Исследовательская работа: «основные инструменты продвижения в интернете»



страница1/3
Дата16.02.2017
Размер4.53 Mb.
Просмотров978
Скачиваний0
ТипИсследовательская работа
  1   2   3

Министерство общего и профессионального образования

Свердловской области

ГАПОУ СО «ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ ЭКОНОМИКО-

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»


Исследовательская работа:

«ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ»


Выполнила: студентка гр. 441-Т:

Татьяна Рычкова

Руководитель: Звонкова Светлана Анатольевна

Екатеринбург

2016


СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….….3

Глава 1. РАБОТА С ТЕКУЩИМ СПРОСОМ………...………………………..5



    1. Поисковая оптимизация………………….……………….………….5

1.2 Контекстная реклама……………………………..…………………..7

1.3 Социальные сети…………………………………………………….13

Глава 2. НАГОН ТРАФИКА, ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ…………………..……......21

2.1 Партнерские сети………………………………………………..…..24

2.2 Мотивированный трафик…………………………………………...24

Глава 3. ФОРМИРОВАНИЕ СПРОСА И ОТНОШЕНИЯ………………......…27

3.1 Медийная реклама………………………………………………..…27

3.2 Мобильная реклама……………………………………………..…..35

Глава 4. ЛОЯЛЬНОСТЬ, ДОПРОДАЖА……………………………...………..41

4.1 Email маркетинг…………………………………………….…..…...41

4.2 Ретаргетинг………………………………………………………......43

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….....46



Список использованных источникоВ………………………...….48
ВВЕДЕНИЕ
По данным исследовательского агентства Data Insight, в 2014 году объём российского рынка электронной коммерции (покупки материальных товаров в российских и зарубежных интернет-магазинах) составил 645 млрд рублей. Таким образом, на долю онлайн-продаж приходится приблизительно 2,5 % от общего объёма продаж всей российской розницы (в среднем по ЕС этот показатель составляет 5,7 %, а в США — 6,4 %).

На 2011 год в России насчитывалось порядка 30 000 интернет-магазинов, большая часть из которых находится в регионах страны. По статистике, за год в России закрывается порядка 10 % интернет-магазинов, но вместо них открывается 20—30 % новых.

В следствии вышеизложенных фактов становится ясно, что электронная коммерция в России стремительно набирает обороты, и как следствие этого конкуренция в данной среде становится все жёстче. Основным инструментом электронной коммерции является интернет, преимущественно о нем и пойдет речь в данной исследовательской работе. Как именно повысить доходы компании приносимые товарами и услугами размещенными на веб-сайтах? В этом нам могут помочь различные инструменты продвижения в интернете.

Продвижение - это улучшение видимости сайта поисковыми системами. Поисковое продвижение сайта имеет своей целью увеличение потока мотивированной целевой аудитории, потенциально заинтересованной или уже готовой к приобретению продукции или услуг Вашей компании. Поисковые системы дают нам прекрасные рекламные возможности, ведь абсолютное большинство пользователей Интернета, для поиска интересующей их продукции, используют именно поисковые системы.

При этом, в Рунете, на данный момент, есть яркий лидер среди поисковиков – это система Яндекс, которая аккумулирует в среднем
около ~ 50-60 % всей аудитории Рунета, поэтому основной упор в поисковом продвижении сайта сейчас принято делать, исходя именно из особенностей алгоритмов ранжирования этой поисковой системы.

Существует множество различных инструментов продвижения, которые будут рассмотрены далее, знать и уметь пользоваться ими должен каждый современный предприниматель, в деле которого имеет место электронная коммерция.

Рассмотрим подробнее эти инструменты и проанализируем их эффективность.
Глава1. РАБОТА С ТЕКУЩИМ СПРОСОМ

Текущий спрос – это спрос, существующий в данный момент на определенном рынке. Текущий спрос представляет собой элемент конъюнктуры рынка.

Работа с текущим спросом и его увеличение основная цель таких инструментов продвижения, как:


  • Поисковая оптимизация;

  • Контекстная реклама;

  • Социальные сети.

Использование данных инструментов позволяет привлечь наибольшее количество посетителей на сайт компании и достаточно эффективно повышает продажи товаров и услуг, на сегодняшний день это одни из самых популярных способов продвижения.
1.1 Поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) – это комплекс мер для повышения позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по заранее отобранным запросам.

Возникает вопрос: «Почему сайту нужно быть на первых местах поисковой выдачи»? Причин здесь несколько. Во-первых, топовые места в поисковых системах можно сравнить с престижными районами города. Работает стереотип: если фирма расположена в самом центре города, то эта фирма процветает. Аналогично этот стереотип работает и при SEO продвижении. Сайты, находящиеся в ТОПе – это, как правило, наиболее уважаемые сайты. Во-вторых, хорошее месторасположение привлекает гораздо большее число посетителей. На сайты, расположенные на первых десяти позициях (ТОП-10, т.е. первая страница выдачи), обратят внимание более 95% пользователей. Если же поисковая система выдает сайт фирмы на четвертой странице и дальше, то менее чем у 2% пользователей хватит терпения долистать до этой страницы.

Поэтому, чем выше сайт в ТОПе, тем больший трафик у него будет.

Безусловно, поисковая оптимизация – это очень эффективный способ привлечения клиентов, но выполнять ее нужно грамотно потому что неумелая оптимизация может стоить штрафных санкций Вашему сайту, а так же ее результатом может стать то, что число посетителей сайта возрастет, а количество покупателей – нет.

Продвижение сайта с помощью SEO оптимизации может занять длительное время, так как поисковая система Яндекс к примеру обращает внимание на возраст веб-сайтов это значит что чем старше сайт, тем больше к нему доверия со стороны Яндекса. Более пожилые компании окажутся в ТОПе с большей вероятностью, чем молодые. Также сама по себе SEO оптимизация процесс достаточно длительный и трудоемкий. Но результаты всегда оправдывают себя.

К плюсам использования SEO оптимизации относится:

Результативность, часто сопоставимая только с весьма качественной и, как следствие, дорогой медийной рекламой. То же самое можно сказать и об охвате аудитории. При этом цена SEO оптимизации вполне доступна даже для небольшого бизнеса.

Высокий уровень доверия. Многие пользователи интуитивно не доверяют рекламе, а вот рейтингу поиска таких популярных поисковых сервисов как Яндекс доверяют почти все.

Очень большое значение промежуточных результатов. В процессе достижения высоких позиций (рейтингов) сайт постоянно прорабатывается и как следствие увеличивается уровень доверия к компании, осведомленность о бренде, уровень конверсии (из посетителя в покупателя).

В подтверждение всего вышесказанного давайте рассмотрим структуру трафика магазина шин и дисков.

Как видно из приведенного ниже примера (Рис.1) наибольший процент переходов на сайт магазина шин и дисков осуществлялся именно из поисковых систем (38,84%), что почти на 13% превышает количество переходов по рекламе (25,96%).


/users/indevo/desktop/seo диограмма.png

Рисунок 1 – Источники трафика магазина шин и дисков


Если говорить о конкретных цифрах, то с ними мы можем ознакомиться в таблице 1. Визитов и просмотров по переходам из поисковых систем было наибольшее количество, а глубина просмотра позволяет говорить о заинтересованности пользователей. Процент отказов, при рассмотрении в сравнении с переходами из прочих источников, оказался ниже среднего.

При рассмотрении данной таблицы видно, что наилучшего результата можно добиться при использовании SEO – оптимизации вкупе с рекламой (64% переходов).


1.2 Контекстная реклама

Контекстная реклама – это инструмент, направленный на увеличение продаж и привлечение новых клиентов через интернет. Контекстное объявление видят пользователи, которые ищут в интернете то, что предлагает рекламодатель. Таким образом, рекламное сообщение воспринимается пользователем как ответ на заданный вопрос и помогает найти нужный ему товар или услугу.


/users/indevo/desktop/seo.png

Таблица 1 – Статистика переходов на сайт магазина шин и дисков


Контекстная реклама по праву считается самым действенным способом привлечь заинтересованных посетителей на сайт.

Почему? В первую очередь благодаря тому, что она уместна. Она естественно выглядит на странице поисковика или сайта рекламной сети и показывается только тем, кто проявил свой интерес к товару или услуге поисковым запросом. Поэтому по ней кликают чаще, чем по другим видам рекламы.

Например, вы хотите поискать в Яндексе информацию о холодильниках и вводите запрос «пластиковые окна в екатеринбурге недорого». Вместе с результатами поиска вы увидите небольшие текстовые объявления (Рис.2), (они расположены сверху, снизу и справа от результатов поиска), которые соответствуют вашему запросу и предлагают посетить сайт, где про эти окна можно найти информацию и купить их.

Такая реклама не раздражает интернет-пользователя, не «лезет в глаза», как яркие графические баннеры, и несет действительно полезную информацию. Часто этот вид рекламы называют поисковой рекламой (SEM – Search Engine Marketing).


/users/indevo/desktop/без заголовка.png

Рисунок 2 – Контекстная реклама в поисковой системе Яндекс


Существует еще один вид контекстной рекламы. Тематическая контекстная реклама показывается на странице сайта, входящего в Партнерскую сеть рекламных систем, если тематика рекламы соответствует интересам пользователя. Тематическая реклама показывается как дополнительная информация к содержанию страниц, которые просматривает пользователь. Хотя для показа объявлений, пользователь не вносит запрос, они все равно находятся в сфере его внимания (т.е. являются контекстными).

Показы тематической рекламы осуществляются на основе двух технологий:

Автоконтекст – контекстная система в автоматическом режиме считывает контент страниц сайта и показывает максимально релевантные содержанию страницы рекламные объявления

В том случае, если контекстная система не может определить контент страниц сайта (страницы не имеют ярко выраженного коммерческого окраса), включаются поведенческие технологии. Все наши действия в Интернете, в том числе в поисковых системах отслеживаются и фиксируются. Система учитывает историю поисковых запросов и показывает рекламные объявления, релевантные истории нашего поиска в интернете.

У основных контекстных систем есть обширные партнерские сети сайтов у системы Яндекс.Директ – это Рекламная сеть Яндекса (Рис.3).

В РСЯ принимаются только посещаемые и качественные сайты. Каждый сайт, подавший заявку на вступление в РСЯ, проверяется на соответствие условиям участия. Все сайты рекламной сети делятся на тематические и поисковые площадки. На тематических площадках показывается тематическая реклама, на поисковых площадках — поисковая.



/users/indevo/desktop/part_1pic_3.png

Рисунок 3 – Контекстная реклама на сайтах, входящих в Рекламную Сеть Яндекса


Основные характеристики контекстной рекламы:

  1. Контекстное объявление показывается только тем пользователям, которые сами потенциально в нем заинтересованы.
Пользователя интернета можно сравнить с покупателем, пытающимся выбрать товар в огромном супермаркете. Он вводит запросы, чтобы найти нужную информацию, в том числе по товарам и услугам, а вы предлагаете ему помощь, рассказывая о своих предложениях, разместив контекстные рекламные объявления по его запросам. По сути, пользователь сам прикладывает усилия, чтобы отыскать ваше рекламное сообщение.

  2. Рекламодатель платит за конкретное действие пользователя, максимально приближенное к покупке.
В контекстной рекламе используется CPC (Cost Per Click) модель оплаты – оплата за переход по объявлению. Благодаря этой модели рекламодатель платит не за показы по количеству или времени, а за переходы потенциальных клиентов на свой сайт (т.е. за клики по объявлению).

  3. Рекламодатель сам назначает допустимую стоимость перехода заинтересованного пользователя на сайт.
В контекстной рекламе рекламодатели полностью сами руководят ее стоимостью и назначают допустимые для себя ставки клика по объявлению

  4. Аукционная система ценообразования.
Аукционное ценообразование, которое применяется в контекстной рекламе, предполагает участие рекламодателей в торгах по каждому ключевому слову, в соответствии с которыми показывается их реклама.
В результате объявления разных рекламодателей показываются пользователю в некой последовательности. На первом месте оказывается рекламодатель, готовый платить за переход заинтересованного посетителя максимальную ставку.
Проще говоря, чем больше готов платить рекламодатель, тем на более высокой позиции покажутся его объявления.
Но на распределение мест в контекстной выдаче важное влияние также оказывает коэффициент эффективности самого объявления, его кликабельность (т.е. показатель CTR), который демонстрирует уровень интереса, проявленного к нему со стороны потенциальных покупателей.
Это позволяет сбалансировать рекламную выдачу и транслировать объявления разных рекламодателей не только по принципу наибольшей цены, но и по степени полезности для пользователей.
CTR – это ключевой показатель качества контекстного объявления, который показывает сколько пользователей кликает на объявление. Рассчитывается как отношение кликов по объявлению к его показам в процентах.



  1. Гибкость настроек рекламной кампании и широкие возможности таргетингов.
Контекстная реклама предлагает определение и привлечение целевой аудитории по очень многим параметрам. География, время и стратегия показов, настройки показов объявлений на тематических сайтах, а также многие другие параметры определяются самостоятельно в зависимости от особенностей рекламного предложения.

  2. Прозрачный контроль и анализ эффективности рекламных кампаний.
Системы контекстной рекламы предоставляют отчеты об эффективности рекламной кампании по каждому объявлению, каждой ключевой фразе за каждый день.
Бесплатные системы веб-аналитики позволяют проводить анализ рекламной кампании, четко и ясно понимать, окупаются ли вложения в рекламу и какую приносят прибыль.

  3. Быстрая отдача вложенных инвестиций.
Действие контекстной рекламы в интернете, в отличие от поисковой оптимизации, например, начинается сразу после ее размещения. Уже в первую неделю работы рекламной кампании можно оценить динамику увеличения числа обращений, звонков и заказов.
Результаты же поисковой оптимизации можно будет заметить только через несколько месяцев в зависимости от сложности запросов и масштабов конкуренции.


1.3 Социальные сети

Social Media Marketing (SMM) — комплекс работ по продвижению бизнеса путем привлечения дополнительного трафика или внимания со стороны потенциальных покупателей к бренду, к компании, ее продукции и услугам при помощи социальных сетей в интернете.

Современное общество уже не представляет жизни без Facebook, Вконтакте и т.д. Аудитория социальных сетей в России на данный момент составляет 54,7 млн. пользователей и продолжает неуклонно расти.

В связи с проведением новой политики поисковыми системами, их доверие значительно выше к тем сайтам, у которых имеются группы в социальных сетях, соответственно это поможет вывести их в ТОП 10.

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей.

При создании аккаунта или группы ссылающейся на необходимый сайт важно учесть такую проблему как «отработка негатива», нелестные отзывы и комментарии, к примеру удаленные вами или проигнорированные, способны негативно отразиться на продажах и на отношении пользователей к компании в целом.

В идеале для нейтрализации этого неприятного явления необходимо поменять отношение к этому явлению. Нужно избавиться от предубеждения, что негативный комментарий – обязательно дело рук негативно настроенного. Чаще всего – это проявление чисто человеческих чувств: разочарования, недоверия или страха.

Учитывая это, нужно понимать, что на самом деле комментарий оставлен не из желания оскорбить компанию. Поэтому отвечать агрессией на агрессию сразу – в корне неверно.  Как правило, этот человек нуждается во внимании и, скорее, в профессиональной помощи.

Если отзыв касается, например, качества товара, зачастую это результат его неправильного применения. Тогда стоит написать автору личное сообщение, выразить свое сожаление и попытаться выяснить причины неудачи и предложить помощь. Если клиент увидит поддержку и стремление помочь, то его негативный настрой сменится положительным.

Необходимо реально попытаться разрешить проблему клиента и дать ему практические рекомендации.

Следует поддерживать связь до получения клиентом желаемого результата. Вполне возможно, что если поступить таким образом, то автор негативного комментария из неприятеля превратится в союзника.

Негатив нужно продолжать отрабатывать и в общем доступе – лучше всего дать клиенту знать, об ответе в личные сообщения.

SMM достаточно действенен как способ формирования спроса на определенный товар, услугу или категорию.

По средствам SMM можно сформировать нужный имидж той или иной компании в какой бы сфере она не работала, при этом затратив на его создание минимальные денежные средства и усилия. Стилистическое единство постов и уникальная аватарка на сегодняшний день ценятся у посетителей наибольшим образом.

Создание интересных и уникальных постов постов, гостевые посты, репосты, привлечение новых пользователей в группу помогут увеличить переходы по ссылке на необходимый сайт, повысят узнаваемость бренда и помогут увеличить продажи товаров или услуг.

Аналитика действий посетителей приведет к определению их мнения о предлагаемой продукции и поможет найти целевую аудиторию по необходимым критериям.

При постоянной работе с группами и сообществами в социальных сетях клиенты смогут получать своевременную информацию об акциях, скидках и прочем.

У каждой социальной сети свои особенности, поэтому и работать в них нужно по разному. Рассмотрим самые популярные сети у российской аудитории, это: Вконтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook.

ВКонтакте — одна из наиболее популярных российских социальных медиа с количеством активных пользователей около 30 млн человек. Изначально она была создана для общения друзей и знакомых.

Сегодня практически каждый имеет собственный профиль в этой соцсети, поэтому она является потенциально прибыльной и востребованной торговой площадкой с высокой вероятностью найти целевую аудиторию. В группе ВКонтакте удобно размещать посты, проводить различные опросы. Главной ее задачей считают не просто привлечение новых посетителей, а превращение их в постоянных пользователей своего ресурса. Такая стратегия продвижения позволяет выбирать контингент именно по своей тематике, что еще более сильно способствует увеличению популярности вашего бренда.

Внутри соцсетей существует несколько инструментов для продвижения.

Таргетированная реклама.

Она является уникальным инструментом, позволяющим создавать объявления и показывать их потенциальным клиентам (Рис.4).

Таргетированная реклама решает задачу формирования и потребления спроса одновременно, в зависимости от рекламируемого объекта и выбранной аудитории. Имеет большое количество возможных настроек отображения: город, пол, возраст, интересы, членство в каких-либо сообществах и даже рабочую должность человека. Она является эффективным инструментом как донесения информации, так и повышения продаж. Оплачиваться может как за один переход, так и за количество показов.



/users/indevo/desktop/target_1.jpg
Рисунок 4 – Таргетированная реклама
Покупка и добавление постов в других группах.

В этом случае осуществляется подбор сообществ и предлагается платное размещение в них рекламных блоков с ссылками для перехода в вашу группу.



Продвижение записей

Это современный формат рекламы, который дает возможность рекламодателям продвигать записи из своих групп, сообществ и встреч в новостных лентах пользователей. Данный способ позволяет донести обращение фирмы до людей в наглядном виде (Рис.5).



/users/indevo/desktop/5.jpg

Рисунок 5 – Продвижение записей сообщества Вконтакте


Рекламные записи в сообществах.

Это самый простой способ размещения рекламных постов. Реклама в сообществах - это размещения вашего поста (методом репоста) или ссылки на ваше сообщество в том сообществе, которое является более популярным (Рис.6). Таким образом аудитория видит, что менее компанию рекомендуют и переходит по ссылке. По статистике не все перешедшие люди именно подписываются на рекламируемые сообщества. Этот способ действенен по отношению к очень молодым и неизвестным компаниям, имеющим хорошо работающую группу.

Данный метод рекламы очень сильно увеличивает охват группы или паблика. Охват в сообществе - это отображение суммарного количества людей которые увидели необходимую новость за последние сутки.

/users/indevo/desktop/кот.jpg

Рисунок 6 – Рекламная запись в сообществе


Одноклассники

Развлекательная социальная сеть Одноклассники разработана для аудитории с достаточно широким возрастным диапазоном, поэтому раскрутка групп в сети может стать эффективным способом для получения прибыли компанией.

Одноклассники — это идеальная площадка для интернет-маркетинга, поскольку:


  1. Имеет более 50 млн зарегистрированных пользователей;

  2. Ее посещаемость составляет свыше 44 млн просмотров в сутки;

  3. Возраст аудитории колеблется в диапазоне от 12 до 80 лет.

Реклама на Одноклассниках — довольно затратный способ продвижения, но при этом он может быть очень эффективным, так как существует возможность выбрать ту аудиторию, которой будут демонстрироваться объявления.

Instagram

Продвижение в Instagram дает уникальную возможность обратиться с рекламным предложением к огромной аудитории, ведь количество пользователей сервиса ежемесячно составляет свыше 100 млн человек. Уровень активности и вовлечения в данную сеть как минимум в 4 раза выше, чем в Facebook или ВКонтакте.

Почему стоит раскручиваться в Instagram:


  1. Данную сеть люди используют буквально на ходу с помощью современных мобильных гаджетов;

  2. Ядром аудитории является молодежь в возрасте от 18 до 29 лет;

  3. В гендерном разрезе доминируют женщины;

  4. 57% владельцев проверяют свой аккаунт как минимум один раз в день, а 35% пользователей делают это несколько раз в сутки;

  5. Визуальный контент воспринимается людьми во много раз быстрее, нежели текстовый.

Стоит помнить и о том, что эффективное продвижение аккаунта в Instagram — это ежедневная и постоянная работа с фото и их описаниями, тематическими хэштэгами, увеличением аудитории и лайками. А благодаря оставленным к посту отзывам в комментариях, потенциальные клиенты будут больше доверять бренду, что может привлечь дополнительный трафик на ваш сайт и положительно сказаться на покупке товара или услуги. Здесь также активно практикуется проведение всевозможных конкурсов и розыгрышей, что увеличивает количество лиц, заинтересованных в приобретении продукции. Поэтому реклама в Instagram является отличным инструментом продвижения.

Facebook

Как известно, Facebook входит в пятерку наиболее посещаемых веб-сайтов мира. Раскрутка организации в данной сети станет не только эффективным способом привлечения потенциальных клиентов на сайт, но и удачной возможностью найти новых партнеров по бизнесу. Большая часть пользователей здесь — взрослые люди с высшим образованием и стабильным уровнем заработка, в отличие от молодой аудитории ВКонтакте. Следовательно, выбирая Facebook, вы создаете для себя идеальную почву для развития и популяризации бизнеса. Раскрутка групп (странички) поможет существенно увеличить количество посетителей сайта и расширить географию охвата потребителей.

Преимущества продвижения в сети Facebook:


  1. Целевая аудитория готова совершать всевозможные конверсионные действия;

  2. Незначительная конкуренция в русскоязычном сегменте;

  3. Многообразие различных инструментов продвижения.

Количество зарегистрированных аккаунтов в Facebook больше одного миллиарда. Соцсеть со столь внушительной аудиторией может стать отличной площадкой для рекламы практически любого продукта. При этом настройки таргетинга позволяют нацелить на товар именно тех, кому он интересен.

Ссылки из социальных сетей не имеют определяющего значения на положение сайта в выдаче и не передают вес сайту, но тем не менее косвенно влияют на его продвижение. Социальные сети и блогосфера – это миллионы людей, которые своими поведенческими реакциями отражают в том числе и свое отношение к сайтам. И для поисковиков социальные факторы – это в первую очередь человеческие сигналы, которые так же можно применять для улучшения позиций сайта в выдаче. Пренебрегать SMM не стоит. Но даже если у компании нет своей странички/группы в социальной сети, и вы не ведете корпоративный блог, имеет смысл хотя бы разместить на сайте кнопки социальных сетей для привлечения дополнительного трафика.





Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2017
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал