Ip-телефония для продаж в малом бизнесе Никита Лялин, управляющий партнёр onlinepbx



Скачать 58.55 Kb.
Pdf просмотр
Дата14.02.2017
Размер58.55 Kb.
Просмотров294
Скачиваний0

IP-телефония для продаж в малом бизнесе
Никита Лялин, управляющий партнёр onlinePBX

Актуальность
3 базовых процесса:
● привлечение
● продажа
● сопровождение
Классический «дуршлаг» продаж

Две модели продаж
«Базар»
Массовый рынок, много покупателей, низкий средний чек, короткий цикл сделки, низкая персонализация товаров и услуг, большой выбор, эмоциональные покупки.
Сотни тысяч клиентов.
● Сайт, лендинг
● Соцсети
● СМС и email-маркетинг
«Бутик»
Рынок крупных покупателей и B2B.
Длинные продажи, высокий средний чек и LTV, небольшой выбор с кастомизацией, круг согласований и сравнение с конкурентами.
Несколько тысяч клиентов.
● Сайт, блог
● Телефонные продажи
● Встречи

Две модели продаж
«Базар»
Массовый рынок, много покупателей, низкий средний чек, короткий цикл сделки, низкая персонализация товаров и услуг, большой выбор, эмоциональные покупки.
Сотни тысяч клиентов.
● Сайт, лендинг
● Соцсети
● СМС и email-маркетинг
«Бутик»
Рынок крупных покупателей и B2B.
Длинные продажи, высокий средний чек и LTV, небольшой выбор с кастомизацией, круг согласований и сравнение с конкурентами.
Несколько тысяч клиентов.
● Сайт, блог
● Телефонные продажи
● Встречи

Телефонные продажи
Нужно:
● Общий номер
● Запись разговора
● Контроль качества
● Сохранение лидов/клиентов

В общем об IP- телефонии
1. Основные понятия
2. Отличия от мобильной связи
3. Ограничения СИП- телефонии

Основные понятия
1. Оператор
2. Номер
3. Виртуальная АТС
4. Оборудование

Оператор связи продаёт номера и минуты
Городской номер для приёма входящих звонков
Виртуальная АТС для маршрутизации звонков и управления разговором
Оборудование чтобы разговаривать.

Отличия от мобильной связи
IP-телефония
Единый номер
Работает через интернет
Много линий
Выше цена на мобильные
Никакого роуминга
Мобильная связь
Личный номер
Нужна СИМ-карта
Две линии
Дорогие МГМН звонки
Роуминг

Лучше — экономьте время!
IP-телефония — это не экономия.
Это другой продукт для других задач.

Слабые места СИП-телефонии
1. Оператор связи:
a.
Заведомо низкое качество → сменить оператора b.
Сбои возможны у всех → возьмите номера в разных компаниях
2. Интернет: a.
Откажитесь от 3G- и 4G-сети b.
Откажитесь от Wi-Fi c.
Нестабильное соединение d.
Блокирует провайдер
3. Оборудование:
a.
Не покупайте дешёвые СИП-телефоны и D-Link b.
Гарнитура должна быть цифровой → подключение через USB
c.
Некоторые офисные роутеры плохо работают с IP-телефонией

Городские номера и 8800 1. Виртуальные номера
2. Как выбрать оператора
3. Прямые звонки
4. Федеральные 8800

Виртуальный номер
Работает через интернет в любой точке мира, для подключения требуются логин и пароль, для звонков нужен специальный телефон или программа с гарнитурой.
● Городской: 495, 343, 812 и так далее
● Федеральный 8800
● Мобильный (МультиФон)

Городской номер
СИП-номер имеет множество каналов/линий, обычно 100. Взимается абонентская плата.
Часто существующий номер можно перенести на СИП-платформу, получить к нему учётные данные и работать через интернет.
Красивые номера...

Красивый номер
Важность и нужность красивого номера — это миф оператора, который продаёт красивые номера.
● Клиенты не запоминают номера
● Кол-трекинг
Кстати: оператор платит за «красивый» номер как за обычный — примерно 10 рублей в год.

Красивый номер
Тест
Сколько номеров вы знаете наизусть?
Проверка
А сколько у вас контрагентов?

Какого оператора связи выбрать
Критерии выбора
1. Совет коллеги, друга или эксперта
2. Популярность
3. Охват по городам и странам
4. Обслуживание
5. Тарифы

Какого оператора связи выбрать
Рекомендации
МТТ, Мультифон и
ВоксИмлант
МСН Телеком
WebCallDirect
Хит-парад
1. МультиФон
2. Манго Телеком
3. МТТ
4. UISCOM
5. Ростелеком

Прямые СИП-звонки
+ Работают без оператора связи, а значит не нужно платить за минуты разговора.
− Сложно набирать,
− Не везде работают,
− Легко поменять номер.

Как позвонить
1. Добавьте новый телефон в amoCRM
2. Впишите СИП- номер и сохраните
3. Нажмите на номер
4. Примите звонок

Плагин onlinePBX

Федеральный 8800
Звонки для ваших клиентов бесплатные. С любого номера
России, из любого региона. Вы платите за входящие.
Взимается плата за подключение, обязательный ежемесячный платёж и за каждую минуту.
Цена минуты отличается в большую сторону от исходящей связи.

8800 заблуждений
Миф
1. Мне стопудово нужен такой номер →
2. У других компаний он есть, мне нужно не хуже →
3. Потенциальные клиенты охотнее звонят на такой номер

4. Но на 8800 действительно звонят больше →
5. Мне нужно принимать звонки из разных регионов
Реальность
1. Собственник и руководитель не понимают зачем он нужен.
2. Используют 10% компаний, а могло бы ещё меньше.
3. Вам позвонят из-за УТП и хорошего CTA.
4. Халявщики, любители поболтать, поставщики…
5. Звонки поступают из 2-3 городов и очень редко из области.

Сервисы на базе телефонии
1. Виртуальная АТС
2. Интеграции с ЦРМ
3. Холодные звонки
4. Колбек
5. Кол-трекинг

Виртуальная АТС
Для чего нужна?
1. Сохранение лидов
2. Маршрутизация входящего звонка
3. Правила исходящих вызовов
4. Запись разговора
5. Внутренняя связь

Чеклист при выборе виртуальной АТС
В дополнение к привычным характеристикам
— цена/качество, поддержка, документация — уточните:
● подключение существующих внешних номеров
● запись разговоров
● переадресация на мобильный
● возможность покупать и «забирать» номера
● интеграции

Интеграции с ЦРМ. Вспоминаем дуршлаг...
3 базовых процесса:
● привлечение
● продажа
● сопровождение
Классический «дуршлаг» продаж

Интеграции onlinePBX
1. Создание контактов
(компаний/сделок/ лидов и т.д.)
2. История звонков
3. Записи разговоров
4. Перевод на ответственного
5. и другое

Интеграция с amoCRM
1. Контакты при входящем и исходящем
2. История и запись разговоров
3. Всплывающая карточка
4. Задачи по пропущенным
5. Перевод на ответственного
6. Встроенный телефон — webRTC
7. Сделки по пропущенным
8. Сделки по колбеку
9. Холодный обзвон

Холодные звонки
— это инструмент для организации исходящего обзвона: холодные продажи и телемаркетинг.
Пробовали
● Скорозвон
● ОбЗвонилка
● amoCRM и VoxImplant
Новое
● Quick Sale Pro

Обратный звонок. Вспоминаем дуршлаг...
3 базовых процесса:
● привлечение
● продажа
● сопровождение
Классический «дуршлаг» продаж

Обратный звонок
+ Отвлекает посетителей от поиска и чтения сайта. Предлагает созвониться с менеджером, который должен закрыть лида на следующий этап.
− Раздражает
− Просит номер
− Для вас платно.

Обратный звонок
Бесплатные
● onlinePBX
● CallbackKiller
● Zadarma
● ...
Популярные
● CallbackHunter
● LeadBack
● Perezvoni
Прикольные
● Krible

Кол-трекинг
— это инструмент для подсчёта эффективности рекламы. Бывает:
1. Статический — для «длинной» рекламы: офлайн, баннеры и т.д.
2. Динамический — для контекстной рекламы.

Оборудование
1. Сетевое
2. Гарнитуры
3. IP-телефоны
4. Шлюзы

Сетевое оборудование
Больше всего ошибок и сбоев возникает по причине сети.
Интернет — это коллективное объединение, где никто не отвечает за результат, но все влияют на него влияют.

Сетевое оборудование
Нет
● Zyxel
● 3G- и 4G-роутеры
● D-Link
● WiFi
● Антивирусы
Да
● Linksys
● Проводной интернет
● 100 кбит\с на пользователя

Гарнитуры
Главная ошибка
— аналоговая гарнитура

Гарнитуры
Нет
Да

Рекомендуемая гарнитура
Plantronics
.Audio 628

Рекомендуемые IP-телефоны

Шлюзы
Нет
● GSM-шлюзы
● Аналоговые, когда у вас нет телефонов
Да
● Аналоговые, только если у вас уже есть телефоны

Оргвопросы
1. Что почитать?
2. Самостоятельно или аутсорс
3. На чём нельзя экономить

А можно без нас?
Можно.
Регистрируйтесь на сайте: http://www.onlinepbx.ru/reg.html

Каталог: wp-content -> uploads -> 2015
2015 -> Рабочая программа практического обучения по специальности 51. 02. 02 «Социально-культурная деятельность» 2014 г
2015 -> 1. Название темы Проект по молодёжной политике города Таганрога
2015 -> В. Михайлова основная общеобразовательная программа дошкольного образования
2015 -> Issn 2029-7033. Vertimo studijos. 2013. 6 Проблемы линг вистической локализации
2015 -> Урок по информатике и икт в 8 «А» классе по теме «Повторение изученного в 7 классе»
2015 -> Урок по информатике и икт в 7 «А» классе по теме «Программная обработка данных на компьютере»
2015 -> Индекс Дата Значение


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2019
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал