1 Международные стандарты менеджмента качества



Pdf просмотр
Дата19.01.2017
Размер1.56 Mb.
Просмотров159
Скачиваний0

© VDA QMC
Все права защищены
1
Международные стандарты

менеджмента качества

для повышения конкурентоспособности
автосервиса


Разумов Александр руководитель отдела компетенций
ООО «Центр менеджмента качества в автомобильной промышленности РУС»
(VDA QMC Rus)

© VDA QMC
Все права защищены
2

Большое влияние на безопасность потребителя

Высокая индивидуальность спроса

Большое влияние на экологию

Сложность продукта/услуг

Частые изменения продуктов
– многообразие конфигураций

Сложные взаимосвязи между контрагентами

Интернационализация бизнеса

Растущая конкуренция на рынке

Особенности автомобильного сектора экономики


© VDA QMC
Все права защищены
3
Качество

основной показатель конкурентоспособности
услуг и организации

КАЧЕСТВО
Степень, с которой совокупность присущих характеристик выполняет требования
Требование
Потребность или ожидание, которое заявлено, обычно предполагается или является обязательным
Определения международного стандарта
ISO 9000:2005

© VDA QMC
Все права защищены
4
1-6 – процессы, ориентированные на потребителя
1
2
3
4
5
6
У потребителя проблемы с транспортным средством
(
Вход
)
Потребитель решил проблему
(
Выход
)
Транспортному средству потребителя нужно обслуживание
(
Вход
)
Транспортное средство получило обслуживание
(
Выход
)
Потребителю нужна информация о продукте
(
Вход
)
Потребитель получил нужную информацию
(
Выход
)
Потребитель хочет купить транспортное средство
(
Вход
)
Потребитель заказал / купил транспортное средство
(
Выход
)
Потребитель желает купить части
(
Вход
)
Потребитель заказал
/ купил части
(
Выход
)
Потребитель имеет предложение о займе или о лизинге
(
Выход
)
Потребителю нужен заем
(
Вход
)
Дилер
авто и
сервис
-
центр

Пример модели для ориентации на потребителя


© VDA QMC
Все права защищены
5
Влияние качества на прибыль компании

Затраты
Прибыль
Доход
Создание ценности
Потери
Создание ценности
Потери
Прибыль
Прибыль
Работа по улучшению качества

© VDA QMC
Все права защищены
6
Реакция Эдварда Деминга
Улучшение качества
Захват рынка благодаря лучшему качеству и более низкой цене
Снижение себестоимости из
- за уменьшения переделок, меньшего числа ошибок и задержек, более эффективного использования времени и ресурсов (машинного времени, материалов, энергии и др.)
Повышение производи
- тельности труда
Продолжение бизнеса
Создание новых рабочих мест
Необходимость менеджмента качества


© VDA QMC
Все права защищены
7
Отраслевые требования
Текущее состояние системы менеджмента качества организации
Требования
ISO 9001/9004
Требования производителей
Стандарты на менеджмент качества

международный опыт


© VDA QMC
Все права защищены
8
Стандарты
VDA
и
AIAG
по менеджменту качества

VDA – Verband der Automobilindustrie –
Союз автомобильной промышленности
(
Германии)
AIAG – Automotive Industry Action Group –
Рабочая группа автомобильной промышленности (США)
* На рисунке приведены не все стандарты и руководства


© VDA QMC
Все права защищены
9
Группы производителей в
VDA
(Союза автомобильной промышленности Германии)
Система
Менеджмента
Качества
90
членов

Группа производителей
II
(трейлеры, спецтехника)

Подразделение
A
Автомобили
/ двигатели
Технология
Окружающая среда
Исследовательская
Ассоциация по автомобильным технологиям
(FAT)
Комитет автомобильных стандартов
Подразделение
B

Трейлеры, спецтехника, автоцистерны

Сырье статистика
/ анализы
/ прогнозы
Дорожные транспортные сети
Ярмарки, финансы, управление
490
членов

Группа производителей
III
(компоненты и аксессуары)

16
членов

Группа производителей
I
(автомобили)

Компоненты и аксессуары

Закон и налогообложение
Логистика
Кадры
Подразделение
C
VDA – Verband der
Automobilindustrie

© VDA QMC
Все права защищены
10
Разработка новых стандартов под эгидой
VDA QMC
Рабочие группы

Организуются в
VDA QMC
Публикации / Тома
VDA QMC
Публикуются
VDA QMC
Сертификация

QMC
как партнёр по договору с
органами по сертификации

База для тренингов

Тренинги в
QMC

© VDA QMC
Все права защищены
11
Германия

Берлин

Россия

Москва

Китай

Пекин


© VDA QMC
Все права защищены
12

4 сотрудника с полной занятостью

4 внештатных тренера
Область

деятельности

Генеральный директор
:
Х
-
Г
.
Пленьер


Тренинги и повышение квалификации

Публикации

Конференции
Сотрудники

Дата основания
14.10.2008
Москва

Центр менеджмента качества в России


© VDA QMC
Все права защищены
13
Стандарты
VDA QMC
в России



Установки для мойки автомобилей

Критерии
VDA


Маркетинг и обслуживание потребителей
, 1-
е издание
2010

VDA 5 –
Пригодность процессов контроля

2-
е полностью переработанное издание
2010,
актуализировано в июле
2011

VDA 6 –
Основы аудитов качества

5-
е переработанное издание
,
сентябрь
2008

VDA 6
часть 2

Аудит системы менеджмента качества в сфере услуг

2-
е переработанное издание
, 2010

VDA 6
часть
3 –
Аудит процесса (включая оказание услуг
)
2-
е полностью переработанное издание
,
июнь
2010

VDA 6
часть
5 –
Аудит продукта (включая услуги
)
2-
е переработанное издание
2008

© VDA QMC
Все права защищены
14
Стандарты
VDA QMC
в России



VDA 1 –
Документация и архивирование


Руководство под документации и архивированию требований к качеству
/

3-
е издание
2008

VDA 4 –
Обеспечение качества в ландшафте процессов

2-
е переработанное и дополненное издание
2009,
актуализировано
2010,

дополнено в декабре
2011

VDA 4
часть 3

Обеспечение качества до начала серийного производства

1-
е издание
1998



и другие выходящие в свет …



© VDA QMC
Все права защищены
15
Тренинги
VDA QMC в области менеджмента качества в России
VDA
Менеджер

по качеству и внутренний аудитор
VDA
(
базовая

квалификация
)
ID 1010
Модуль I: Основы менеджмента качества
ID 1020
Модуль II: Процессы, методы и инструменты, специфические для автомобильной промышленности
ID 1030
Модуль III: Измерение, оценка и улучшение
ID 1040
Модуль IV: Аудитор в автомобильной промышленности
Аудиты по
ISO 9001
и
VDA 6.x
ID 1402
Аудитор процессов по VDA 6.3 Модуль А
-
Основы аудита процесса
ID 1407
Аудитор процессов по VDA 6.3 Модуль BI
-
Серийное производство
ID 1405
Аудитор процессов по VDA 6.3 Модуль BII
-
Жизненный цикл продукции
ID 1601
Аудит продукта по VDA 6.5
ID 1601
Внутренние аудиты систем менеджмента качества
(по ISO 9001, VDA 6 и ISO 19011)

© VDA QMC
Все права защищены
16
Тренинги
VDA QMC в области менеджмента качества в России

Системы менеджмента

ID 2203
Ответственность за продукт и выполнение контракта в автомобильной цепочке создания ценности
ID 2401
Менеджмент процессов
Методы и инструменты менеджмента качества в действии

ID 2101
Компактный курс по методам менеджмента качества
ID 2105 FMEA -
Анализ видов и последствий потенциальных отказов, FMEA продукта и процесса (VDA 4), специальные характеристики
ID 2107 SPC I -
Основы статистического управления процессами
ID 2207
Метод решения проблем (8D и 5 Почему)
-
Приёмы и техники решения проблем (VDA 4)

© VDA QMC
Все права защищены
17
Тренинги
VDA QMC в области менеджмента качества в России

Методы и инструменты менеджмента качества в действии

ID 2707
Основные инструменты менеджмента качества в автомобильной промышленности
-
Модуль I
ID 2708
Основные инструменты менеджмента качества в автомобильной промышленности
-
Модуль II
ID 4201 VDA 5 –
Пригодность процессов контроля
ID 4220 MSA -
Основы
ID 2116
Менеджмент затрат, связанных с качеством. Модуль
I:
Основы
ID 2117
Менеджмент затрат, связанных с качеством. Модуль
II:
Формирование системы учёта
ID 4601
Визуальный контроль

© VDA QMC
Все права защищены
18
Обучение
-
специально для Заказчика

VDA QMC Rus в любое время может переработать предлагаемые стандартные тренинги под индивидуальные желания и цели потребителей
Согласно пожеланиям потребителя его собственные данные могут быть вовлечены примеры из практики Заказчика
Исключением из этого являются тренинги, которые являются обязательными перед экзаменом (тестированием) как предпосылка для действительности подготовки

© VDA QMC
Все права защищены
19
Общество с ограниченной ответственностью

«Центр менеджмента качества в автомобильной
промышленности РУС» (
VDA QMC Rus)

Адрес:
125424, Москва, Волоколамское шоссе, 73, офис 523
Тел.:
(495) 363-43-53
E-mail: info@vda-qmc.ru http://www.vda-qmc-russland.ru
Контактная информация


© VDA QMC
Все права защищены
20
Спасибо

за внимание
!


Document Outline

  • Слайд номер 1
  • Слайд номер 2
  • Слайд номер 3
  • Слайд номер 4
  • Слайд номер 5
  • Слайд номер 6
  • Слайд номер 7
  • Слайд номер 8
  • Слайд номер 9
  • Слайд номер 10
  • Слайд номер 11
  • Слайд номер 12
  • Слайд номер 13
  • Слайд номер 14
  • Тренинги VDA QMC в области менеджмента качества в России
  • Слайд номер 16
  • Слайд номер 17
  • Слайд номер 18
  • Слайд номер 19
  • Слайд номер 20


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©nethash.ru 2017
обратиться к администрации

войти | регистрация
    Главная страница


загрузить материал