Книга продаж зао «ДарИнтерРесурсы»

Раздел 1. Наша компания.

• 
  Общая информация о компании
  
• 
  Миссия
  
• 
  Базовые ценности
  
• 
  История создания компании и ее легенда
  
• 
  Идеология бренда компании и его основные атрибуты
  
• 
  Информация, мотивирующая на достижение определенных высот (истории успеха сотрудников компании на конкретных примерах)
  
• 
  Правила, принятые внутри компании
  
• 
  Организационная структура компании
  

• 
  Специфика отрасли
  
• 
  Тренды
  
• 
  Место компании в отрасли
  

• 
  Укрупненная схема товаров/услуг/внутренних брендов компании
  
• 
  Информация о товарах/услугах в разрезе товарных групп/ассортиментных единиц
  
• 
  Уникальные торговые предложения (реальные) для отдельных товарных единиц/услуг в разрезе групп
  
• 
  Информация, позволяющая обосновать преимущества продуктов компании перед конкурентными аналогами
  

Раздел 5. Стандарты продаж и рекомендации

(Текстовый учебник с упражнениями для самостоятельной работы).

Раздел 1. Установление контакта.

• 
  Привлечение внимания клиента (фразы при встрече клиента)
  
• 
  Пристройка к клиенту
  
• 
  Влияние невербального общения.
  
• 
  Стандарты установления вербального контакта.
  
• 
  Как втянуть клиента в разговор
  
• 
  Удержание внимания клиента на протяжении всей встречи
  

• 
  Вопросы, используемые для выявления потребностей клиента.
  
• 
  Определение ситуации клиента
  
• 
  Выявление проблем и потребностей клиента
  
• 
  Стандарты активного слушания клиента.
  

• 
  Уникальные конкурентные преимущества компании.
  
• 
  Факты, вызывающие интерес и уважение к компании.
  
• 
  Уникальные конкурентные преимущества предложения (по предлагаемой группе товаров/услуг).
  
• 
  Удачные примеры (статистика, источники), метафоры, презентации товара/услуги.
  
• 
  Примеры презентации товара/услуги.  
  

• 
  Алгоритм работы с возражениями
  
• 
  Методы работы продавца с сомнениями и возражениями.
  
• 
  Часто задаваемые покупателями вопросы и варианты ответов к ним.
  
• 
  Запрещенные фразы и выражения. Ошибки менеджеров 
  

• 
  Методы и примеры завершения сделки
  
• 
  Направление клиента на покупку
  
• 
  Фразы о договоренности последующих действий.
  

• 
  Фразы на этапе завершения контакта.
  
• 
  Примеры комплиментов
  
• 
  Фразы прощания с клиентом
  

• 
  Правила адаптации новых сотрудников, перечень должностных лиц, которые решают определенный круг вопросов
  
• 
  Внутрикорпоративная телефонная книга
  
• 
  Правила работа с различными категориями и типами клиентов (ключевые, VIP, дистрибьюторы, сети и.т.д.)
  
• 
  Правила и стандарты проведения переговоров о цене (торгов)
  
• 
  Правила и стандарты проведения публичных выступлений и презентаций
  
• 
  Стандарты оформления документов и коммерческих предложений
  
• 
  Правила и стандарты, относящиеся к материальной (финансовой) мотивации сотрудников
  
• 
  Правила и стандарты, относящиеся к нематериальной (нефинансовой) мотивации сотрудников
  
• 
  Неформальные правила и стандарты, принятые в организации
  
• 
  Проведение мастер-классов и тренингов по продажам и продукту компании
  
• 
  Проведение фасилитации, модерации, стратегической сессии
  
• 
  Проведение организационной диагностики
  

E-mail: client@triumph-strategy.ru