследуем сложившуюся ситуацию и предлагаем тактику, которая будет решать именно ваши задачи
Не разглашаем данные Безусловно, мы хотели бы рассказать всем о своих клиентах и положительном опыте работы сними, но понимаем, что это тайна и тщательно храним ее
Для каждого клиента персональный менеджер Это позволяет ему всегда быть в курсе всех дели своевременно проводить корректировку в работе и консультировать по проекту Понятное ценообразование и работа Мы готовы к любым вопросами открыты к диалогу
Кто наш клиент
Управление репутацией в интернете мы осуществляем в следующих направлениях бизнеса Общественные организации Отдельные бренды, торговые марки
Крупные средние и малые компании Государственные учреждения Персональный брендинг
Собственный сайт компании и другие корпоративные плоащадки
Блоги, форумы
Соцсети (VK, FB, TW, LI, G+ и т.д.) Тематические порталы и СМИ Экспертные сайты Отзывные сайты Сайты вакансий

35
Проверьте свою репутацию в интернете Сделать это очень просто с помощью нашего онлайн сервиса по проверке репутации.
Просто введите название компании и сервис соберет все упоминания о Вас на основе анализа выдачи Яндекс.

36
Значимость мнений в сети Оказывается, что от 40 до 80% возможных клиентов не обращаются в компанию, о которой находят отрицательные отзывы
70% из возможных клиентов, доверяют мнению, которое находят в интернете, а недостоверным источникам
15 миллионов ежедневных пользователей Яндекс и
33 миллиона человек ежемесячно ищут нечто иное, как отзывы о компаниях, услугах и товарах
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
IPIar.ru



Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2019
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал