Мобильные приложения для банковского обслуживания тренды и перспективы департамент информационных технологий города москвы



Скачать 46.71 Kb.

Дата31.12.2016
Размер46.71 Kb.
Просмотров87
Скачиваний0

МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ
БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ТРЕНДЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ
ДЕПАРТАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ГОРОДА МОСКВЫ

ОБЛАСТЬ И ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ
Мобильный банкинг – один из видов дистанционного банковского обслуживания (далее - ДБО), который подразумевает управление банковским
счетом при помощи мобильного устройства (планшетного компьютера, смартфона).
Услугу онлайн-банкинга
для физических лиц через мобильное приложение в
московском регионе предлагают 134 кредитные организации
, примерно треть всех зарегистрированных в столице и области банков. В целом по России,
проникновение мобильного банкинга составляет
примерно 33%
, при этом,
каждый второй банк
осуществляющий дистанционное обслуживание своих клиентов через мобильные приложения,
зарегистрирован в столице
Приложения мобильного банкинга дают
конкурентное преимущество
, как клиентам так и самим банкам, основное из которых —
доступ к услугам в любое время и в любом месте
при условии подключения к интернету.
Одной из целей исследования является оценка вариантов взаимодействия мобильного банкинга и городских систем.
2
Исследование мобильного банкинга в России основано на собственных данных ГБУ «Информационный город», а также сведениях из открытых источников, в том числе магазинов приложений App Store, Play Market и Windows Phone Store/Marketplace.
Актуальность исследования: сентябрь 2015 года

5 13 35 77 121 143 7
35 81 118 141 5
21 23
2010
2011
2012
2013
2014
сентябрь 2015
ЧИСЛО ДОСТУПНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ МОБИЛЬНОГО БАНКИНГА
ПРИЛОЖЕНИЯ МОБИЛЬНОГО БАНКИНГА
Одна ОС
Две ОС
Три ОС
6
%

21
%

73
%

В 2015 году было выпущено
только 2 приложения
мобильного банкинга под
ОС Windows Phone
, что связано с
низким количеством устройств на базе этой ОС на рынке и неясной перспективой
развития данной ОС
В 2014 году число доступных
приложений мобильного банкинга
увеличилось на 60%.
В 2014 году
появилось 97 приложений
, включая 16 приложений, разработанных под ОС Windows Phone.
К сентябрю 2015 года в России появилось
еще 46 приложений
, а следовательно тенденция развития данного направления у российских банков сохраняется.
3

СКАЧИВАНИЯ И ОПЕРАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ
ОПЕРАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПРИЛОЖЕНИЙ
47
%

46
%

7
%

*Число приложений рассчитано как сумма всех версий приложений мобильного банкинга доступных для 3 основных ОС: Android, iOS (iPhone, iPad), Windows Phone.
**Количество загрузок приложений мобильного банкинга включают в себя загрузки на смартфоны iPhone и планшеты iPad,
причем на устройства iPad приложения были загружены
только 1,9 млн раз
55
%
Android
153 76 77 103 58 45
Россия
Москва
Регионы
Собственные мобильные приложения
Независимые приложения мобильного банкинга
СОБСТВЕННЫЕ И НЕЗАВИСИМЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
В России
услуги ДБО через мобильные приложения
предлагают около
260 банков,
среди них
53% московских банков
. Около
60% банков
используют
собственные приложения
36
%
Apple iOS**
9
%
Windows Phone
Приложения мобильного банкинга
в России загрузили
более 83 млн раз.
307
приложений мобильного банкинга в России*
ДОЛИ ЗАГРУЗОК ПРИЛОЖЕНИЙ
4

ЕЩЕ ФАКТЫ О МОБИЛЬНОМ БАНКИНГЕ
РАЗМЕР ПРИЛОЖЕНИЯ
СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ
14
Мбайт
34
Мбайт
73
Мбайт
персональный пароль для входа
3D-Secure дополнительная верификация лимит на операции
Touch id
(для apple iOS) блокировка доступа при неоднократной ошибке ввода пароля
5

ФУНКЦИИ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
9 из 10
приложений мобильного банкинга позволяют производить переводы между своими счетами
9 из 10
приложений мобильного банкинга позволяют производить перевод средств на счета в другие банки России
9 из 10 приложений мобильного банкинга позволяют выполнить перевод другому клиенту, причем в 63% приложений перевод можно произвести по номеру телефона, в 88% приложений
– по номеру карты, в 13% приложений – по e-mail
Каждое второе
приложение мобильного банкинга позволяет совершать операцию обмена валют в рублях, евро и долларах США
7 из 10 приложений мобильного банкинга позволяют клиенту банка открыть новый вклад
6 из 10
приложений мобильного банкинга позволяют клиенту банка открыть новый счет
8 из 10
приложений мобильного банкинга позволяют оплачивать налоги, штрафы, в т.ч. и ГИБДД
Каждое второе
приложение мобильного банкинга позволяет клиенту пополнить свой электронный кошелек
4 из 10
приложений платные для клиентов, использующих стандартные тарифные планы
38 рублей в месяц
– средняя стоимость платного доступа
90%
приложений мобильного банкинга позволяют клиенту найти нужный ему банкомат или отделение на карте.
Яндекс.Карты самые популярные карты среди встроенных
37%
13%
50%
Apple Maps
Яндекс.Карты
Google Карты
6

ПРИМЕРЫ ОТЗЫВОВ
ПРОБЛЕМЫ
УДОБНЫЕ ФУНКЦИИ
ПОЖЕЛАНИЯ

Проверка баланса и истории операций по счету

Оплата услуг (мобильная связь,
Интернет и ТВ, ЖКХ)

Перевод средств между своими счетами и на счета в другие банки
Нестабильная работа приложений:

Проблемы со входом в приложение

Внезапное отключение приложения

Ошибка соединения с Интернетом, при стабильном подключении устройства к Wi-Fi или 3G сетям
Некорректное отображение информации:

Состояние счета

Расположение банкоматов и отделений банка

Расширить количество получателей платежей, в частности добавить больше региональных получателей платежей

Добавить информацию о курсах валют стран СНГ и разрешить переводы в этих валютах

Улучшить визуализацию встроенных инструментов для анализа и планирования расходов
7

РЕКОМЕНДАЦИИ И ВЫВОДЫ

Растущий спрос со стороны банков и потребителей

Удобство доступа к услугам в любое время и в любом месте при условии подключения к интернету

«Современный банк – это, по сути, ИТ-компания, имеющая лицензию на банковскую деятельность»

Авторизация на государственных порталах через банковские приложения

Зрелость идеи, но отсутствие полной технологической цепочки

Функциональная стандартизация
8
www.facebook.com/smartMoscow www.dit.mos.ru www.twitter.com/emoskva
ВСЕГДА НА СВЯЗИ

Document Outline

  • Слайд номер 1
  • Слайд номер 2
  • Слайд номер 3
  • Слайд номер 4
  • Слайд номер 5
  • Слайд номер 6
  • Слайд номер 7
  • Слайд номер 8
  • Слайд номер 9


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2017
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал