Единая служба поддержки у нас в школе много вопросов, связанных с поставкой компьютеров, есть ли у вас служба поддержки? Как в неё обратиться?



Скачать 42.11 Kb.
Дата14.02.2017
Размер42.11 Kb.
Просмотров270
Скачиваний0

Вопросы-ответы
Единая служба поддержки
У нас в школе много вопросов, связанных с поставкой компьютеров, есть ли у вас служба поддержки? Как в неё обратиться?

Для помощи сотрудникам образовательных учреждений в решении проблем, связанных с ИТ-инфраструктурой, работает Единая служба поддержки.

Обратиться в Единую службу поддержки можно любым из следующих способов:


  • по телефону: +7 (495) 539-38-38

  • по электронной почте: school_helpdesk@mos.ru

  • оформить заявку на сайте esp.mos.ru


Появится ли возможность дистанционного управления школьными серверами, а значит и работой школы?

В настоящее время дистанционное управление со стороны оператора и обслуживающей организации возможно для сетевой инфраструктуры, созданной не раньше 2011 г. В отдельных случаях это позволяет существенно ускорить устранение неполадок. Возможность дистанционного управления, в том числе серверами, прорабатывается и будет обсуждаться с учреждениями образования индивидуально.


Техника для 1 класса поставляется частично: ноутбуки и сканеры получили, а принтер и проектор до сих пор нет. А что будет с поставкой для будущего 1 класса?

Информация об объеме и графике поставок компьютерной техники по каждой школе, доступна на сайте esp.mos.ru в разделе «Поставки».

Если вы считаете, что получили технику не в полном объеме – сообщите об этом в Единую службу поддержки.
Заявка на падение скорости интернета не выполнена с сентября, а заявка на ремонт была отправлена 2 недели назад. Как ускорить эту работу?

Если вы не удовлетворены качеством и скоростью выполнения работ по обращению, вы можете уточнить у специалиста ЕСП причины и совместно обсудить возможные варианты решения проблемы в более короткие сроки. Для этого необходимо связаться с ЕСП по телефону, сообщить номер обращения и попросить соединить со специалистом, который его обрабатывает. Если полученный ответ вас не удовлетворит, вы можете перевести звонок на вышестоящего менеджера или оставить свой отзыв. Все полученные отзывы рассматриваются группой контроля качества работы ЕСП.


Некоторые окружные ресурсные центры не предоставляют информацию о ремонте техники и ответы на другие вопросы (например, округ ВАО и др.). На какие средства производить ремонт техники? Кто должен это осуществлять?

Вся компьютерная техника, поставленная по государственным контрактам ДИТ в 2011 году и позже, находится на гарантийном обслуживании. В случае ее выхода из строя либо возникновения иных неполадок в ее работе, необходимо обратиться в Единую службу поддержки. Обращению будет присвоен индивидуальный номер. Используя данный номер, вы можете в любой момент обратиться в ЕСП, что получить актуальную информацию о текущем статусе работ.


У нас была ситуация: перестал работать интернет: звонок в службу поддержки. Служба поддержки перезванивает и просит к телефону технического специалиста. А техник обычно работает во второй половине дня и по совместительству (как правило, это студенты технических ВУЗов). Как быть? Можно ли организовать форум вопросов и ответов?

На сайте Единой службы поддержки организован форум, в котором любой сотрудник образовательного учреждения может задать интересующий его вопрос и получить квалифицированную помощь. Форум доступен по адресу http://esp.mos.ru/esp_ou/forum/.

Специалист ЕСП окажет заявителю техническую консультацию и даст рекомендации по устранению неполадки. В случае если заявитель либо иной сотрудник данного учреждения не может самостоятельно выполнить рекомендуемые действия, либо эти действия не приводят к необходимому результату, в учреждение будет направлен линейный инженер для выполнения необходимых действий на месте.
Возможно ли модернизировать наш старый сервер? Оборудования много, а сервер старый - "не тянет". Несоответствие приводит к сбоям в работе.

В случае если Вам требуется аппаратная модернизация, Вам необходимо направить в вышестоящее учреждение ДОгМ соответствующий официальный запрос с обоснованием потребностей.

Вы также можете обратиться в Единую службу поддержки, специалисты которой постараются помочь в оптимизации настроек сервера, чтобы по возможности увеличить его производительность и/или предотвратить сбои в работе.
Поступившие ноутбуки для учителей - предметников 64-битные, установка ПО - проблематична, согласовать работу с другими устройствами - сложно. Монтаж локальной сети осуществлен без интеграции с уже имеющейся в школе локальной сетью, работа специалистов низкого качества. Вопрос - кто отвечает за качество поставляемого оборудования и проводимых работ? Куда обращаться?

В случае возникновения неполадок или осложнений в работе поставленной техники и программного обеспечения, либо работы выполнены некачественно, представителю учреждения следует сообщить об этом в Единую службу поддержки. Специалисты ЕСП помогут устранить возникшие проблемы и, в случае необходимости, привлекут к устранению недочетов подрядную организацию, которая в рамках Гарантийных обязательств по соответствующему госконтракту, обязана устранить недочеты.


Как заменить ноутбук, который уже сейчас вышел из строя, хотя получили его декабре?

Обратитесь в Единую службу поддержки любым из следующих способов:



  • по телефону: +7 (495) 539-38-38

  • по электронной почте: school_helpdesk@mos.ru

  • оформить заявку на сайте esp.mos.ru

В обращении укажите наименование, модель и серийный номер неисправного ноутбука.
Есть ли общий план по поставкам техники в школы (список школ), когда его можно увидеть и где?

Информация по компьютерной технике, поставляемой для оснащения учителей, начальной школы и компьютерных классов, доступна на сайте esp.mos.ru в разделе «Поддержка образовательных учреждений» > «Поставки».


Нет достаточных средств на обслуживание поставляемой техники (заправка, покупка расходников), при поставке оборудования половину стоимости необходимо закладывать на его обслуживание. Плохо работает контент-фильтр.

Возможность централизованного обеспечения образовательных учреждений картриджами прорабатывается.

Контент-фильтрацию осуществляет провайдер, оказывающий услуги связи, на основании списка запрещенных ресурсов Центра Анализа Интернет-ресурсов, который рекомендован Министерством образования и науки РФ, а также в соответствие с федерального списка экстремистских материалов, который формирует Министерство юстиции РФ по судебной практике.

В случае потребности дополнительной контент-фильтрации, необходимо направить официальный запрос в вышестоящее учреждение ДОгМ с обоснованием такой потребности.

Если у вас есть основания считать, что контент-фильтрация в Вашем учреждении работает некорректно, обратитесь в Единую службу поддержки.
Общегородской электронный дневник
Будет ли совместимость между существующими версиями электронных дневников? Буде ли создана единая система и когда?

Разработан открытый протокол, через который любой разработчик ЭД может выгрузить данные на ОЭЖД. ОЭЖД является единой системой-интегратором.


Электронный дневник ДИТ бесплатный для школы? Родителей?

Да, ОЭЖД полностью бесплатен для всех участников проекта.


Почему в dnevnik.mos.ru нет виртуальных конференций?

Функционал dnevnik.mos.ru будет расширяться и дополняться с учетом потребностей образовательных учреждений.


Электронный журнал предоставляет платные информационные услуги. Почему?

ОЭЖД не предоставляет платных услуг, все услуги ОЭЖД полностью бесплатны. Переход на единое общегородское решение – залог того, что все сервисы электронного дневника и в дальнейшем будут бесплатны для вашего учреждения.


Большинство приложений (электронный журнал/дневник) не позволяют получать отчеты, которые необходимы для конкретного ОУ. Возможна ли разработка собственного ПО? (Не будет ли потом указания использовать какую-либо другую конкретную программу?)

Система отчетности, имеющаяся в ОЭЖД позволяет покрыть потребности практически всех ОУ. Тем не менее, если ОУ разрабатывает собственное ПО, она может подключиться к ОЭЖД по открытому протоколу.


Почему dnevnik.mos.ru работает под управлением OS WINDOWS SERVER?

Работа под управлением OS WINDOWS SERVER никак не влияет на отображение ОЭЖД в любых операционных системах.


Для реализации проекта "электронный дневник" действительно в каждом учебном кабинете должен быть ПК, пока этого нет. Как в этом случае внедрять электронный дневник?

С системой можно работать, даже если компьютеры есть только в некоторых классах.


Учтено ли в Общегородском электронном дневнике следующее: если в 5-9 классах предмет изучается 1 раз в неделю, то оценки выставляются по полугодиям, в то время, как по остальным предметам итоги подводятся по триместрам? Например, в 8а классе русский язык - оценки выставляются по триместрам, а информатика - по полугодиям, т.к. всего 1 раз в неделю. Учтено ли это в Общегородском электронном дневнике?

На данный момент не учтено, но планируется к доработке.


В нашей школе 100-бальная система оценок. Подойдет ли для этого Общегородской электронный дневник?

Да, ОЭЖД предусмотрено несколько видов оценок, в том числе 100-бальная.


Есть семьи без доступа в интернет. Как с ними работать с точки зрения электронного дневника?

В системе предусмотрены SMS-уведомления для родителей. Кроме того, в школах будут устанавливаться инфоматы, с помощью которых, забирая детей из школы, родители смогут посмотреть необходимую информацию.


Зачем нужно обязательное внедрение типового электронного журнала, сайта (регистр качества МЦКО) после того как школа выбрала давно и успешно использует решения, превосходящие по функционалу принудительно внедряемые системы?

МЦКО не является обязательным для внедрения. На данный момент ОЭЖД является одной из наиболее функциональных систем.


Будут ли проводиться занятия с преподавательским составом по Электронному дневнику?

Проводятся бесплатные обучающие семинары по ОЭЖД.


Универсальная карта учащегося
Если ребенок забудет УЭК дома, сможет ли он пройти в школу, поесть, выйти из школы?

В случае если ребёнок забудет или потеряет электронную карту, администратор школьной системы "Проход и питание по электронной карте" выдаст ему временную карту, при помощи которой ребёнку будут доступны те же возможности, что и по его личной электронной карте, включая доступ к средствам, находящимся на его лицевом счету.


У нас в школе уже есть другая система прохода и питания. Что с ней будет при установке новой системы, которая на стенде?

Все существующие текущие системы прохода и питания в школе будут заменены на единую общегородскую систему "Проход и питание по электронной карте", функционал новой системы полностью заменяет функционал предыдущей системы. Текущее оборудование предыдущей системы при условии его пригодности может быть использовано при внедрении новой системы.


Возможна ли регистрация учеников/учителей через отпечатки пальцев? В случае если ученик забыл УЭК, может ли он зарегистрироваться на входе/выходе и покушать в столовой через отпечатки пальцев?

Внедряемая система не предусматривает идентификацию по отпечаткам пальцев.


Когда и кому необходимо подать заявку на реализацию в нашем ОУ в текущем учебном году программы по внедрению электронного контроля входа/выхода учащихся и сотрудников с помощью УЭК?

Очерёдность внедрения системы в образовательных учреждениях города определяется Департаментом образования города Москвы.


Сколько устанавливается в школе автоматов выбора меню с помощью электронных карт?

Количество автоматов для выбора меню, устанавливаемых в образовательном учреждении, определяется его индивидуальными характеристиками и чаще всего составляет от 1 до 3 штук.


Предусматривается ли проход по электронной карте маломобильных категорий граждан (колясочников)?

Да, проход по электронной карте для маломобильных категорий учащихся возможен.


Что в результате будет в действии: УЭК (действие которой начнется с 2016 г) или карта школьника, которая с этого года оформляется на детей и сотрудников? Будут ли эти две карты пересекаться между собой?

Внедряемая общегородская система позволяет использовать для работы, как универсальную электронную карту, так и карту учащегося. В дальнейшем все карты будут заменены на единую Универсальную электронную карту.


Поставка техники для автоматизации организации прохода и питания: каков механизм и за чей счет будет комплектоваться школа всеми необходимыми элементами (ридеры, турникеты, столы заказов в толовой, ПК администратора)? Что для этого школе нужно сделать?

Внедрение системы осуществляется за счёт средств бюджета города Москвы. Необходимое количество оборудования для конкретного образовательного учреждения определяется по результатам предпроектного обследования, исходя из архитектурного типа школы и количества учащихся. Для реализации проекта в образовательном учреждении необходимо обеспечить доступ инженеров для проведения обследования, монтажа оборудования и настройки системы, приёмку оборудования, предоставить списки учащихся и сотрудников для первоначального наполнения справочников системы, обучить ответственных сотрудников работе с системой.


При вводе электронных карт отслеживание действий ребенка происходит на специальном портале? Или вся информация поступает в электронный дневник?

Информацию обо всех действиях ребенка с применением электронной карты (время прихода и ухода в школу, баланс лицевого счёта) можно будет получить несколькими способами:

1. SMS-информирование

2. с помощью городских инфоматов

3. через общегородской проект "Электронный дневник" на ресурсе dnevnik.mos.ru

4. через образовательный раздел портала государственных услуг города Москвы (pgu.mos.ru)


Когда планируется введение УЭК во все школы?

По существующим планам внедрение общегородской информационной системы "Проход и питание по электронной карте" во все школы города планируется до 2014 года.


Постоянная карта и временная. Как они связаны технически? Организационно?

Постоянная и временная карты имеют одинаковый функционал и являются ключом доступа к записи о владельце карты в системе и его лицевому счёту. Таким образом, в случае утери/выходе из строя постоянной карты учащийся получает временную карту и имеет возможность посещать школу и получать в ней питание. Вся информация о его посещаемости так же передаётся в виде sms-уведомлений родителям или опекунам, а средства, находящиеся на лицевом счету, остаются доступными.


Оборудование по УЭК в ППЗ установлено. Как планируется его использовать?

Внедрение общегородской информационной системы "Проход и питание по электронной карте" будет проводиться в соответствии с планом, утвержденным Департаментом образования города Москвы.


SMS о приходе в школу ученика поступают с задержкой до 1-4 часов взаимодействие с операторами сотовой связи). Как планируете решать эту проблему?

При внедрении общегородской информационной системы SMS-уведомление о действиях учащегося с использованием электронной карты поступает в течение 1-2 минут.


Какие музеи и выставки входят в программу УЭК, которые можно будет посещать по карте школьника?

Развитие проекта "Проход и питание по электронной карте" предусматривает введение новых возможностей использования электронной карты, в том числе и для посещения различных культурных и спортивных учреждений. Данный функционал планируется внедрять с 2013 г.


Означает ли внедрение Электронной карты сворачивание действующей в школе системы электронного прохода "безопасная школа"?

В ходе исполнения проекта "Проход и питание по электронной карте" производится замена текущих разрозненных проектов на единый общегородской проект с сохранением и расширением текущего функционала заменяемых систем, использованием оборудования текущих систем в случае его исправности и совместимости. Проект "Проход и питание по электронной карте" обеспечит полное соответствие текущего функционала проекта "Безопасная школа".


Какова судьба проекта "карта учащегося"? 1) техническая поддержка ПО (замена?) 2) часть техники уже в нерабочем состоянии. 3) расходные материалы?

В ходе исполнения проекта "Проход и питание по электронной карте" производится замена текущих разрозненных проектов на единый общегородской проект с сохранением и расширением текущего функционала заменяемых систем, использованием оборудования текущих систем в случае его исправности и совместимости с внедряемой системой. Проект "Проход и питание по электронной карте" обеспечит полное соответствие текущего функционала проекта "Карта учащегося". Оборудование, поставленное по проекту "Карта учащегося", которое находится в исправном состоянии и совместимо с общегородским проектом, будет использовано. Техническая поддержка общегородского проекта будет осуществляться централизованно, через единую службу поддержки.


Как с использованием УЭК избежать очередей в столовой и уложиться в перемену?

После внедрения системы получения питания с помощью идентификации по электронной карте скорость обслуживания значительно увеличивается за счет появления следующих новых возможностей: 1. преднакрытие столов для младшеклассников 2. безналичный расчет в столовой 3. автоматический расчет и списание стоимости полученного питания.


Как можно включить наше учебное заведение в список школ, в которых будут апробировать электронные карты?

Внедрение общегородской системы в образовательных учреждениях города проводится в соответствие с планом, утвержденным Департаментом образования города Москвы.


Будет ли система прохода/питания интегрирована с ГШИС?

На текущем этапе внедрения общегородской информационной системы "Проход и питание по электронной карте" производится интеграция с общегородской системой "Электронный дневник" (dnevnik.mos.ru) и порталом государственных услуг города Москвы (pgu.mos.ru). Интеграция с другими информационными системами запланирована на 2013 -2014 гг.



Связь и Интернет
Как будет реализовываться программа запрета доступа к сайтам нежелательного содержания?

Провайдер по государственному контракты, ОАО "МГТС", осуществляет контент-фильтрацию трафика на каналах доступа к ресурсам сети Интернет на выходе из внутренней сети ДОгМ.

Чтобы убедиться в том, что выход в интернет осуществляется через контент-фильтр исполнителя, необходимо проверить IP-адрес, под которым образовательное учреждение определяется в Интернете, для чего можно воспользоваться, например, сервисом "Яндекс.Мой IP" (http://internet.yandex.ru). В случае возникновения затруднений, необходимо обратиться в ЕСП.

Фильтрация контента обеспечивается по спискам категорий, рекомендованным Министерством образования и науки Российской Федерации, а также, согласно требованиям Федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ.

В случае выявления фактов нарушения обеспечения контент-фильтрации, необходимо направлять данную информацию в ДОгМ для последующего анализа.
Прокуратура каждый год проверяет в школе доступность различных сайтов. Каждый год их интересуют разные сайты. Фильтрация идет у провайдера (МГТС), вопрос: существует ли утвержденный список запрещенных сайтов? Как школа может контролировать учащихся, если у многих детей есть мобильные устройства с выходом в Интернет? прокуратура не дает списка запрещенных сайтов, при этом постоянно требует что будет проверять. Вариант: надо делать фильтрацию у провайдера более детальную или дать список запрещенных сайтов единый, для всех ОУ.

Список запрещенных сайтов существует, он поддерживается специализированным Центром Анализа Интернет-Ресурсов и рекомендован Министерством образования и науки РФ, также существует федеральный список экстремистских материалов Министерства юстиции РФ, запрещенных в судебном порядке. Техническими и аппаратно-программными средствами защиты детей от нежелательной информации не обойтись, их необходимо применять в совокупности с организационными и административными мерами.


В школах выход в Интернет предоставляет МГТС, подключение по оптоволокну со скоростью не менее 10 мбит/с. По факту, подключение по ADSL-технологии со скоростью 1, 5 мбит/с и асинхронный сигнал. Для школ, в которых количество компьютеров более 100 шт., скорость 1.5 мбит/с - очень маленькая скорость. В частности, внедрение видеоконференцсвязи фактически оказалось невозможным, большинство школ технически не смогли поддержать инициативу Управления Образования. Вопрос: каким образом будет решаться вопрос со скоростью доступа в интернет? Существует ли программа развития информационных технологий для образования у самой МГТС?

Если школа считает, что скорость канала связи не удовлетворяет заявленным параметрам, необходимо обратиться в ЕСП и открыть заявку об ухудшении качества услуг связи.

Если школа считает, что заявленная скорость недостаточна для обеспечения потребностей школы в образовательных целях, необходимо направить в ДОгМ заявку на увеличение скорости с обоснованием своих потребностей.

Если школе известно о том, что в здании есть оптический канал любого оператора, и при этом школа использует канал связи через xDSL-модем, необходимо обратиться в ЕСП и сообщить о таком факте. ОАО "МГТС" произведет переключение.

В настоящее время ОАО "МГТС" проводит работы по модернизации каналов связи и к 1 сентября 2012 года каждая школа должна быть обеспечена услугами связи посредством оптических каналов связи.

ОАО «МГТС» не занимается самостоятельной разработкой программ развития информационных технологий в образовании, это не входит в компетенцию компании.


Может ли быть выделено дополнительное финансирование на перекладку ЛВС внутри ОУ?

Для решения данного вопроса необходимо направить в ДОгМ заявку с обоснованием потребностей.


Почему wi-fi размещают в кабинетах, а не в коридорах? В коридорах точек нужно меньше.

Специалисты исполнителя по государственному контракту на основании предоставленных планов БТИ с обозначенной зоной размещения 1-х классов производят техническую оценку и определяют точки терминирования услуг (точки установки базовых станций Wi-Fi). Оценка и определение точек терминирования услуг производится исходя из топологии здания, рекомендаций производителя и технических требований, предъявляемых государственным контрактом, к услуге "Универсальный радиопорт" с целью обеспечения гарантированного качества покрытия радиосигналом.

Если школа считает, что точки терминирования определены не оптимально, она вправе при согласовании схемы размещения точек терминирования указать на данный факт исполнителю и получить разъяснения.

В случае необходимости увеличения зоны покрытия радиосигналом в образовательных целях, необходимо направлять заявку в ДОгМ.


Заявка на падение скорости интернета не выполнена с сентября, а заявка на ремонт Макбука была отправлена 2 недели назад. Как ускорить эту работу?

В подобных случаях необходимо обращаться в ЕСП повторно, если качество ответа не устраивает, попросить соединить с ответственными лицами по направлениям.


Появится ли возможность выделения прямых ip адресов в школу?

Возможность предоставления прямых IP-адресов существует. Необходимо направить заявку с обоснованием потребностей в ДОгМ.


Наш ЦО состоит из 6 зданий, расположенных на территориальной удалённости друг от друга, что не позволяет на сегодня при построенных и работающих локальных сетях в каждом здании объединить в единую сеть. Волнует расширение канала связи и если вы из обещанного (прямой выход на провайдера) сможете сделать это к 1 сентября, то вы решите нашу проблему с построением сети. Спасибо.

После переключения на новую схему организации связи такая возможность будет обеспечиваться.


На данный момент учителя и ученики подпадают под одну категорию доступа к информации ОУ. Будет ли в будущем разработан регламент для учеников и учителей по отдельности для получения информации в ОУ? (доступ к интернет-ресурсам)

Данный вопрос прорабатывается.

Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2017
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал