Инструмент интерактивного целевого маркетинга: новые возможности для новых результатов




Дата16.02.2017
Размер1.44 Mb.
Просмотров66
Скачиваний0

Инструмент интерактивного целевого маркетинга:
новые возможности для новых результатов

2
Содержание
Целевой мобильный маркетинг: что это?
Существующие каналы коммуникаций
Мобильный маркетинг: плюсы без минусов
Акции мобильного маркетинга для Оператора
Платформа мобильного маркетинга
Что дальше?

3
Целевой мобильный маркетинг
Что это?
Проведение рекламно- маркетинговых акций посредством мобильного телефона
– Направленность на определенную
(целевую) аудиторию

4
Целевой мобильный маркетинг
коммерческие перспективы
По оценкам экспертов, мировой рынок мобильной рекламы к 2011 году составит от 2,9 миллиардов $ (*) до 15 миллиардов $ (**)
* По данным Jupiter Research
** По данным e-Marketer

5
Целевой мобильный маркетинг

6
Существующий арсенал
маркетолога
Реклама в СМИ
Наружная реклама
Транспортная реклама
Персональные обращения:
– Direct mailing
– Call-центр
– SMS\USSD рассылки
– Интернет, WAP
– E-mail рассылки

7
Ограничения существующих
коммуникационных каналов
Медиаинфляция
Потребительский иммунитет
Сложность организации персональных коммуникаций без применения специальных инструментов
Разрыв между информированием и действием (consider gap)

8
Интернет – эффективный канал
коммуникаций
Сильные стороны:
– Интерактивность
– Нацеленность
Слабые стороны:
– Малый охват аудитории –
23,7 млн. постоянных пользователей*
* По данным Cnews

9
Мобильный маркетинг: плюсы без
минусов
Сильные стороны (аналогично
Интернет):
– Интерактивность
– Направленность
Плюс:
– Большие возможности персонификации обращения
– Значительно больший охват аудитории: 87,3 млн. активных пользователей*
* По данным MForum Analytics

10
Центр коммуникаций = Оператор

11
Мобильный маркетинг Оператора
Продвижение услуг
Мобильные маркетинговые исследования:
– Оценка качества работы сервиса
– Оценка спроса на услугу
Реализация программ лояльности с использованием голосований и викторин

12
Продвижение VAS
Цель акции: повысить интенсивность использования услуги RBT
Выборка целевой аудитории по данным из биллинга
Предоставление абоненту информации об услуге
Предоставление абоненту примеров предлагаемых мелодий
Предложение абоненту подключить услугу

13
Поддержка и продвижение услуги RBT

14
Мобильные маркетинговые
исследования
Типовые исследования:
– Оценка лояльности абонентов
– Оценка качества обслуживания
– Оценка спроса на новую услугу
– Оценка отношения к бренду
Сегодняшние методы проведения:
– Опрос через Call-центр
– IVR опрос
– Полевое исследование-анкетирование
Мобильные методы исследования:
– SMS опросы
– USSD опросы

15
Оценка качества обслуживания в Call-
центре
Цель: оценить уровень удовлетворенности абонентов сервисом, повысить лояльность
Реализация:
– Абонентов, обращавшихся в Call-центр, просят оценить качество обслуживания (опрос по SMS, USSD или IVR)
Источник информации для выборки целевой аудитории: Call-центр или
CRM-система
Критерии выборки:
– Тип обращения в Call-центр
– Продолжительность обслуживания в Call-центре
– Персональные данные абонента и т.п.

16
Оценка качества обслуживания в
Call-центре
Результат акции – агрегированная оценка абонентов:
– Отлично – 50%
– Хорошо – 30%
– Так себе – 15%
– Плохо – 4%
– Ужасно – 1%

17
Оценка спроса на услугу
Целевая группа (для Voice SMS): абоненты, имеющие небольшой
SMS-трафик
Итог: результаты исследования по каждому целевому сегменту и общий, если это оформлено в виде акции

18
Викторины и голосования
Цель проведения акций: повышение лояльности абонентов

19
Необходимость развития инфраструктуры
для мобильного маркетинга

20
Автоматизация процесса
мобильного маркетинга
Планирование
– Создание и управление акциями:
• Задание расписания акций
• Выбор формы коммуникаций с абонентом
• Создание интерактивных сценариев коммуникаций
– Выбор транспорта: USSD, SMS, MMS, WAP, IVR
– Выборка целевой группы участников акций
Проведение акций
– Автоматический запуск акций согласно заданному расписанию
– Мониторинг акций

21
Автоматизация процесса
мобильного маркетинга
Контроль
– Контроль нагрузки на транспортные системы
– Контроль частоты обращений к абоненту
– Разграничение ролей и полномочий
Подведение итогов
– Получение статистики:
• Оценка эффективности
• Использование для планирования дальнейших акций

22
Макет инфраструктуры
мобильного маркетинга

23
Система интерактивного целевого
маркетинга
Promoter+ – инструмент для проведения акций целевого мобильного маркетинга, использующий:
– Различные виды транспорта:
• SMS
• Flash-SMS
• USSD
– Различные формы коммуникаций с абонентами:
• Интерактивные рассылки
• Опросы
Promoter+ обеспечивает законченный бизнес-процесс по реализации акций:
– Планирование
– Создание
– Согласование
– Проведение
– Подведение результатов
Promoter+ позволяет повысить эффективность проведения кампаний в два и более раз

24
Эффективность
Отклик возрастает в 2 раза*
Снижение затрат на проведение акций по продвижению услуг на 50%
Снижение годовых затрат на маркетинговые исследования в 13 раз **
* По результатам пилотного проекта в Ставропольском филиале
ВымпелКома
** Согласно расчетам, основанным на исходных данных маркетинговых агентств

25
Шире круг – новые возможности
Услуги для сторонних заказчиков:
– Аутсорсинг инструментов для проведения акций
– Мобильная реклама

26
Мобильный информационный
портал
Оператор организует мобильный информационный портал
Рекламодатель через медиа-партнеров размещает информацию о своих товарах и услугах на портале
Потребитель может подписаться на рассылки интересующей его темы:
– Афиши кинотеатров
– Рестораны
– Распродажи и т.д.
Оператор сотовой связи:
– Получает плату от рекламодателя за размещение его информации в рекламных рассылках соответствующей тематики

27
Мобильная реклама.
«Страхование автомобилей»
При помощи Cell Broadcasting производится рассылка рекламного сообщения:
– На автомагистралях
– На заправочных станциях
– В крупных торговых центрах
Потребителю предлагается заполнить анкету:
– Стоимость машины
– Величина первого взноса
В ответ потребитель получает сообщение с информацией о стоимости страховки в рекламируемой компании
Пользователь может оставить свои контактные данные или активировать ссылку для соединения с Call-центром рекламируемой компании

28
Системы мобильного маркетинга
для Оператора и заказчиков

29
Инструмент интерактивного
целевого маркетинга
Автоматизация бизнес-процесса мобильного маркетинга
– Планирование
– Создание
– Согласование
– Проведение
– Подведение результатов
Использование интерактивных форм коммуникаций
– Интерактивные рассылки
– Опросы
Повышение эффективности маркетинговых кампаний
+ Возможности для новых бизнес-моделей

30
E-mail:
info@bercut.com
Web-site:
www.bercut.com
Спасибо за внимание!


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2017
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал