Pr-тренды в телекоммуникационной отрасли Санкт-Петербурга (на примере Северо-Западного филиала пао «МегаФон») выпускная квалификационная работа по



Pdf просмотр
страница1/5
Дата27.04.2017
Размер0.83 Mb.
Просмотров466
Скачиваний0
ТипРеферат
  1   2   3   4   5

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Институт Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций»
На правах рукописи
КЛЕМЕНТЬЕВА Елизавета Юрьевна
PR-тренды
в телекоммуникационной отрасли Санкт-Петербурга
(на примере Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»)
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
по специальности Реклама и связи с общественностью»
(научно-исследовательская работа)
Научный руководитель – кандидат политических наук, старший преподаватель
Екатерина Андреевна Шаркова кафедра связей с общественностью в бизнесе очная форма обучения
Вх. №______от__________________
Секретарь ГАК_____________________
Санкт-Петербург
2016

Содержание
Введение.................................................................................................................. 4
Глава 1. Состояние телекоммуникационной отрасли на российском
рынке....................................................................................................................... 9 1.1. Рынок телекоммуникаций в России. Основные тренды в отрасли,
ключевые понятия и игроки. 11 1.2. Рынок телекоммуникаций Санкт-Петербурга..............................................37
Глава 2. PR-тренды телекоммуникационной отрасли.................................42 2.1. Анализ мировых PR-трендов........................................................................ 42 2.2. PR-тренды на рынке телекоммуникаций......................................................47
Глава 3. Коммуникативная деятельность Северо-Западного филиала
ПАО «МегаФон».................................................................................................. 57 3.1. Северо-Западный филиал ПАО «МегаФон» как субъект продвижения. 58 3.2. Коммуникативная активность Северо-Западного филиала ПАО
«МегаФон»: проблемы и перспективы 3.3. Анализ PR-трендов в коммуникативной политике Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон».................................................................................... 66
Заключение........................................................................................................... 71
Список источников............................................................................................. 76
Приложения..........................................................................................................89
Приложение Приложение Приложение Приложение 4.......................................................................................................103 2
Приложение Приложение Приложение 7.......................................................................................................105 3

Введение
В современном мире уже невозможно представить жизнь без мобильных телефонов, смартфонов, планшетов и прочих портативных компьютеров.
Большинство людей стало зависимо от гаджетов, в случае разрядки батареи с трудом ориентируются в реальном мире, многие пользователи никогда не выходят из дома без телефона. Такая привязанность появилась недавно, с расширением функционала электронных девайсов, когда с одного устройства стало возможно совершать звонки, вести социальные сети, работать с документами в специализированных приложениях. Все это является следствием развития мобильного интернета, и увеличением зоны покрытия сети телекоммуникационных вышек. Несомненно, телекоммуникационная отрасль является одной из самых быстроразвивающихся на данный момент. Появившись в конце прошлого тысячелетия, отрасль с самого начала продемонстрировала свою перспективность развития. На сегодняшний день,
телеком смог обеспечить одну из главных потребностей общества оперативную передачу данных, в условиях глобализации мира и значимости владения информацией. Анализируя как изменилась линейка предоставляемых продуктов или пакетов услуг телекоммуникационной отрасли, можно увидеть, как меняется и сам потребитель, таким образом, актуальные пять лет назад предложения по безлимитным сообщениям сейчас неинтересны. Потребитель сегодняшнего дня предпочитает общение в сети интернет, доступ к приложениями возможность самостоятельно создавать контент. Сравнивая аудиторию вчера и сегодня, мы понимаем, что это две абсолютно разные группы людей, и что взаимодействие сними будет отличаться друг от друга.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что изменение потребительской аудитории и ее спроса на предоставляемые услуги,
4
заставляют телекоммуникационный рынок реагировать на данные вызовы, не только развивая технологии, но и изменяя коммуникацию с потребителями.
Объект исследования – PR-тренды в телекоммуникационной отрасли Предмет исследования – практики включения PR-трендов телекоммуникационной отрасли в коммуникативную политику Северо-
Западного филиала ПАО «МегаФон».
Цель выпускной квалификационной работы – дать характеристику
PR-трендам в телекоммуникационной среде и проанализировать основные направления их реализации в коммуникативной политике Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон».
Задачи исследовательской работы: определить концептуальные основы понятий отрасль, «PR-тренды»; определить основные методологические подходы к проблеме включения PR-трендов телекоммуникационной отрасли в коммуникативную политику компании выработать методологию эмпирического исследования на базе качественного и количественного анализа проанализировать PR-тренды: дать характеристику, выявить основные особенности проанализировать опыт службы Северо-Западного филиала
П АО М е га Фон по включению PR-трендов телекоммуникационной отрасли в коммуникативную политику разработать на основе проведенного анализа практические рекомендации по эффективному включению и использованию PR- трендов телекоммуникационной сферы в практике Северо-
Западного филиала ПАО «МегаФон».
Хронологические рамки исследования с 1 января 2015 года по 1 июля года. Выбранный временной промежуток обусловлен увеличением PR-
5
активности Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»; вызванным изменением стратегии позиционирования компании.
Теоретико-методологическая база исследования. Автором были привлечены отечественные и западные научные труды из различных областей информационно-технологического и социально-гуманитарного знания.
Основой для анализа категории телекоммуникации, в том числе изучение структуры организации и ведения бизнеса – послужили работы российских исследователей коллективная работа Н. Розанова и Д. Буличенко
1
, А.
Самолюбова
2
, коллективная работа К. Самуйлова, А. Чукарина и Н. Яркиной
3
,
В. Чаадаев
4
, коллективная работа Ю. Украинцева и М. Цветова
5
. Для выявления PR-трендов в телекоммуникационной отрасли были исследованы работы Е. Голубицкой
6
, Ф. Гурова
7
, К. Прудниковой
8
, Н. Резникова
9
Эмпирическую базу исследования составили:

документальные источники (Федеральные законы, а также официальные и неофициальные (внутренние) документы и статистические данные Северо-Западного филиала ПАО
«МегаФон»); источники – продукты деятельности службы Северо Розанова Н, Буличенко Д. Конкуренция в телекоммуникационной отрасли сетевой рынок в условиях продуктовой дифференциации / Теrrа Economicus. – 2011. – №1. Режим доступа [http://cyberleninka.ru/article/n/konkurentsiya-v-telekommunikatsionnoy- otrasli-setevoy-rynok-v-usloviyah-produktovoy-differentsiatsii]
2

Самолюбова А. Call на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. – М Альпина Паблишерз, 2010 г. – 352с.
3

Самуйлов К. Е, Чукарин А. В, Яркина Н. В. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении телекоммуникационными компаниями. – М Альпина
Паблишерз, 2009 г. – 446с
4

Чаадаев В. К. Бизнес-процессы в компаниях связи. – М Эко-Трендз, 2004 гс История связи и перспективы развития телекоммуникаций Учебное пособие / Ю. Д.
Украинцев, МА. Цветов – Ульяновск : УлГТУ, 2009. С. 6-8 6

Голубицкая Е. А, Кухаренко Е. Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. Учебное пособие для вузов. – М Радио и связь, 2005 гс Гуров Ф. PR компаний Российская практика. – М Альпина Паблишер, 2016. – С Прудникова К. Курс на сближение / Стандарт | Деловой журнал о связи и вещании в
России и мире. – 2014. – №8. // Режим доступа [http://www.comnews- conferences.ru/images/stories/rus/prezentation/st139_p36-43.pdf]
9

Резникова Н. П. Маркетинг в телекоммуникациях. – М Эко-Трендз, 2002 гс Западного филиала ПАО «МегаФон»;

медиа-источники (сообщения федеральных, региональных СМИ о
Северо-Западном филиале ПАО «МегаФон»);

материалы качественных исследований, проведенных автором работы.
Методы исследования, использованные входе написания практической части качественный анализ документов;
 включенное наблюдение;
 внутреннее интервью;
 анализ тематических сайтов;
 мониторинг социальных сетей;
 анализ медийного поля.
Научная новизна исследования определяется как постановкой проблемы, таки полученными результатами. Элементы новизны могут быть определены исходя из следующих положений:
 п одним а е т с я проблема специфики продвижения телекоммуникационных компаний в зависимости от состояния и трендов отрасли, что на данный момент не получило должного развития в научной литературе;
 р асс мот ре н ы и обоснованы основные характеристики телекоммуникационной отрасли России;
 предпринят а попытка системного анализа PR-трендов в телекоммуникационной отрасли;
 показана деятельность службы Северо-Западного филиала ПАО
«МегаФон» по включению PR-трендов телекоммуникационной отрасли в коммуникативную политику.
Основные положения, выносимые на защиту:
 Телекоммуникационная отрасль является важным сектором функционирования общества и государства. Переход в состояние активного развития технологий, изменил модель потребления услуг связи. Для сохранения рентабельности телекоммуникационной компании,
7
операторам необходимо подстраиваться под изменившиеся интересы абонентов и находить новые способы коммуникации с ними.
 Взаимодействие с целевыми группами необходимо производить при помощи современных технологий PR, эффективных на рынке телекоммуникаций.
Структура дипломного исследования определяется целью и задачами работы. Работа состоит из введения, двух глав, пяти параграфов, заключения,
списка источников и литературы, приложений.
8

Глава 1. Состояние телекоммуникационной отрасли на
российском рынке
Телекоммуникационная отрасль и то, что она производит, занимают одно из ключевых мест в развитии современного общества. Особенно стремительное развитие началось с распространением интернета по всему миру, и переходом бизнеса на облачные сервисы
10
. Именно теперь от оперативности передачи информации в соседний офис или страну зависит принятие того или иного решения в организации. Работа с большим количеством данных – это один из критериев развитого рынка. Своевременно сообщенная информация, не подвергшаяся деформации, помогает принятию решений, относящихся к процессам управления предприятием. Телекоммуникации, являясь важным элементом развития современного общества, несут в себе не только социальную, но и экономическую и оборонную функции. В отличии от других производственных отраслей,
телекоммуникации занимают незначительное место в формировании национального дохода и внутреннего валового продукта, однако в сфере обороны и государственного управления являются важным сегментом.
Нельзя не отметить значимость телекоммуникационной отрасли как вовремя Второй мировой войны, таки в текущих военных действиях. Благодаря новым технологиям жители всего мира могли в режиме реального времени наблюдать за развитием событий после теракта, произошедшего в Париже в ночь на 14 ноября 2015 года. После крушения самолета А в Египте октября 2015 года, все телекоммуникационные операторы России отменили абонентскую плату на звонки, чтобы все желающие смогли узнать о состоянии здоровья близких и родственников.
10

Telecom Trends 2015: What the Future Holds for the Telecommunications Market /
telecodays.com // Режим доступа [http://www.telecodays.com/telecom-trends-2015/] Дата обращения 07.12.2015 Телефонные операторы принимают меры, чтобы не оставить туристов в Египте без связи / Д.Роуглин / ТАСС // Режим доступа [http://tass.ru/obschestvo/2416045] Дата обращения 07.12.2015 9
Обществу телекоммуникационная отрасль предоставила возможность для реализации одной из главных его потребностей – общения, обмена информацией. Входе развития и совершенствования технологий нам стали доступны передача текстовых, звуковых и графических данных различных объемов. Рассмотрим базовые особенности телекоммуникационной отрасли. Первая особенность заключается в том, что передача данных не имеет физической оболочки. Таким образом, продукт производимый телекоммуникационными компаниями предоставляется как услуга.
2. Второй особенностью отрасли является то, что момент создания и потребления услуги происходит одновременно и неотделимо друг от друга. Третья особенность обусловлена уровнем развития, культурными особенностями страны, сезонностью (праздничные или рабочие дни, события мирового масштаба) итак далее. В новогоднюю ночь совершается больше звонков и отправки сообщений, чем в обычный будний день. Четвертая особенность отрасли – наличие качественного оборудования, способного выдерживать любые нагрузки. В
случаи сбоя программ и невозможности обработки всех передач информации, предприятие показывает свою неспособность в предоставлении и услуги и снижает свои позиции на рынке.
5. Пятая особенность телекоммуникационной отрасли неравномерный объем передаваемых данных, зависимость востребованности услуги от ее качества. В результате данных условий многие предприятия стали рассчитывать производственную мощность с учетом небольшого запаса. Таким образом выявленные особенности функционирования телекоммуникаций позволят понять, чем обусловлен определенный вектор
10
развития в отрасли, и как несколько игроков рынка могут взаимодействовать друг с другом.
1.1. Рынок телекоммуникаций в России. Основные тренды
в отрасли, ключевые понятия и игроки.
На данный момент телекоммуникационная сеть связывает более семи миллиардов абонентов по всему миру Несмотря на популярность использования мобильного интернета, большую часть доходов формирует прибыль от звонков и текстовых сообщений. Так, в прошлом году, было отправлено 7800 миллиардов текстовых сообщений. Динамику распространения сети можно проследить на Рисунке 1. Большую группу абонентов формируют страны с высоким уровнем развития, такие как США и страны Европы. Следующая группа потребителей сформирована из жителей стран с развивающейся экономикой. Рис Динамика распространения 4G-сети
Телекоммуникационная индустрия является конкурентоспособным рынком, так как в каждой стране имеется от трех и более представителей мобильной связи. Несомненно, есть и гиганты рынка, которые
12

В 2015 году число абонентов сотовой связи превысит население Земли / Dailycomm.ru Режим доступа [http://www.dailycomm.ru/m/29234/] Дата обращения 07.12.2015 13

Where the industry is now / Industry trends – 2014. – C. 20-21 Режим доступа https://www.vodafone.com/content/annualreport/annual_report13/downloads/industry_trends.p df] Дата обращения 07.12.2015 Перспективы четвертого поколения связи в России / CNews Аналитика / CNews.ru Режим доступа Дата доступа 07.12.2015 11
предоставляют свои услуги в нескольких странах, например, Orange, AT&T,
Vodafone, Telefonica, Deutsche Telecom, Vimpelcom. С увеличением количества смартфонов и всесторонним проникновением мобильного интернета, появилась еще одна группа конкурентов – поставщики сетевых услуг, таких как OTT и VoIP, общение абонентов в данном случае осуществляется благодаря протоколам IP. Существуют следующие разновидности протоколов:

ОТТ (англ. Over the Top) – метод предоставления видеоуслуг через
Интернет, часть технологии IPTV
15

VoIP (англ. Voice over Internet Protocol) – это технология, которая обеспечивает передачу голоса в сетях с пакетной коммутацией по протоколу IP
16

IP (англ. Internet Protocol) – это маршрутизируемый протокол сетевого уровня стека TCP/IP. Именно IP стал тем протоколом,
который объединил отдельные компьютерные сети во всемирную сеть Интернет
17
Не только появление новых игроков сказалось на текущем положении телекоммуникационной отрасли. Постоянные изменения законов вынуждают операторов связи искать новые пути получения прибыли и удержания абонентов. Последним крупнейшим изменением в России стало введение закона об отмене мобильного рабства, в результате которого все мобильные операторы страны должны предоставлять возможность абоненту сменить мобильного оператора с сохранением текущего номера. Также на рассмотрение Минкомсвязи выдвинут закон об отмене роуминга внутри
(over-the-top)
/ tadviser.ru
/ / Режим доступа Статья Дата обращения 07.12.15 16

VoIP или телефония -это основной инструмент бизнес – коммуникаций / Основы работы глобальной сети Internet / lessons-tva.info // Режим доступа [http://www.lessons- tva.info/edu/trainbus/1_1.html] Дата обращения 07.12.2015 17

IP / Wikipedia.ru // Режим доступа [https://ru.wikipedia.org/wiki/IP] Дата обращения 18

Мобильное рабство отменили, но для кого – непонятно / MK.ru // Режим доступа- neponyatno.html] Дата обращения 07.12.2015 12
России. Несмотря на нормативное давление со стороны государства и общую тенденцию снижения пользования голосовыми услугами и текстовыми сообщениями, в целом телекоммуникационная отрасль показывает небольшое увеличение прибыли в 6%, что меньше на 1% по сравнению с предыдущим годом. Россия существенно отстает по количеству затрат в структуре ВВП от таких стран как Великобритания, Франция или
Австрия
21
. Проследить данное отставание можно на Рисунке Рис Доля затратна телекоммуникации в структуре ВВП, Поданным исследовательского центра РБК, за 2015 год основную долю прибыли принесла нефтегазовая отрасль. На ее счет приходится 35,3% от общей суммы прибыли, второй по значимости – сектор финансовых,
страховых и банковских услуг с общей долей 10,6% от выручки.
Телекоммуникации занимают девятое место сот общей суммы прибыли. Для России, страны-экспортёра, нефть и газ являются ключевым источником финансирования, в результате чего другие отрасли промышленности остаются незамеченными.
19

В Минкомсвязи рассказали о скорой отмене роуминга / А. Узбекова / rg.ru // Режим доступа [http://rg.ru/2016/01/15/nikiforova-site.html] Дата обращения 07.12.2015 Обзор Теле ком Режим доступа Дата обращения 07.12.2015 Обзор Теле ком Режим доступа Дата обращения 07.12.2015 22

Не слезая с иглы нефть и газ обеспечили 98% прибыли российских компаний П . Миледи н
/ rbc.ru
/ / Режим доступа Дата обращения 13
На фоне общемирового роста телекоммуникационной отрасли,
российский рынок наблюдает схожие изменения. На Рисунке 2 можно проследить динамику роста прибыли российских телекоммуникационных компаний. Смена ключевых услуг в телекоммуникационном секторе,
снижение интереса к стандартным предложениям операторов мобильной связи – ввели российский рынок в период стагнации прибыли. Значительно отразился курс валют на общую прибыль компаний. Период 2013-2018 годов будет характеризоваться снижением темпов роста телекоммуникационной отрасли России, что отличается от мировой тенденции
25
Рис.2 Динамика телекоммуникационного рынка России
С технологической точки зрения, телекоммуникации предоставляют общение на любом расстоянии, вне зависимости от используемого аппарата,
будь то телефон, радио, телевидение, беспроводная или кабельная сеть. В
настоящее время нам стали доступны технологии, которые позволяют получить доступ в интернет, обменяться данными, а также маршруты движения. Внедрение модулей в электронные устройства стирают границы в коммуникации между людьми и техникой Будущее телеком-рынка - за сервисами / iksconsulting.ru // Режим доступа Дата обращения 07.12.2015 24

Рынок телекоммуникаций в России краткий обзор и прогноз / iamik.ru // Режим доступа [http://iamik.ru/news/ekspertnyy-klub/117762/] Дата обращения 07.12.2015 25

Эксперты Российский рынок телекоммуникаций в 2014-2018гг. замедлит темпы роста /
rbc.ru // Режим доступа [http://www.rbc.ru/rbcfreenews/20131217183428.shtml] Дата обращения 07.12.2015 14
В большинстве стран мира телекоммуникации – это огромный сектор промышленности, объединяющий в себе компании, которые производят оборудование, программное обеспечение и оказывают услугу связи. Наиболее распр остра н ё н но е оборудование, создаваемое телекоммуникационными предприятиями, включает широкий перечень продуктов – от спутников видеовещания до оптоволоконных кабелей передачи данных. Помимо услуги связи, компании предоставляют готовые программные решения для малого, среднего и крупного бизнеса, облачные сервисы и аналитические данные из дата-центров. С каждым годом рынок увеличивает объем производства телефонов и смартфонов нового поколения, в связи с чем возникают проблемы с классификацией данного товара относительно классических категорий телекоммуникационной, электронной и компьютерной техники. Если сравнивать функционал сотовых телефонов нового поколения и пятилетней давности, то различия между ними будут колоссальными. Аппараты последнего поколения способны совершать голосовые звонки, отправлять текстовые сообщения, производить фото- и видеозапись, выходить в интернет, определять местоположение нескольких субъектов с помощью системы глобального позиционирования GPS, работать с программами и создавать новые приложения. Некоторые усовершенствованные модели могут полностью заменить персональный компьютер или, с учетом дополнительных комплектующих, стать профессиональным фотоаппаратом.
Таким образом, мобильные телефоны нового поколения уже трудно отнести только к одной категории потребительской электроники. Входе происходящей конвергенции, представители бытовой электроники,
компьютерной техники и ее комплектующих, телекоммуникационных продуктов оказываются на одном рынке. В результате насыщения ключевых сегментов рынка услугами сотовых операторов, крупных изменений в структуре отрасли не будет наблюдаться.
15
Неудивительно, что большинство компаний поглощают предприятия смежных отраслей для увеличения долина рынке. На данный момент основное ядро потребителей приходится на физические лица, удельная масса которых по прогнозам аналитиков iKS-Consulting составит 74% к 2018 году
26
Таким образом большую часть прибыли будет формировать обслуживание частных лица не корпоративных клиентов. Наблюдается снижение темпов роста отрасли за счет израсходования способов экстенсивного роста. Рынок телекоммуникационных услуг пережил пик максимального насыщения товарами. Реакцией на переизбыток рынка продуктов потребления стал резкий скачок в развитии технологий, результат этой деятельности определил действующие тренды отрасли. Количество SIM- карт в мире в 2015 году достигло 7,2 млрд подключений с мобильных устройств, что практически равно населению планеты Земля. Однако данная цифра недостаточно точно отражает картину потребления услуг сотовой связи. Из общего количества карт, только 4,9 млрд являются активными абонентами. Этот факт можно объяснить тем, что один человек может иметь несколько карт. В России в 2015 году насчитывается 238,4 млн абонентов, что меньше на 2 млн по сравнению с 2014 годом. Относительно проникновения мобильного интернета, аналитики рассчитывают увеличение количества пользователей данной услугой в России, с 120 млн абонентов в году до 227 млн к 2020 году. Столь большое увеличение подключений связано не только с уровнем проникновения сотовой связи на территории
России, но и с введением в коммерческую эксплуатацию нового поколения сети 5G. Будущее телеком-рынка - за сервисами / iksconsulting.ru // Режим доступа Дата обращения 07.12.2015 27

Число мобильных абонентов в РФ за январь-март снизилось почти на 2 млн /
interfax.ru // Режим доступа [http://www.interfax.ru/business/448098] Дата обращения 28

Количество карт в мире почти сравнялось с численностью населения Земли /
lenta.ru // Режим доступа [https://lenta.ru/news/2015/06/03/connectedworld/] Дата обращения 07.12.2015 16
Наблюдая за деятельностью крупных предприятий, можно отметить, что не все могут предоставить дополнительные услуги программное обслуживание телефонов, создание аксессуаров и комплектующих,
строительство телевышек. ПАО «МегаФон», как представитель одной из крупнейших компаний, оказывающих телекоммуникационные услуги, имеет в своем активе предприятия, которые занимаются выпуском облигаций
(«МегаФон Финанс») а также компанию, строящую вышки (СК «Абсолют»).
Объединяя в себе несколько производственных сфер, ПАО «МегаФон»
является предприятием полного цикла, которое может обеспечить каждый этап для предоставления потребителям услуги телекоммуникационной связи
29
Самыми развитыми странами в области телекоммуникаций на данный момент являются США, Бразилия, страны Европейского Союза, Япония.
Отстающие: страны Африканского континента. Россия незначительно уступает лидирующим странам в разработке отрасли. Телекоммуникационная отрасль берет начало с конца восемнадцатого века, когда в 1792 году благодаря старанию братьев К. и И.Шапп между городами Париж и Лилль была построена семафорная линия передачи сигналов. Для того чтобы передать или получить данные необходимо было потратить 2 минуты. Впоследствии изобретение стали называть телеграфом.
Данные машины были очень популярны в девятнадцатом веке. Самая длинная телеграфная линия протяженностью 1200 км пролегала между
Санкт-Петербургом и Варшавой. Необходимое время для передачи сигнала с одной станции на другую составляло 35 минут. Следующие открытия принадлежали как европейскими американским, таки советским изобретателям. Неоценимый вклад в развитие телекоммуникационной Программа по управлению знаниями в компании "МегаФон" / westud.ru // Режим доступа [http://westud.ru/work/178684/Programma-po-upravleniyu-znaniyami] Дата обращения 07.12.2015 30

История связи и перспективы развития телекоммуникаций Учебное пособие / Ю. Д.
Украинцев, МА. Цветов – Ульяновск : УлГТУ, 2009. С. 6-8 17
отрасли внесли такие ученые как П. Шиллинг, С. Морзе, Б. Якоби, Д. Юз, Э.
Сименс, Ж. Бодо, Дж. Казелли, А. Белл.
Практически сто лет потребовалось ученым, чтобы сделать следующий скачок на пути становления телекоммуникационной отрасли. В 1876 году американский ученый и изобретатель Александр Грейам Белл получил патент на создание телефонного аппарата. Первая телефонная станция появилась в году в США, спустя четыре года тоже произошло ив России.
Постоянно осваивая новые технологии дальность связи увеличивалась, такой эффект удалось достичь В. Коваленкову. На протяжении следующих десятилетий инженеры работали в этом направлении. Только за двадцатый век человечеству стали доступны радиовещание, телевидение и появление интернета. К концу прошлого столетия в крупных странах мира уже присутствовали операторы мобильной связи и предлагали свои услуги. В
настоящее время темпы развития стали еще быстрее Среди открытий в телекоммуникациях, произошедшие за последние 15 лет, интернет – самая важная технология нашего тысячелетия. Рассматривая карту мира, можно проследить основные континенты и страны, где были совершены крупные открытия. США и Россия поочередно опережали друг друга в предоставлении миру новых телекоммуникационных разработок. По мнению экспертов немецкой телекоммуникационной компании Deutsche Telekom, Россияне сильно отстаёт от лидеров отрасли:
примерно на пять лет
32
Главными задачами для телекоммуникационных компаний на этапе развития были увеличение дальности сигнала и объема передаваемых данных. Строительство телефонных станций и прокладка проводов Там же. См п 32

Mobile World Congress 2014, Stas Khirman, Deutsche Telekom. Облачные сервисы для / Видео / JSon.tv // Режим доступа [http://json.tv/ict_video_watch/mobile-world- congress-2014-stas-khirman-deutsche-telekom-oblachnye-servisy-dlya-smb] Дата обращения 18
конструирование аппаратов для приема и передачи данных – были первостепенны чуть боле века назад. В настоящее время используются спутниковые системы, помогающие нам звонить в любую точку мира. Тем не менее, операторы мобильной связи все также обеспокоены дальностью сигнала и его качеством, но речь теперь идет о мобильном интернете.
Изменения на рынке, выход нового продукта или уход игрока немедленно отражаются на представителях телекоммуникационных услуг, что диктует в свою очередь новые тренды отрасли. В каждой сфере можно выявить как долгосрочные, таки краткосрочные тенденции. Чем динамичнее развивается отрасль, тем быстрее один тренд сменяет другой. С момента появления первой телеграфной станции до телефонного аппарата прошло более ста лет,
в настоящее же время на рынок ежегодно поступает несколько десятков модернизированных моделей смартфонов. Ежегодные презентации новых продуктов ист али культовым событием в телекоммуникационной и отрасли. Инициирование закона, инвестирование в развитие технологий,
появление нового игрока, изменение политической ситуации в стране:
множество факторов может повлиять на процесс формирования трендов.
Обсуждение их происходит в рамках тематических конференций, форумов, в профессиональных сообществах. В сфере телекоммуникаций представлены следующие конференции Телеком двух столиц, Cloud & Digital
Transformation 2016, Будущее телеком-индустрии: Кросс-отраслевые бизнес модели и стратегии, Связь в большом городе итак далее. Результатом распространения интернета и стремительного развития технологий – стали доступны новые услуги и продукты, маркетологи стали ежегодно проводить анализ рынка телекоммуникаций для отслеживания изменений модели поведения потребителей. Полученные данные, позволяют прогнозировать тренды отрасли. Некоторые тенденции прослеживаются на протяжении нескольких лет из-за их востребованности, поскольку не на все рынки
19
удается одновременно внедрить новый продукт или полностью удовлетворить потребность. Для выявления трендов, автором работы были изучены материалы маркетинговых исследований компаний (Ernst&Young, PwC’s Strategy&, J’son
& Partners Consulting); статьи отраслевых интернет-порталов (TAdviser.ru,
Telecodays.com, Telecomtv.com, Cnews.ru, Content-review.com, публикации в смежных отраслях (развитие частных центров, платное телевидение, оборудование для бизнеса, которые могли повлиять на формирование трендов в 2015 году. В настоящее время рынок телекоммуникаций предоставляет такие услуги как:

фиксированная связь;

сотовая связь:

широкополосный доступ в интернет;

мобильная передача данных;

платное телевидение (далее платное TV);

it-услуги.
В каждой из предоставляемых услуг можно проследить свой тренд и то, как одни предложения заменяются другими. С появлением телефонных аппаратов, их распространением и востребованностью в общении телекоммуникационные компании,
предоставили услугу фиксированной связи. Главной технической составляющей было наличие аппарата и телефонного кабеля, посредством которого осуществлялась передача сообщений. В конце прошлого века на смену фиксированной связи пришла сотовая связь, теперь можно было получить и ответить на звонок в любой точке мира.
На смену кабелю пришли работа мобильного телефона и базовой станции,
сообщение между которыми устанавливалось по радиоканалу. Большим скачком в развитии услуг мобильных операторов стало распространение
20
интернета, из-за которого изменилась модель потребления и предоставления услуг. Рассмотрим в прямой последовательности все этапы развития мобильного интернета. Первый этап. Сначала потребления сотовой связи, которую ввели в коммерческую эксплуатацию в 1984 году в США, было приято считать становление первого поколения передачи данных 1G
33
. Проблема в передачи сообщений происходила в связи использованием в странах разных стандартов аналоговой мобильной связи. В результате первое поколение сети было полем, на котором были представлены несовместимые системы мобильной связи. На момент потребления беспроводной сети потребители могли выполнять небольшой перечень действий – совершение звонков.
Тарификация была дорогой и могла совершаться только в определенной стране. Вследствие полученных результатов, инженерам на пути создания второго поколения сети необходимо было разработать единую систему аналоговой мобильной связи, которая могла работать на всем континенте, вне зависимости от страны. Второй этап. 1991 год в мире телекоммуникаций ознаменовался появлением сетей второго поколение 2G. Для разработки этой системы была сформированная специальная рабочая группа GSM (франц. Groupe Spécial
Mobile), впоследствии данная аббревиатура использовалась для обозначения сети. Разработанный продукт был доступен для стран, входивших в состав объединения ETSI (англ. European Telecommunications Standards Institute). В
США впоследствии была разработана похожая система связи с рабочим названием GSM-1900. Помимо единых стандартов работы и перехода в
33

Что такое "поколение" сетей сотовой связи / Технологии мобильной связи / 1234G.ru Режим доступа Дата обращения 10.12.2015 21
цифровой режим с системой GSM стала возможна передача текстовых сообщений SMS (англ. Short Messaging Появление интернета и необходимость его интеграции в устройство мобильного телефона дало толчок к появлению промежуточного стандарта сети 2,5G. В новом пакете сети сохранились все характеристики 2G и добавилась возможность пакетной передачи данных GPRS (англ. General
Packet Radio Service) и EDGE (англ. Enhanced Data rates for GSM Развивая системы сотовой связи и мобильного интернета, максимальная скорость передачи данных смогла достичь 384кбит/с. Третий этап. После увеличения пропускной способности сети в году стало возможно введение третьей системы аналоговой сотовой связи Для обеспечения работы необходимо было объединить пяти стандартов связи W-CDMA, CDMA2000, TD-CDMA/TD-SCDMA, DECT. С развитием количества каналов и глобализацией спутниковой связи чистота и качество соединения были с минимальным количеством помех. В новом поколении связи открылись возможности для крупных компаний, которым было интересна работа с точками горячего подключения. 3G ускорило передачу данных до 2048 Кбит. Для российского рынка развитие сети стало возможным в 2007 году. Первыми в России лицензию на постройку сети для передачи данных в системе 3G получили операторы Большой тройки - «МегаФон»,
«Вымпелком», «МТС». Среди представленных компаний первым, кто запустил участок сети, стал «МегаФон». Регионом для тестирования новой сети был Северо-Западный филиал «МегаФона». Для введения в коммерческую эксплуатацию сети операторам было предоставлено более одного года См п 35

См п 36

Первый в 3G. Северо-Западный филиал "МегаФон" запустил участок сети в тестовую эксплуатацию В. Логинов / comnews.ru // Режим доступа Переходным этапом между сетями третьего и четвертого поколения стала система HSPA (англ. High Speed Packet Access). 3,5G базировалась на принципе, когда многокодовая система при использовании определённых сот может достигнуть пиковых скоростей при передаче данных. Входе испытаний максимальная скорость составила 14,4 Мбит/c.
Четвертый этап. В 2008 году на съезде Международного союза электросвязи были утверждены стандарты для четвертого поколения сети (International Mobile Telecommunications Advanced). По итогам потребителю должны были предложить возможность скачивания и передачи данных на скорости 100 Мбит/c, если абонент находится в подвижном состоянии, в поезде или автомобиле, и 1Гбит/c для неподвижных абонентов.
Не все компании смогли добиться данного результата. Входе работы была создана сеть LTE (англ. Long Term Evolution), скорость которой ниже предъявляемых Международным союзом электросвязи требований. Тем не менее мобильные операторы представляют данную технологию как 4G. На российском рынке развитие сети активно началось в 2011 году.
Компания «Скартел» - бренд а первой заявила о старте тестирования сети нового поколения и пригласила ведущих операторов мобильной связи поддержать инициативу и стать участниками проекта. Входе работы единственным инвестором в создании сетей стала компания «МегаФон»,
которая по итогам совместной деятельности купила компанию «Скартел» - бренд На текущий момент сформирована новая рабочая группа для разработки сети пятого поколения, ввод в коммерческую эксплуатацию которой планируется на 2020 год Дата обращения 10.12.2015 37

Запущена первая в России- сеть Режим доступа Дата обращения Качество связи на протяжении долгого времени будет самым важным фактором в работе телекоммуникационных операторов. На данный момент услугой 4G сети пользуются в 143 странах мира более 497 миллионов абонентов, в то время как мобильной связью к концу 2015 года стало пользоваться 7 миллиардов человек, что составляет около 95% населения планеты. Согласно докладу ООН, эта цифра оправдала задачи,
поставленные 15 лет назад странами объединения в целях глобализации и развития общества. Тем не менее, одновременно с модернизацией беспроводной сети продолжается развитие и фиксированной связи. Данный факт обусловлен неравномерным технологическими экономическим развитием стран мира. На протяжении ближайших лет операторы мобильной связи будут и дальше сосредоточены на строительстве новых станций,
модернизации оборудования и продлении срока службы, с помощью новых технологий. Говоря о проекте следующего поколении сети 5G, на первом заседании комиссии ЕС по развитию мобильной передачи данных в июле 2012 года, был озвучен вопрос о наиболее перспективных направлениях развития телекоммуникаций в рамках программы научных исследований Горизонт. Официальное создание рабочей группы 5G PPP состоялось на
Всемирном мобильном конгрессе в феврале 2013 года. Группа включала в себя 31 организацию и научно-исследовательские и опытно-конструкторские бюро в ИКТ-секторе, которые заинтересованы в развитии технологий. Среди крупных предприятий имеются такие компании как Nokia, Huawei, Intel,
Telefonica, Alcatel-Lucent, Ericsson, Orange, Samsung, Telecom Italia,
Fraunhofer, University of Surrey, NSN
40
. В процессе работы будут созываться общественные слушания по вопросам лучшего устройства новой сети Прогноз ООН более 7 млрд пользователей мобильной связью до конца 2015 года /
focus.ua // Режим доступа [https://focus.ua/world/337325/] Дата обращения 10.12.2015 39

In 2015, the key words of the Mobile World Congress were 5G, IoT, virtualization and LTE-
U: PART 1 / Frédéric Pujol / blog.idate.fr // Режим доступа [http://blog.idate.fr/in-2015-the- key-words-of-the-mobile-world-congress-were-5g-iot-virtualization-and-lte-u-part-1/] Дата обращения 10.12.2015 24
архитектуре, технологиями стандартам. По итогам прошедших собраний были утверждены следующие параметры работы сети, которые можно увидеть на Рисунке 5 скорость передачи данных должна быть враз больше сети предыдущего поколения;

уменьшение энергозатратности аккумулятора доза счет быстрого доступа мобильной связи, где преимущественное потребление энергии происходит из-за ожидания радиодоступа;

созданная сеть обеспечит беспроводной связью более 7 триллионов устройств и одновременное подключение 7 миллиардов абонентов;

улучшение протоколов конфиденциальности.
Рис.5
Перспективы развития 5G сети
Первые испытания новой сети планируются к зимним Олимпийским играм в Южной Корее. В России пробный запуск сети планируется провести на Чемпионате мира по футболу 2018 в Санкт-Петербурге
42
. Ввод в коммерческую эксплуатацию назначен на 2020 год.
43
Как можно заметить, использование мобильного интернета становится все более популярными годы стали переломными в отношении Development Of The 5g Infrastructure Ppp In Horizon 2020 / 5g-ppp.eu // Режим доступа Дата обращения 10.12.2015 См. п 42

МТС и Ericsson будут совместно развивать сети 5G в России / company.mts.ru // Режим доступа Дата обращения 10.12.2015 43

5G близко. Как изменит мир связь пятого поколения / lenta.ru // Режим доступа Дата обращения 10.12.2015 25
традиционных и новых услуг, предлагаемых мобильными операторами.
Впервые доходы от передачи текстовых сообщений уменьшились на 3% в странах Европейского союза, на 4% – в США. Аналогичная ситуация происходит в сегменте мобильной связи. Количество голосовых минут сократилось на 8% в мире. 479 миллиардов долларов недосчитаются операторы связи за период с 2012 по 2020 год в связи с популярностью VoIP- сервисов
44
. VoIP (англ. Voice over IP) – сервисы, обеспечивающие голосовую и текстовую связь посредством интернет-протоколов. Наиболее популярные продукты данного сегмента Skype, Viber, WhatsApp, Messenger. Еще одна причина потери траффика от стандартных услуг связи глобализация мира через социальные сети. Facebook – самая крупная социальная сеть в мире. В 2015 году количество активных пользователей в месяц составляло 1,44 миллиарда человек, количество активных мобильных пользователей в месяц 1,25 миллиардов человек. Обмен сообщениями стал происходить в социальных сетях чаще, чем через SMS
45
. В России лидирующую позицию по количеству активных пользователей занимает социальная сеть «Вконтакте»
46
. Результатом сложившейся тенденции стала смена приоритетных направлений развития среди операторов мобильной связи. Теперь важным становится доступность интернет-подключения в таких местах как метро, автомагистрали, воздушное пространство. Например,
в Санкт-Петербурге первым, кто получил доступ к метро, стала компания Перспективы рынка мобильных мессенджеров и других коммуникационных OTT- сервисов в России и мире на период дог Аналитика / JSon.tv // Режим доступа- kommunikatsionnyh-servisov-v-rossii-i-mire-na-period-do-2018-g-20150608024224] Дата обращения 10.12.2015 45

Global telecommunications study: navigating the road to 2020 // Режим доступа- Дата обращения 10.12.2015 Социальные сети в России, весна 2015. Цифры, тренды, прогнозы / Brand Analytics / br- analytics.ru // Режим доступа [http://br-analytics.ru/blog/socialnye-seti-v-rossii-vesna-2015- cifry-trendy-prognozy/] Дата обращения 10.12.2015 26

ПАО «МегаФон». Данное достижение компания использовала в продвижении
47
Возможности мобильного интернета заменили не только традиционные услуги связи, но и дали неограниченный доступ к видеоконтенту, как к его созданию, таки к воспроизводству. ОТТ-сервисы – это новое поколение телевидения, часть технологии IPTV, когда потребитель создает свою уникальную программу передач. Подписываясь на Netflix, Hulu, YouView или популярные в России Ivi.ru и Megogo.net можно самостоятельно выбирать видеоматериалы. Потери операторов от ОТТ-сервисов составили миллиардов долларов в 2014 году Для изменения данной ситуации компании стали сотрудничают с видеохостингами, размещая их контент на платформе собственных TV-сервисов. Находясь в поисках получения прибыли сверх того, что имеется, операторы связи из традиционных переходят в более сложную оцифрованную структуру.
Н а фоне распространения дополнительных услуг телекоммуникационных компаний, таких как платное телевидение,
фиксированная телефония, почтовая связь, услуги так далее, наиболее прибыльным сегментом являлось направление платного телевидения. К году данный сектор показывал прирост по количеству абонентов на однако в период 2014-2018 годов наблюдается резкое спадание этого показателя до прироста годовых. Среди представителей телекоммуникационных компаний услугу платного телевидения на российском рынке предлагают компании «Ростелеком», дочерняя компания МегаФон поможет пройти в метро / Информационные сообщения / corp.megafon.ru Режим доступа [http://corp.megafon.ru/press/information/20101122-1252.html] Дата обращения 10.12.2015 48

Перспективы рынка мобильных мессенджеров и других коммуникационных OTT- сервисов в России и мире на период дог Аналитика / Json.tv // Режим доступа- kommunikatsionnyh-servisov-v-rossii-i-mire-na-period-do-2018-g-20150608024224] Дата обращения 10.12.2015 27

ПАО «МегаФон» - «Нэт бай нэт», ПАО «МТС», ПАО «Вымпелком» торговая марка «Билайн»
49
Рис.5 Темпы роста выручки в телекоммуникационной отрасли по сегментам Всемирное распространение VoIP-сервисов, которое повлияло на выручку от голосовых услуг сотовой связи, также отразилось на российском рынке. Большинство междугородних и международных звонков совершается при помощи программ, таких как Skype, Viber, WhatsApp итак далее
50
Данная тенденция имеет как негативный, таки положительный аспект. В
результате совершаемых интернет-звонков абоненты увеличивают траффик, и приносят прибыль в сегменте мобильного интернета. Предстоящие преобразования требуют многочисленных денежных затрат для модернизации устаревших систем, в результате чего молодые и небольшие предприятия находятся в более благоприятном положении.
Несмотря на все свои попытки модернизации, телекоммуникационные компании могут столкнуться с неспособностью покрытия между затратами на развертывание, обслуживание и обновление сетей которые необходимы для роста трафика, и доходами от имеющихся ресурсов, где средний доход на пользователя с каждым годом падает. Вместо того, чтобы конкурировать в Интернет-ТВ все чаще подключают отдельно от интернета / В. Кодачитов // vedomosti.ru
// Режим доступа [https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2016/01/22/624991-televizor- paketa] Дата обращения 25.01.2016 50

Будущее телеком-рынка - за сервисами / iksconsulting.ru // Режим доступа Дата обращения 10.12.2015 28
цене, операторы выясняют, как можно оптимизировать доходы от различных клиентских сегментов.
Абонентом телекоммуникационной компании может быть рядовой гражданин, корпорация и государственная структура. Осознавая важность управления данными для эффективной работы подразделения, немногие руководители бизнеса и менеджеры знают, где хранится тот или ной документ. Генерируя каждый день новый контент, мы не думаем о месте его расположения в данный момент. Через восемь лет количество информации достигнет 40 зеттабайт, что равно 5200 гигабайтам на каждого жителя планеты. Все файлы, которые проходят процедуру кэширования или хранящиеся в файлах, обрабатываются и дублируются в data-центрах.
Получаемая в результате информация представляется как big data. Big data серия подходов, инструментов и методов обработки структурированных и неструктурированных данных огромных объёмов и значительного многообразия для получения воспринимаемых человеком результатов,
эффективных в условиях непрерывного прироста, распределения по многочисленным узлам вычислительной сети Предоставление аналитической информации из big data стало возможным недавно, так как немногие операторы знали, как извлечь полезные сведения и проследить изменение поведения потребителя относительно различных внешних факторов. Результатом правильно прочтенных данных может стать карта определенного сегмента потребителей, что можно использовать в маркетинге для роста и увеличения рентабельности продукта. Преимущество использования big data по сравнению с центром хранения и обработки данных состоят в следующем A new approach for the telecom industry / Benefiting from big data // Режим доступа Дата обращения 10.12.2015 Большие данные Режим доступа :
[https://ru.wikipedia.org/wiki/Большие_данные] Дата обращения 10.12.2015 29
В сфере управления структурой сети:

возможность проверки и фильтрации сетевых пакетов в режиме реального времени для оптимизации траффика; отслеживание качества оказания услуги доступа в интернет;

измерение объема передаваемых данных для создания резерва в системе;
В сфере доступа обслуживания сети:

выслеживание в режиме реального времени фактов мошенничества;

изучение производительности абонентов и моделирование поведения в сети;
В сфере маркетинга и продаж:

использование данных, полученных из социальных сетей и помощи геолокационных сервисов для продвижения собственных услуг настраивание таргетинговой рекламы В сфере новых знаний:

полученные входе обработки данных знания подлежат анализу и могут представлять на выходе маркетинговые исследования определенных групп общественности, которые телекоммуникационные компании продают в медиа-агентства и другие организации;

данные обработаны big data важны тем, что получены на основе совершенных действий в реальном времени.
Собранная информация может показать, как очевидные корреляции между поведением потребителя и внешними факторами, таки неожиданные.
Не все компании имеют необходимое оборудование для создания собственной big data, в следствии чего телекоммуникационные организации могут открыть для себя новую бизнес-возможность. Объединяя информацию с социальных сетей и геолокационных сервисов, получая точные координаты,
где включался или выключался телефон, в каких местах абонент находится
30
продолжительное количество времени, в каких магазинах совершает покупки,
а также транзакции по банковской карте, операторы связи могут генерировать более точные и персонализированные предложение для существующих абонентов. Информация о предпочтениях заказчика и его поведении позволит давать рекомендации о лучших тарифных планах и делать привлекательные предложения, например, специальные спортивные предложения для болельщиков или аудиокниги для тех, кто много находится в дороге. Как результат, операторы могут снизить затраты на сохранение существующей абонентской базы и увеличить прибыль за счет кросс-продаж. Конечной целью big data является соотнесение и объединение всех источников информации для создания целостной картины взаимодействий с оператором как человека, таки семьи. Чтобы использовать данные из big data оператором придется усовершенствовать не только оборудование, но и квалификацию сотрудников. Наиболее преуспевающими компании в работе с big data являются Google и Facebook
53
. Сотрудники должны научиться считывать всевозможные корреляции, чтобы применять их в маркетинговой политике компании. Работа с big data ускорит процесс разработки новых продуктов и даст быстрые результаты от них
54
Анализируя данные исследовательского отчета рынка центров обработки данных в России по итогам 2015 года компании J’son & Partners автором исследования выявляются следующие характеристики данного сегмента общая площадь центров для размещения вычислительной техники как коммерческих, таки корпоративных структур занимает свыше 500 тысяч квадратных метров 2015 Telecommunications Trends / Dr. Roman Friedrich, Steven Hall, Bahjat El-Darwiche /
strategyand.pwc.com // Режим доступа [http://www.strategyand.pwc.com/perspectives/2015- telecommunications-trends] Дата обращения 10.12.2015 54

Сергей Бондарев, Ростелеком: перспективы Big Data в телекоме / Видео / Json.tv Режим доступа [http://json.tv/ict_video_watch/big_data-rostelekom-sergey_bondarev-
20150916025740] Дата обращения 10.12.2015 31
уровень развития индустрии центров в России превышает враз рост рынка в сопоставимых ценах 2012-2014 годов;

стоимость строительства и эксплуатации центров на данный момент является высокой, в связи с этим в сегменте отсутствуют источники долгосрочных инвестиций
55
На примере телекоммуникационной отрасли России наличие собственного центра обработки данных наблюдается у всех операторов связи.
Последний крупнейший центр был представлен компанией «МегаФон» в году. Единый центр управления сетью (ЕЦУС) расположился на двух площадках – в Санкт-Петербурге и Самаре. Основная задача центра заключается в немедленном устранении неполадок сети. Концентрация мощности на отслеживании качества передачи данных и голосовых вызовов,
представляет в результате отчет для прогнозирования возможной технической модернизации оборудования
56
Телекоммуникационный бизнес развивается в направлении и, как правило, предлагает подобные услуги в В2В сегменте. Параллельно с big data происходит внедрение облачных сервисов
58
. Имея свободное место на сервере, компании отдают его в аренду. Представители телеком-рынка понимают, что большую прибыль могут принести не только крупные предприятия, но и малый бизнес. Взаимодействуя с бизнесом, операторы
55

Индустрия дата-центров в россии: анализ коммерческих и инвестиционных перспектив /
Json.tv // Режим доступа [http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/industriya-data-tsentrov-v- rossii-analiz-kommercheskih-i-investitsionnyh-perspektiv-20150827121037] Дата обращения 56

Мегафон построил единый центр управления сетью за 1 млрд рублей / И. Королев /
c n e w s . r u
/ / Режим доступа Дата обращения 57

S e c u r i n g t h e b e n e f i t s o f i n d u s t r y d i g i t i s a t i o n / / Режим доступа- news/Vodafone-Industry-Digitalisation-Report-051115.pdf] Дата обращения 10.12.2015 58

Как заработать на облачных сервисах оператору связи — проблемы и их решения /
Р.Манишистов / telekomza.ru // Режим доступа [http://telekomza.ru/2014/04/17/kak- zarabotat-na-oblachnyx-servisax-operatoru-svyazi-problemy-i-ix-resheniya/] Дата обращения 32
связи ускоряют его развитие, таким образом, что бизнес-процессы происходят быстрее и увеличивается оборот денежных средств.
Следовательно, бизнес увеличивает собственную прибыль. В результате происходящих изменений, большинство телекоммуникационных компаний стало развиваться в направлении модернизации процессов передачи данных и прочих услуг. Именно по этой причине основные телеком-операторы в настоящий момент делают основной упорна передачу данных и другие телеком-сервисы, широко востребованные в бизнес-среде. Перспективность облачного сервиса состоит в том, что неважно каких размеров будет предприятие, оно может выбрать необходимые услуги связи и сервисов на одинаковом уровне, что раньше могли позволить себе только крупные компании. Преимущества телеком-операторов по сравнению с другими схожими организациями состоит в том, что они будут доступны везде и всегда. Малые предприятия не могут рисковать, и допускать ошибки будь то ремонтные работы на линии связи, ведь это потеря звонков и клиентов. Немецкая телекоммуникационная компания Deutsche Telecom активно занимается развитием и постройкой дата-центров
59
. Новый Fort Knox big находящийся недалеко от Магдербурга, является самым большим data- центром в Германии и одним из крупнейших в Европе. Также телекоммуникационные операторы обеспокоены вопросами сохранения природы, поэтому для работы центра используются новые технологии,
которые позволят охлаждать и снижать необходимую для функционирования энергию. Экономический кризис способствовал развитию облачных сервисов в
России. Выбирая между собственной информационной платформой с серверами или арендой готовой инфраструктуры у поставщиков Deutsche Telekom invests in secure cloud data services / Guy Daniels / telecomtv.com Режим доступа [http://www.telecomtv.com/articles/cloud/deutsche-telekom-invests-in-secure- cloud-data-services-11499/] Дата обращения 20.12.2015 33
предприниматели склоняются ко второму пути из-за относительно недорогой стоимости
60
Крупнейшие компании, в перечень услуг которых раньше входило лишь предоставление связи, теперь скупают и поглощают предприятия для расширения долина рынке. Разрабатывая новые продукты телекоммуникационные компании занялись активным производством товаров для В2В сегмента аналитических исследований big data, облачных сервисов, а также IoT (англ. Internet of
Things), систем Умный дом или Умный город. К 2020 году 10% от всех интернет подключений будет происходит от IoT
61
. Данные девайсы уже активно разрабатываются. Испанская телекоммуникационная компания представила на рынок продукт под названием Thinking Этот гаджет прост в эксплуатации. Пользователь может самостоятельно усложнять или упрощать функционал аппарата, в зависимости от необходимого продукта. Управление гаджетом возможно на любом расстоянии при помощи беспроводной сети, которая позволяет отдавать команды с любого компьютерного устройства. Технология Thinking Things схожа со структурой Умный дом, когда, нажав на одну кнопку, можно включить или выключить свет, дистанционно разогреть еду в микроволновой печи итак далее. Аппарат может измерять температуру и влажность воздуха,
что важно для предприятий, выращивающих овощи и фрукты в тепличных условиях. Трудно сказать, на кого направлена работа IoT-гаджетов, спектр Облачный рынок РФ показывает уверенный рост / vestifinance.ru // Режим доступа Дата обращения 20.12.2015 61

In 2015, the key words of the Mobile World Congress were 5G, IoT, virtualization and LTE-
U: PART 1 / blog.idate.fr // // Режим доступа [http://blog.idate.fr/in-2015-the-key-words-of- the-mobile-world-congress-were-5g-iot-virtualization-and-lte-u-part-1/] Дата обращения 62

T h i n k i n g T h i n g s / m 2 m . t e l e f o n i c a . c o m / / Режим доступа Дата обращения 20.12.2015 63

Thinking Things / youtube.com // Режим доступа [https://www.youtube.com/watch?
v=gguBWuLy8PM] Дата обращения 22.12.2015 34
их применения не имеет границ. Однозначно инвестиции в этом направлении будут увеличиваться. Рассматривая ключевые направления деятельности телекоммуникационных компаний, можно проследить один значимый вектор развитие технологий. Данная тенденция прослеживается не только в этом сегменте рынка, большинство игроков рынка стали отцифровывать свою деятельность, тем самым упрощая многие процессы и снижая цены за счет не затратного обслуживания. Все исследуемые тренды телекоммуникационной отрасли носят краткосрочный характер и достигнут своего пика к годам. Эксперты прогнозируют в дальнейшем снижение заинтересованности в данных технологиях и перенасыщении рынка, но никто не дает уверенность в таком развитии рынка В результате изученных материалов, атором были выявлены следующие тренды отрасли:

развитие технологий беспроводной связи, запуск 5G к 2018 году;

снижение интереса к стандартным услугам связи;

модернизация оборудования с целью продолжительности периода эксплуатации и снижением количества потребляемой энергии;

изучение возможностей big выход на новые рынки it-услуг;

развитие облачных сервисов;

слияние и поглощение компаний для увеличения долина рынке,
создание предприятия полного цикла;

инвестирование в развитие технологии IoT.
Тренды отрасли влияют не только на структуру и технологическое развитие компании, но и маркетинговую составляющую. Выход на новые рынки,
поглощение компаний меняют представление об организации. В результате развития российской телекоммуникационной отрасли и сформировавшихся трендов – рынок связи распределился между Telecommunication Trends for 2015 / ASC / buytelephonesystem.com // Режим доступа Дата обращения 22.12.2015 35
несколькими крупными игроками, таким образом сформировав олигопольную систему. Небольшие компании развиваются в городах с низким уровнем населения и небольшой конкуренцией. Основанная в году телекоммуникационная компания «Tele2 Россия, выступала как представитель региональной сотовой связи на территории 12 регионов
России. В конце 2015 года компания начала работать в 65 регионах страны и вышла на 4 место по количеству абонентов. Стоит отметить разграничения между рынком телекоммуникационных услуги рынком мобильной связи.
Рассматривая ключевых игроков, в контексте мобильной связи выявляются следующие ключевые игроки ПАО «МегаФон», ПАО «МТС», ПАО
«Высплеком» (торговая марка Билайн) и недавно зашедший на федеральный рынок Т РТК Холдинг (торговая марка Tele2 Россия. Отметим также нового оператора мобильной связи – ООО «Скартел» (торговая марка Рассматривая деятельность компаний ООО «Скартел» (торговая марка Yota) и
«Т2 РТК Холдинг (торговая марка Tele2 Россия, необходимо учитывать, что данные не являются самостоятельной единицей, а входят в состав таких предприятий как ПАО «МегаФон» и ПАО «Ростелеком» соответственно.
Выделенные особенности российского рынка телекоммуникаций помогут про анализ рынка связи в Санкт-Петербурге.
1.2. Рынок телекоммуникаций Санкт-Петербурга.
Развитие отрасли зарождается в крупных городах и распространяется по территории всей страны. Так изначально в Москве появлялись первые телефонные станции, телеграфы и распространились далее по другим городам.
Рассматривая рынок телекоммуникаций на федеральном и региональном уровнях, возможно выявить незначительные отличия в сегменте. Данные несоответствия обусловлены несколькими факторами История компании / ru.tele2.ru // Режим доступа [http://ru.tele2.ru/about/istoriya- kompanii/] Дата обращения 22.12.2015 36
уровнем проникновения сети;

стоимостью доступа мобильного интернета количеством смартфонов и планшетов надушу населения;

численностью населения в различных регионах.
Санкт-Петербург, входящий в Северо-Западный федеральный округ,
представляет крупный рынок для телекоммуникационных компаний. В
настоящее время телекоммуникационная отрасль стала важным фактором развития рыночной экономики. Развитие информационных технологий способствовало увеличению территорий пользования приборами связи и трансляции информации повсеместно. Санкт-Петербург был первым городом, в котором проводились тестирования мобильной сети с доступом в интернет. В результате предоставления качественно новых услуг связи,
телекоммуникационные компании расширяют не только зону покрытия сетью, а также увеличивают абонентскую базу. Телекоммуникационный рынок Санкт-Петербурга разделяют такие игроки как ПАО «МегаФон», ПАО «МТС», ПАО «Вымпелком» – торговая марка Билайн, ПАО «Ростелеком» - торговая марка Tele2 Россия, нов ином процентном соотношении. По итогам первого квартала 2015 года консалтинговая компания проанализировала долю рынка телекоммуникационных операторов в процентном соотношении на федеральном и региональном уровнях, которая выражалась так:
66

ТАБЛИЦА-Сотовые операторы показали отток абонентов в России / ru.reuters.com Режим доступа [http://ru.reuters.com/article/idRUL5N0Z33PL20150617] Дата обращения 37

31.63%
29.59%
23.47%
15.31%
МТС
МегаФон
Билайн
Tele2 Россия
Таблица 1. Доля рынка мобильных операторов наконец первого квартала 2015 г. в России
28.00%
37.00%
18.00%
17.00%
МТС
МегаФон
Билайн
Tele2 Россия
Таблица 2. Доля рынка мобильных операторов наконец первого квартала 2015 г. в Санкт-Петербурге
Благодаря представленным графикам можно сделать вывод, что распределение рынка между игроками на федеральном рынке отличается от их распределения на региональном рынке. ПАО «МТС» занимает лидирующие позиции на территории всей страны, однако в Санкт-Петербурге уступает свое место ПАО «МегаФон». Такое распределение абонентов среди мобильных операторов связи может быть обусловлено датой появления компании на рынке Санкт-Петербурга. Рассматривая лидирующую позицию
ПАО «МегаФон» с этой точки зрения, можно сказать, что выдвинутая теория может быть оправдана тем, что данная компания возникла в Санкт-
Петербурге в 1993 году, и жители региона поддерживают местный бренд.
38
Говоря о качестве предоставляемых услуг в регионе, Роскомнадзор в феврале 2015 года провел тестирование сети, результаты которого подтвердили все соответствия с техническими требованиями. Рынок Санкт-
Петербурга также подвержен изменениям на фоне экономического кризиса и трендов отрасли. Развитие мессенджеров, с помощью которых сократились затраты на стандартные услуги связи и увеличился трафик мобильного интернета, сказывается на прибыли региональных филиалов компаний.
Изначально развитие мобильного интернета активно происходило в мегаполисах, в результате чего количество базовых станций в крупных городах больше, чем в небольших. К концу 2014 года на территории страны насчитывалось 36,7 тысяч станций, из которых 6,7 тысяч располагаются в
Москве и 2,6 тысяч в Санкт-Петербурге
68
. Стоит отметить, что развитие в данном направлении активно продолжается, в результате чего возникало несколько судебных процессов из-за доступа в Санкт-Петербургский метрополитен. Характеризуя рынок телекоммуникаций Санкт-Петербурга за годы, можно выделить следующие особенности выход на рынок нового федерального оператора мобильной связи
«Т2 РТК Холдинг (торговая марка Tele2 Россия);

введение в действие закона переносимости мобильного номера
(MNP);

поддержание тренда роста трафика мобильного интернета и уменьшения прибыли за стандартные услуги связи;
67

Связь в Петербурге – условно удовлетворительно / П.Нетупский / Технологии /
fontanka.ru // Режим доступа [http://www.fontanka.ru/2015/02/04/076/] Дата обращения 68

Рейтинг покрытия операторов мобильной связи России по итогам 2014 года /
Json.tv // Режим доступа [http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/reyting-lte-pokrytiya- operatorov-mobilnoy-svyazi-rossii-po-itogam-2014-goda-20150127055011] Дата обращения 69

МТС жалуется на захват петербургского метро Мегафоном / Н.Доброва О.Зарубина /
rbc.ru // Режим доступа Дата обращения 25.12.2015 70

Рынок сотовой связи в Петербурге итоги 2014 года / А.Блинов / spbit.ru // Режим доступа [http://spbit.ru/news/n113680/] Дата обращения 25.12.2015 39
увеличение зоны покрытия сетью, развитие инфраструктуры в
Санкт-Петербургском метрополитене. Телекоммуникационная отрасль России в настоящий момент имеет как положительные, таки негативные тенденции. Поддержка общемирового тренда инвестирования в развитие услуг позволит телекоммуникационным компаниям выйти на новые рынки и увеличить прибыль предприятий в данном сегменте. Рассматривая общую выручку игроков телекоммуникационного рынка, эксперты прогнозируют небольшой ежегодный прирост, вызванный экономическим кризисом и снижением платежеспособности населения. Насыщение потребителей товарами и услугами исчерпало ресурсы экстенсивного роста. А распространение мобильного интернета спровоцировало падение фиксированных услуг связи.
Для российского рынка телекоммуникаций важными событиями годов стали введение закона о смене мобильного оператора с сохранением номера, появление нового федерального оператора связи Т РТК Холдинг»
(торговая марка Tele2 Россия. Произошедшие изменения усилили уровень конкуренции между игроками телекоммуникационного рынка и способствовали смене коммуникативной политики компании. В 2015 году можно было наблюдать, как два крупнейших оператора мобильной связи изменили свое позиционирование и слоган. Наряду с трендами телекоммуникационной отрасли, в сфере Public Relations (далее PR) имеются собственные тенденции, описывающие актуальные на данный момент технологии продвижения базисного субъекта. Выявленные с помощью социологических и маркетинговых исследований, тренды PR способствуют эффективному взаимодействию с целевыми аудиториями. Какие PR-тренды актуальны на данный момент Существует ли PR-тренды свойственные только телекоммуникационной отрасли Какие PR-тренды используются в
71

О б з о р : Теле ком Режим доступа Дата обращения 25.12.2015 40
коммуникативной политике Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»?
Данные вопросы будут рассмотрены автором в следующей главе исследовательской работы.



Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2019
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал